19 проц жителей крупных российских городов на конец 2009 г являются держателями кредитных карт. Об этом свидетельствуют данные исследования "Мониторинг розничного рынка. Банки" компании Profi Online Research.
Исследование "Мониторинг розничного рынка. Банки" проводится ежеквартально. В нем участвуют российские граждане в возрасте от 21 до 55 лет, принимающие финансовые решения или участвующие в принятии решений в семье. Общая выборка – 7 100 человек. Исследование проводится методом интерактивного опроса среди респондентов Онлайн панели компании Profi Online Research, проживающих в 13 самых крупных российских городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уфа, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград).
В ходе регулярного исследования "Мониторинг розничного рынка. Банки" компания Profi Online Research выявила основные факторы, оказывающие влияние на принятие решения наших соотечественников о выборе банка для открытия кредитной карты. Данные исследования продемонстрировали, что основные критерии, на которые обращают внимание респонднты при выборе банка связаны со стоимостью обслуживания и использования кредитной карты. Такие факторы как процент по кредиту, тарифы на обслуживание, размер кредитного лимита и наличие льготного периода кредитования оказались значимы для 2/3 опрошенных.
В московском регионе респонденты больше обращают внимание на такие факторы как число банкоматов и отделенийдля внесения денег (65 проц в Москве против 51 проц в регионах), льготный период кредитования (72 проц против 65 проц), возможность оформить карту без посещения отделения банка (28 проц против 22 проц), а также ее внешний вид (11 проц против 7 проц).
В регионах же, выбирая в каком банке открыть кредитную карту, люди склонны придавать большее значение размеру кредитного лимита (79 проц в регионах против 70 проц в Москве). Также чуть больше значимы для региональных клиентов банков процент по кредиту и возможность досрочного их погашения.
Анализ показал, что женщины более кропотливо относятся к выбору кредитора и рассматривают совокупность ряда факторов, играющих для них важную роль. Среди них, например, льготный период кредитования (72 проц у женщин против 63 проц у мужчин), возможность погашать кредитную задолженность через банкомат (71 проц против 58 проц), количество банкоматов в городе (61 проц против 52 проц), возможность досрочного погашения (61 проц против 48 проц), сложность оформления карты (45 проц против 38 проц). Стоит отметить, что для женской аудитории большее значение имеет наличие положительного опыта пользования услугами банка.
Для мужской аудитории более важны наличие Интернет-банкинга (42 проц против 33 проц) и внешний вид карты (11 проц против 4 проц). Видимо, мужчины склонны относиться к "кредитке" как к своего рода "электронной игрушке", в то время как у женщин подход к этому продукту определяется практическими соображениями.
Исследование показало, что критерии выбора банка для открытия кредитной карты в зависимости от принадлежности человека к той или иной возрастной группе, также разнятся. Так, например, для представителей молодой аудитории в возрасте от 21 до 30 лет, больше, чем для других, оказался ценен внешний вид самой карты /ему придает значение каждый десятый представитель этой группы/. Одновременно такие немаловажные характеристики как размер кредитного лимита, и ряд других критериев, обеспечивающих удобство использования кредитки, для данной возрастной группы оказались важны меньше.
Представители средней возрастной группы (от 31 до 45 лет) при выборе банка для оформления кредитой карты склонны больше остальных обращать внимание на проценты по кредиту (90 проц), наличии опции досрочного погашения (58 проц), доступную опцию Интернет-банкинга (46 проц), положительный опыт сотрудничества с банком (33 проц).
Что касается старшей группы, возраст которой более 45-и лет, они, выбирая банк, ориентируются, в первую очередь, на факторы, делающие пользование картой удобным и оперативным занятием. Для них важными оказались возможности быстрого оформления карты (44 проц), предоставление минимума необходимых для этого документов (56 проц), дистанционное оформление карты (44 проц), погашение кредита через банкоматы (74 проц).
Card On-Line
