Один из главных вопросов для торгово-сервисного предприятия – какие преимущества обеспечит ему использование рекламных материалов с изображением логотипов платежных систем.
Ответ на него весьма прост. Использование рекламных материалов, сообщающих покупателям о том, что в данном магазине принимаются к оплате банковские карты, способствует привлечению новых клиентов, росту объема продаж, увеличению выручки и доходности бизнеса в целом, а также количеству повторных продаж и укреплению репутации торгово-сервисного предприятия (ТСП).
Прием платежей по картам может обеспечить и такие дополнительные преимущества, как более низкая стоимость процессинга, более эффективное управление денежными потоками, сокращение количества просроченных платежей, повышение качества обслуживания клиентов и снижение рисков. В данном разделе акцент делается в первую очередь на описание преимуществ и выгод использования такой «наглядной агитации» для ТСП, а не обслуживания карт в целом.
Все чаще покупатели (держатели карт) обращают внимание на наклейки и логотипы платежных систем.
Бренды Visa, MasterCard и American Express относятся к наиболее узнаваемым в мире, и держатели карт при посещении торговых точек ищут их логотипы, указывающие на то, что они могут воспользоваться здесь своими картами. И если покупатель не находит соответствующего обозначения, он может сделать вывод, что магазин не обслуживает карты, особенно в том случае, когда POS-терминал также не попадается ему на глаза. Таким образом, магазин рискует потерять потенциальных клиентов или по крайней мере дополнительный доход, который он мог бы получить, если бы покупатель был осведомлен, что может расплатиться по карте (поскольку по карте, как правило, тратят больше).
В результате проведенных исследований выяснилось, что:
- Покупатели предпочитают делать покупки в тех торговых точках, которые активно заявляют о том, что принимают карты различных платежных систем (Источник: Merchant Retailers Association)
- Покупатели активно ищут те точки продаж, где гарантированно примут к оплате имеющиеся у них банковские карты (Источник: The Research Factor, отчет Solo)
43% держателей карт прежде чем зайти в магазин, вначале обращают внимание на его витрину в поисках логотипа нужной платежной системы (Источник: The Research Factor, отчет Solo)
- Более 70% покупателей предпочитают не расспрашивать персонал торговой точки, а поискать глазами наклейки и надписи, уведомляющие о том, что в данном магазине принимаются к оплате банковские карты (Источник: Solveras Payment Solutions)
- По данным исследования одной компании, 10% держателей карт признались, что пройдут мимо магазина, на котором не будет логотипов платежных систем; 20% заявили, что направятся в другую торговую точку, если в магазине им скажут, что не принимают банковские карты (в случае, если приняли решение расплатиться за покупку по карте) (Источник: The Research Factor, отчет Solo)
- По данным другого исследования, проведенного в США, 51% респондентов признались, что уйдут из магазина без покупки, если выяснится, что имеющаяся у них банковская карта не принимается к оплате (Источник: Grocery Headquarters)
Рост объема продаж
Огромное количество исследований свидетельствует о том, что если торгово-сервисное предприятие начинает принимать карты, это обусловливает рост объема продаж. Приведем лишь пару примеров из этих исследований. Хотя темпы роста продаж могут варьироваться в зависимости от вида платежной карты и сферы бизнеса ТСП, результат неизменен – новые клиенты, привлеченные логотипами платежной системы на дверях и витрине магазина, означают расширение бизнеса и увеличение объема продаж. По результатам исследований (приведите источники) выяснилось, что:
- Держатели кредитных карт тратят в 2,5 раза больше средств, чем покупатели, расплачивающиеся наличными (Источник: Merchant Retailers Association)
- Держатели дебетовых карт также в среднем тратят больше: на 29% больше, чем при оплате наличными, и на 22% больше, чем при оплате чеками (Источник: USA, Star research)
- Покупатели, расположенные потратить больше, склонны, как правило, возвращаются в те торговые точки, где уже делали покупки ранее (Источник: Merchant Retailers Association)
- Наличие возможности принимать карты способствует росту объема продаж в среднем на 23% (Источник: Small Business Technology Institute)
- Исследования подтверждают, что в ресторанах быстрого обслуживания средняя сумма чека при оплате картой на 20–3 0% больше, чем при расчете наличными (Источник: данные исследования Visa, опубликованные в Business Wire)
- Существуют примеры того, что начала приема карт торгово-сервисным предприятием рост продаж доходил до 50% (Источник: LovetoKnow Corp. )
Вышеприведенные данные должны убедить владельцев ТСП в целесообразности информирования держателей карт о том, что они принимают карты. Используя специальные наклейки и стикеры, ТСП уведомляют держателей карт о том, что они могут использовать здесь свои карты, тем самым создавая предпосылки для роста продаж.
Укрепление репутации ТСП
Помимо роста продаж и увеличения клиентской базы укрепляется и репутация ТСП – магазины, принимающие к оплате банковские карты, воспринимаются как более надежные. Это особенно актуально для небольших и не очень известных магазинов – им важно подтвердить репутацию надежной компании. По данным исследований, наличие наклеек с логотипами платежных систем, с которыми работает магазин, ассоциируется покупателей с более серьезным и солидным бизнесом. Все это также может способствовать притоку новых покупателей и, как следствие, росту продаж. (Источник: Small Business Technology Institute)
Повышение конкурентоспособности
Прием карт может повысить конкурентоспособность ТСП – не только благодаря привлечению новых клиентов в лице держателей карт, которые ищут в первую очередь магазины, принимающие карты, в силу того, что магазин, принимающий банковские карты, производит впечатление более современного и инновационного. Например, ТСП, принимающие к оплате бесконтактные карты payWave, воспринимаются как более технически оснащенные и продвинутые. (Источник: Small Business Technology Institute)
Как вы уже убедились, торгово-сервисные предприятия заметно выигрывают от размещения рекламных материалов с изображением платежных систем на видных местах в точках продаж – в результате растут приток покупателей, объем продаж, выручка и доходность. Существует множество разнообразных наклеек, стикеров и других рекламных материалов для решения конкретных задач торговой организации. Таким образом, каждому ТСП остается только определиться с этими задачами.
