|  | POS-системный подход Алексей Шишков
Без этих умных машин сегодня невозможно представить работу ни одного современного супермаркета. Поставщики предлагают российским ритейлерам около двух десятков марок POS-терминалов, отличающихся по функциональности, надежности и стоимости.
Как известно, развитие технологий происходит революционными методами. Толчком к прогрессу технологий розничной торговли стало изобретение в 1949 году инженерами Бернардом Силвером и Норманом Дж. Вудландом штрихового кода. Известна точная дата первого коммерческого применения новой технологии в розничной торговле - 26 июня 1974 года в супермаркете Marsh's в городе Трой (штат Огайо) с помощью сканера штриховых кодов была продана упаковка жевательной резинки Wrigley's. Штрих-код позволял безошибочно и практически мгновенно идентифицировать продаваемый товар. С тех пор магазины самообслуживания, оснащенные компьютерами, хранящими большие массивы данных, получили возможность предлагать покупателям ассортимент товаров из нескольких тысяч наименований.
POS-терминалами называют компьютеры, предназначенные для работы в качестве расчетного узла в розничных магазинах со специализированными периферийными устройствами. Сначала кассовые терминалы изготавливались на базе однокристального процессора, в котором была "зашита" элементарная кассовая программа, а в перепрограммируемую память помещался товарный справочник. Новые возможности появились у POS-терминалов в 1980-х годах, когда было начато производство персональных мини-компьютеров. Первый POS-терминал был выпущен в 1985 году компанией NCR, старейшим в мире производителем кассовых аппаратов.
POS бывает "белым", "серым" и no name
Cо временем сформировалась четверка ведущих мировых производителей POS-терминалов (brand name). В нее вошли NCR, ведущая мировая компания по производству персональных компьютеров IBM, немецкий производитель компьютерных кассовых терминалов Nixdorf Computers (ныне Wincor Nixdorf) и английская компания ICL, которая к настоящему времени поглощена японским концерном Fujitsu. Именно бренды на протяжении десятилетий определяют тенденции на мировом рынке POS-терминалов. Не реже одного раза в пять лет ведущие производители предлагают потребителю принципиально новые модели компьютерных касс, в которых воплощены самые последние технические и дизайнерские идеи. Например, в прошлом году компании IBM и NCR вывели несколько новых серий POS-терминалов.
POS-терминал класса brand name стоит в 2-3 раза дороже обычного персонального компьютера кустарной сборки, оснащенного специализированной периферией. Объясняется это тем, что комплектующие для них производятся в объемах на несколько порядков меньше, чем объемы выпуска компонент обыкновенных персональных компьютеров. Производства POS-терминалов класса brand name сертифицированы на соответствие международным стандартам качества серий ISO 9000. Это означает, что все этапы производства кассового оборудования находятся под постоянным контролем: от приемки комплектующих на входе до проверки готовых изделий на выходе, включая этап проектирования оборудования. Ритейлеры готовы платить больше за известность марки оборудования, которая означает его надежность, за стабильность и преемственность используемых комплектующих.
Рынок компьютерных кассовых терминалов является привлекательным для тысяч компаний во всем мире. Известные японские многопрофильные компании и производители из стран Юго-Восточной Азии особенно преуспели в производстве POS-терминалов для бутиков, магазинов одежды, а также предприятий общественного питания и сервисного обслуживания. Здесь от POS-терминалов не требуется высокой производительности, но зато широко используются гибкие системы скидок и бонусов. Спектр применения моноблочных терминалов с touch screen дисплеем растет. Их покупают для установки в гостиницах, аэропортах, используют в качестве информационных киосков. Наиболее удачным решением для таких предприятий стал прочный и компактный моноблок с сенсорным экраном. Например, пылевлагозащищенные терминалы с корпусом из нержавеющей стали производства Panasonic применяются в ресторанах McDonalds. POS-терминалы также изготавливают компании Epson, Toshiba-TEC, Posiflex и другие. Кроме них в этом сегменте рынка работают и некоторые brand name, например NCR и IBM.
Ведущие азиатские компании производят POS-терминалы и для розничных магазинов. Наиболее известной японской маркой оборудования стали в России POS-терминалы фирмы Omron. Она выпускает моноблочные, моноблочно-модульные и дисперсные компьютерные кассы.
В странах Юго-Восточной Азии, где сосредоточено мировое производство компьютерных комплектующих, изготавливаются также периферийные устройства и корпуса для создания POS-систем. Далее они могут быть экспортированы в другие страны в разобранном виде. Компании-партнеры производят сборку системных блоков из стандартных компьютерных комплектующих, подключение периферийных устройств. Также импортируются в Россию системные блоки, собранные на заводах в Сингапуре, Тайване, Китае и Малайзии. Еще несколько лет назад на российском рынке большой популярностью пользовались POS-терминалы марок IPC и ABS.
Ведущий поставщик POS-терминалов московская компания "Сервис Плюс" в прошлом году создала собственный "зонтичный" бренд - IPOS. Терминалы под этой маркой сегодня выпускаются на заводе Partner Tech в Сингапуре. Не исключено, что в дальнейшем производство терминалов будет осуществляться на другом заводе, полагают в московской компании. По функциональным возможностям POS-терминалы производства Сингапура или Тайваня могут оказаться не хуже оборудования самых именитых производителей, да и качество в первое время эксплуатации не вызывает нареканий. Если все устраивает, зачем же платить вдвое больше?
Заметим, что морально компьютеры устаревают в течение года. Поэтому ресурс службы "обыкновенных" комплектующих, как правило, рассчитан на небольшой срок. Торговые же технологии достаточно консервативны. Например, на большинстве эксплуатируемых сегодня кассовых терминалов установлено программное обеспечение, работающее в среде DOS, и этого ритейлерам вполне хватает.
Российские особенности
Россия входит в число стран, где принято фискальное законодательство. Налоговыми органами производится контроль за совершением кассовых операций в магазинах розничной торговли, и кассовые аппараты обязательно должны быть снабжены фискальной памятью, хранящей данные отчетов продаж. Применяться могут только контрольно-кассовые машины (ККМ), внесенные в Государственный реестр и находящиеся на обслуживании в ЦТО. Процедура внесения ККМ в Госреестр предполагает испытание и аттестацию кассового аппарата в Лаборатории эталонных образцов (ЛЭО). Тестированию подвергается и кассовая программа, установленная в ККМ.
В случае с POS-терминалом в Госреестр вносится не только оборудование, но и программное обеспечение для него. Отсюда и происходит разница в терминологии между классическим определением POS-терминала и российской классификацией, предложенной ГМЭК. В России в понятие POS-терминал входят три неразрывно связанные компоненты: оборудование, сертифицированное программное обеспечение и плата фискальной памяти, установленная внутри системного блока. Зарубежный термин "POS-терминал" подразумевает только оборудование без платы фискальной памяти.
Одним из четырех типов кассовых аппаратов, определенных Государственной межведомственной экспертной комиссией по ККМ (ГМЭК), является фискальный регистратор. По сути это принтер чеков с фискальной памятью. Использование фискального регистратора в качестве принтера чеков в компьютерно-кассовом терминале приводит к нескольким следствиям: во-первых, кассовая программа, установленная на компьютере, не требует сертификации, а во-вторых, системный блок может быть отремонтирован в любое время без уведомления фискальных органов. Правда, стоит отметить, что принтеры чеков, как свидетельствуют специалисты, выходят из строя чаще других компонент POS-системы.
На сегодняшний день большинство поставщиков POS-терминалов класса brand name, которые одновременно выступают разработчиками программного обеспечения для них, стараются не использовать в компьютерно-кассовых системах фискальные регистраторы, хотя для стран с фискальным законодательством ведущие производители POS-терминалов выпускают высокоскоростные фискальные принтеры. Их корпус сконструирован таким образом, что допускает установку платы фискальной памяти. Например, в гипермаркетах "Ашан" используют POS-терминалы Fujitsu с фискальным регистратором PoSprint FP220F, скорость печати которого 41 строка в секунду.
Как отмечают поставщики brand name, желающих оснастить кассовые места POS-системами с фискальными принтерами среди их клиентов - единицы. Так что для внесения в Госреестр новых фискальных регистраторов потребуются усилия поставщиков, которые в конечном счете будут компенсированы дополнительной финансовой нагрузкой на покупателей оборудования.
В Госреестр внесен ряд отечественных разработок POS-терминалов. Фирма "Крафтвэй" производит сборку терминалов марки GEG на собственном заводе, сертифицированном на соответствие стандартам ISO 9001. Компания "ИВС", производитель и разработчик POS-терминалов "Аккорд-КФ", выпускает несколько модификаций кассовых машин, одна из которых представляет моноблок производства компании Epson, а другая выполнена на основе комплектующих фирмы Asustek. Для торговых предприятий, а также предприятий общественного питания и гостиниц предназначен POS-терминал "Меркурий-153Ф", производимый на московском заводе "Инкотекс". Это моноблок, снабженный 9-дюймовым монохромным монитором и двухстанционным термопринтером. Также, согласно отечественному законодательству, разрешается использование нескольких моделей специализированных POS-терминалов на предприятиях почтовой службы и на автозаправочных комплексах.
Компания "Штрих-М", известная как самый ярый приверженец решений с фискальными регистраторами, предлагает три варианта системных блоков: "Штрих-Мастер" (моноблочная система для торговых предприятий), "Штрих-TouchLine" (моноблок с сенсорным экраном для предприятий общественного питания) и новое решение - "Штрих-TouchMaster", которое будет предназначено для всех категорий потребителей.
Аспекты выбора
Очень часто выбор кассового оборудования происходит после определения поставщика торговой системы (бэк-офиса). В этом случае покупатель рассматривает предложения системного интегратора. И тем не менее, стоит самостоятельно изучить возможности POS-систем. (Чтобы не возникало терминологической путаницы, мы будем называть все компьютерно-кассовые системы POS-системами.) Основные различия в характеристиках оборудования заключаются: в архитектуре, быстродействии отдельных узлов и системы в целом, в удобстве для пользователя (кассира) и в наличии опциональных возможностей.
Выделяют три архитектуры POS-систем: моноблочную, моноблочно-модульную и модульную (дисперсную). В первом случае системный блок и периферийные устройства жестко закреплены в едином корпусе. В случае моноблочно-модульной архитектуры ряд периферийных устройств, например, клавиатура и дисплей, монтируется на системном блоке, остальные же, например, принтер чеков, имеют отдельный корпус. При дисперсной архитектуре все компоненты системы расположены отдельно.
Моноблочные системы покупают чаще, они компактны, все соединения содержатся внутри корпуса. Однако они более сложны в ремонте, и, кроме этого, при использовании моноблока скорость обслуживания невелика. Это оборудование идеально подходит для работы в бутиках, магазинах одежды и обуви, ресторанах. В супермаркетах система с моноблочной архитектурой может оказаться неудобной для кассира, вынуждая его совершать больше движений, а значит быстрее уставать и ошибаться.
Дисперсная архитектура позволяет организовать на кассовом месте фронтальную посадку кассира: плоский жидкокристаллический монитор и встроенный многолучевой лазерный сканер располагают непосредственно перед кассиром, сидящим перпендикулярно движению покупателей. Также в этом случае используют денежный ящик с откидывающейся крышкой типа flip-top, встроенный в кассовый бокс.
Кроме архитектуры на скорость обслуживания покупателей влияет выбор принтера чеков и сканера штриховых кодов. Матричный принтер печатает не более 5 строк в секунду, в то время как термопринтер бесшумен и выполняет печать с гораздо большей скоростью. Рекордсменами отечественного рынка сегодня могут быть названы принтеры SureMark производства IBM и FP-410, выпускаемого Fujitsu. Скорость их печати составляет 54 и 57 строчек в секунду при плотности печати 8 строчек на дюйм.Ограничить скорость обслуживания покупателей может и неправильно подобранный сканер штриховых кодов. Так, контактный ручной ПЗС-сканер менее удобен в работе, если его использовать в продовольственном магазине, где немало товаров продается в упаковке неправильной геометрической формы. Наиболее приемлемым решением для магазинов с большим потоком покупателей являются термопринтеры со скоростью печати не меньше 20 строк в секунду и многолучевой лазерный сканер штриховых кодов. В этом случае пропускная способность кассового узла будет определяться исключительно такими факторами, как скорость работы кассира и расторопность покупателя. А техника, как и требуется, будет им незаметным помощником.
Как правило, срок, который отмеривают российские ритейлеры кассовому оборудованию, составляет в среднем пять лет. Так случилось, что с 1998 года коренные изменения коснулись двух технологий, которые применяются в создании компьютерных кассовых систем - производства чековых принтеров и мониторов. Сегодня вместо громоздких мониторов с электронно-лучевой трубкой ритейлеры все чаще выбирают жидкокристаллические мониторы и сенсорные экраны. Стоимость и тех и других снизилась до уровня $300. Правда, это относится к оборудованию эконом-класса. В такую же сумму обойдется и покупка сенсорного экрана, допускающего 2 миллиона нажатий в одну точку, после чего экран становится в этом месте нечувствительным. Более дорогие модели гарантируют работоспособность экрана до нескольких десятков миллионов нажатий в одну точку.
По данным специалистов фирм-поставщиков, 70% покупателей POS-систем для бутиков и магазинов элитной одежды, ресторанов и предприятий сферы услуг, приобретают сенсорные экраны. В продовольственных магазинах сенсорные экраны непопулярны. При высокой интенсивности обслуживания они выходят из строя через год. Как вариант здесь можно использовать экраны с расположенной на корпусе небольшой (чаще десятикнопочной) клавиатурой. Более востребованными в супермаркетах на сегодняшний день оказались компактные и легкие жидкокристаллические мониторы.
На выбор POS-системы влияет также наличие надежного сервисного обслуживания в регионе, где расположен магазин. Стоимость услуг по обслуживанию компьютерной кассы в несколько раз выше расценок на обслуживание автономных касс. Например, стоимость сервисного обслуживания одного кассового места составляет в Москве $35-45.
Грядет ли новая революция?
Любой ритейлер при желании может установить в своем магазине беспроводную сеть стандарта IEEE 802.11b, если получит разрешение государственных органов. Это позволит использовать различные устройства беспроводной связи, например IP-телефоны и мобильные терминалы сбора данных. А для интеграции POS-системы в локальную информационную сеть не потребуется тянуть кабель, если компьютеры будут оснащены адаптерами для беспроводной сети.
Сегодня беспроводные сети уже установлены в российских магазинах торговых сетей "Ашан", "Маркткауф", "Перекресток". С помощью беспроводных терминалов сбора данных проводится инвентаризация товарных остатков в торговом зале, при этом данные в торговой системе корректируются практически мгновенно. Но POS-системы в этих магазинах подключены к проводной компьютерной сети. Планировочное решение таких магазинов остается неизменным долгое время, поэтому было выбрано более экономичное решение. В том случае, если владелец магазина задумает переоборудовать торговые помещения и изменить расположение касс, то беспроводное решение будет дешевле перекладки кабельной сети.
Развитие RFID-технологий (Radio Frequency Identification) способно изменить кассовое оборудование для магазинов самообслуживания до неузнаваемости. Если цена на RFID-метки снизится до уровня 5-7 центов, то процесс обслуживания покупателя на кассе будет иным - стоит лишь прокатить тележку с покупками около ридера меток, и чек будет автоматически сформирован. | | |
