Перед тем, как вы начнете обслуживать платежные карты, убедитесь, что вы выполняете все пункты руководств для торгово-сервисного предприятия, подготовленных каждой платежной системой, карты которой вы обслуживаете.
При этом все торгово-сервисные предприятия, принимающие платежные карты, обязаны строго соблюдать законы Российской Федерации.
Пример руководства для торгово-сервисного предприятия от Visa
1. Принимайте к оплате все карты Visa
• Если вы подписали договор о приеме карт Visa, то вы обязаны обслуживать все карты Visa, независимо от банка-эмитента. Это могут быть карты Visa Electron, Classic, Gold, Platinum и Infinite.
2. Используйте рекламные материалы, утвержденные платежной системой
• Для того чтобы показать держателям карт, что вы принимаете платежные карты, ваш банк-эквайер обеспечит вас различными рекламными материалами и наклейками с логотипом платежной системы, которые вам следует разместить в наиболее заметных для покупателей местах. Такая реклама увеличивает уровень информированности держателей карт и стимулирует использование карт, в результате чего растет объем продаж. Наиболее удачные места для размещения рекламы – двери и витрины магазина, а также касса и прилавок.
• Для использования фирменного знака Visa на ваших собственных рекламных материалах нужно получить письменное разрешение у банка-эквайера.
3. Не устанавливайте ограничения
• Не следует ограничивать минимальную и/или максимальную сумму покупки при оплате картой – этим можно испортить отношения со своими клиентами и упустить возможности по увеличению продаж. Как показывают исследования, многие держатели карт избегают торгово-сервисные предприятия, устанавливающие ограничения на минимальную сумму покупки при оплате по карте.
4. Включайте налоги в товарный чек
• Все обязательные местные налоги должны быть включены в общую сумму транзакции, указанную в товарном чеке (слипе). Не следует взимать с покупателей налог отдельно (например, наличными). Многим покупателям приходится отчитываться за налоги, которые они платят при покупке товаров и услуг, поэтому отдельная строка по уплаченному налогу в товарном чеке (слипе) – услуга, которую они обязательно оценят.
5. Не предлагайте возмещение наличными средств, списанных с карты Visa
• Не следует выдавать наличными средства, возмещаемые покупателям при возврате товара. Оформляя чек на возврат средств по карте при возврате товара или урегулировании иных ситуаций, вы страхуетесь от возможных убытков – мошенники, используя поддельную или украденную карту, могут приобрести товары, а затем сдать их и потребовать деньги наличными.
• И если законный держатель карты пожалуется на ее неправомочное использование, банк-эквайер, отследив транзакцию, может вернуть ему деньги за ваш счет. В таком случае вы понесете двойной убыток – стоимость купленного мошенниками товара и средства, которые пришлось за него вернуть держателю карты.
