|  | Время электронных консультантов С каждым годом в мире появляется все больше устройств, призванных заменить человеческий труд. Эта тенденция существует во многих областях человеческой деятельности, в том числе и в торговле. Магазины различных форматов все чаще начинают использовать современные интеллектуальные устройства с целью повысить эффективность работы и добиться конкурентных преимуществ. Информационные киоски как раз и являются таким оборудованием, которое, с одной стороны, открывает предприятию новые возможности по организации дополнительного сервиса для покупателей, а с другой - позволяет снизить нагрузку на продавцов-консультантов.
Современный информационный киоск представляет собой программно-аппаратный комплекс, аппаратная часть которого состоит из компьютера и монитора (сенсорного или традиционного), а также вспомогательных устройств (сканера, карт-ридера и пр.), а программная представляет собой какой-либо софт, обеспечивающий пользователю доступ к необходимой информации.
Стоимость информационных киосков колеблется в пределах $3-6 тыс. (сюда входит стоимость и "железа", и программного обеспечения). Сегодня на российском рынке представлены киоски как зарубежных производителей - NСR, IBM, Symbol, Wincor Nixdorf, так и российских - «Штрих-М», «Сенсорные системы», «Диалектика». В отдельную группу можно выделить небрендированную самодельную продукцию. Нередко такие киоски изготавливаются компьютерными фирмами на заказ. Сенсорный монитор и системный блок устанавливаются в корпус, после чего инсталлируется самописная программа, обеспечивающая работу системы. Иногда среди таких киосков попадаются достойные экземпляры, однако оптимизация расходов за счет экономии на бренде, как и везде, сопряжена здесь с риском приобретения абсолютно нефункционального оборудования.
Вопросы классификации
Четкой классификации информационных киосков пока не существует. В зависимости от области применения их можно условно подразделить на несколько категорий: информационно-справочные терминалы, предназначенные для оперативного предоставления различного рода информации (сведений о наличии определенных товаров, их характеристиках и т.п.), рекламные киоски, демонстрирующие заставки или видеоролики о какой-либо продукции или услуге, интернет-киоски (в торговом предприятии могут, например, обеспечивать доступ к корпоративному сайту магазина и страницам производителей товаров). Естественно, киоски могут совмещать в себе различные функции, например, информационно-справочных терминалов и рекламных киосков. Кроме того, добавляя в стандартное оборудование дополнительные устройства или модифицируя уже имеющиеся комплектующие, можно существенно расширять функционал киоска.
Информационные киоски классифицируют в зависимости от типа их исполнения: напольные, настольные, настенные, уличные, встраиваемые, а также по типу интерфейса: сенсорные или клавиатурные. Сенсорные киоски считаются более удобными в использовании, поэтому более популярны в торговых предприятиях. В то же время в некоторых магазинах можно увидеть киоски, оснащенные специальной металлической клавиатурой и манипулятором TouchPad.
Нередко киоски пытаются заменить обычным компьютером с клавиатурой и мышью, но со временем магазин отказывается от этой схемы, так как такой киоск необходимо постоянно охранять в целях предотвращения актов вандализма и краж отдельных компонентов. Охрана подразумевает наличие специального сотрудника рядом с компьютером, что сводит на нет такую важную функцию киоска, как замена человека интеллектуальным оборудованием. Кроме того, сегодня значительный процент людей избегают работы на компьютере и боятся подходить к ПК, что приводит к малоэффективному использованию всей системы. Поэтому интуитивно понятный и дружелюбный интерфейс киоска как альтернативы компьютера способен привлечь любого пользователя.
Мощность системы
Необходимая конфигурация аппаратной части киоска во многом зависит от выполняемых задач. Так как киоск чаще всего призван только отображать информацию, его минимальная конфигурация должна быть следующая: сенсорный экран 12-15” с повышенным ресурсом работы, процессор Intel Celeron 400-1000 Mhz, объем оперативной памяти 256 Мб (это требование современных ОС), жесткий диск объемом не менее 10 Гбайт, видеокарта с минимальными возможностями по отображению 3D графики и 8-16 Мб памяти со встроенным кодеком MPEG. Увеличение параметров возможно в случае необходимости отображения полноэкранного видео, запуска 3D-приложений или хранения базы данных непосредственно в киоске.
В качестве опций киоск можно оснастить сканером штрихкода (желательно многоплоскостным), ридером магнитных карт (возможно встраивание ридера бесконтактных карт, например по технологии MIFARE), принтером (обычно с размером печати порядка 3”).
Установка сканера увеличит стоимость киоска примерно на $150-300. В торговых предприятиях избежать установки такого сканера можно только в двух случаях: если магазин торгует товаром без штрихкода или использование киоска ограничивается только предоставлением самой общей информации о товарах, поиском информации или формированием заказов. То есть в тех случаях, когда ПО киоска не завязано на штрихкоды товаров.
Использование ридера карт позволяет значительно усилить маркетинговый эффект от использования киоска, так как с его помощью можно работать уже с конкретным посетителем магазина. Например, можно существенно преобразовать дисконтную программу. Так, именная дисконтная карта покупателя позволит отслеживать количество набранных баллов, а информация в киоске будет подсказывать, на что эти баллы можно потратить. Кроме того, можно выдавать информацию по общему количеству покупок, о скидках, ближайших розыгрышах призов, спецпредложениях для клиентов с определенной сумой покупок и т.п.
Принтер также расширит возможности киоска. Если создается электронный стол заказов, то посетителю необходимо дать возможность распечатать список выбранных товаров. В европейских магазинах в информационные киоски помещаются рецепты по приготовлению блюд. Если посетитель супермаркета выбрал какой-либо продукт, он может поднести его к встроенному в киоск сканеру, и не только получить информацию о товаре, но и узнать рецепт блюда, которое можно из него приготовить. Покупатели с удовольствием распечатывают такие периодически обновляемые рецепты и, сами того не замечая, привязываются к магазину, становясь его постоянными посетителями.
Программная часть
Сегодня практически все продавцы информационных киосков поставляют вместе с оборудованием необходимое программное обеспечение. Универсальных типовых решений, которые подходили бы ко всем типам информационных киосков, на рынке пока очень мало. В основном готовые решения предназначены для Internet киосков. Обычно каждый производитель информационных киосков разрабатывает собственное ПО. Однако иногда случается, что такого ПО у производителя нет. В этом случае продавцы киосков разрабатывают индивидуальные программы для каждого заказчика, исходя из того, что продает магазин и какую информацию может предоставить торговая система. Серьезные производители киосков имеют собственный «конструктор» со встроенной средой разработки, специально предназначенный для киосковых приложений, что позволяет им достаточно быстро разработать любой интерфейс в зависимости от специфических пожеланий заказчика.
В случае Internet киоска форма подачи материалов ограничена только возможностями технологии HTML/DHTML/CGI/Flash и других WEB-технологий. Для всех готовых киосковых программ подача материала ограничена. Иногда невозможность добавить в ПО тот или иной модуль приводит к отказу клиента от конкретного программного пакета. Как правило, тип и форму представления информации определяет разработчик ПО. Например, для супермаркетов это может быть каталог товарных групп с подробным описанием продаваемых товаров и их фотографиями. Дополнительно приводится цена товаров, информация о скидках, распродажах, рекламных акциях, указывается место расположения товара в торговом зале с указанием отдела и, в идеальном случае, полки. ПО должно обеспечивать поиск товара как по конкретному изделию, так и по набору потребительских свойств, а интерактивная схема магазина - предоставлять информацию по каждому отделу магазина и быть удобной в использовании. Если магазин работает в формате кэш энд керри, программное обеспечение киоска должно позволять получать дополнительную информацию о товаре - например, о его остатке на складе.
В большинстве случаев на киоск можно загружать сотни тысяч единиц товаров. При этом надо помнить, что на системах с низкой производительностью и большой базой данных поиск длится очень долго, что заставляет пользователя киоска ждать. Решением в такой ситуации является перенос функции поиска с киоска на мощный сервер. Кроме того, это облегчает работу по обновлению информации, которая изменяется централизованно и автоматически становится доступной пользователю. Так как в крупном магазине изменение ассортимента и цен происходит достаточно часто, хранение базы на центральном сервере оказывается единственным приемлемым вариантом. Также не стоит забывать, что резервное копирование базы легче осуществлять на одном сервере. На самом киоске можно оставить только объемные рекламные видеоролики, чтобы не перегружать канал передачи данных.
Передача информации
Если принято решение размещать базу данных не на киоске, а на сервере, то возникает вопрос, как осуществлять передачу информации. На первом месте здесь, конечно, находится кабель Ethernet, 10/100/1000 LAN. Это дешевый, надежный и наиболее скоростной вариант. Именно поэтому сегодня практически все киоски оснащаются сетевым контроллером. Второй вариант - решения на основе радиодоступа (WIFI), которые называют беспроводным продолжением технологии Ethernet. Стоимость системы в этом случае окажется несколько выше, а надежность и безопасность канала связи - ниже. Преимуществом WIFI являются быстрота развертывания таких систем (достаточно подать питание и произвести программную настройку оборудования) и их мобильность (возможность быстро изменять местоположение киоска). В последнее время наметилась тенденция к удешевлению Wi-Fi и повышению ее надежности. Однако технологией будущего в деле передачи данных от сервера к киоску все чаще называют RFID (Radio Frequency IDentification). Если эта технология сможет вытеснить традиционное штрихкодирование в магазинах, то, естественно, киоски не останутся в стороне, станут оснащаться считывателями радиочастотных меток и смогут принимать информацию с центрального сервера через радиочастотный канал связи.
Очевидно, что эволюция информационных киосков будет происходить параллельно с общим развитием вычислительной техники - наращиванием мультимедийных возможностей и созданием более дружественного интерфейса (речевой ввод данных, визуальное распознавание объектов, RFID-технологии). Все больше внимания будет уделяться дизайну. И это не случайно, так как информационный киоск становится частью интерьера и поэтому должен гармонировать с мебелью и элементами оформления помещения. Будет улучшаться и эргономика киосков. К сожалению, пока далеко не все ритейлеры осознали полезность информационных киосков. Многих смущает их относительно высокая стоимость. Однако если обратиться к западному опыту использования киосков в ведущих торговых сетях, то можно констатировать, что это оборудование достаточно быстро (менее чем за полгода) способно себя окупить. Причем здесь учитывается не только экономия на продавцах-консультантах, но и совокупный маркетинговый эффект от лояльных магазину покупателей, которым предоставили новую удобную и полезную услугу.
Дмитрий Донцев
Благодарим за помощь в подготовке материала компании «ДатаКрат», «Кристалл Сервис», «Штрих-М» | | |
