"Новости торговли" № 11, 2007

Стратегии

ТЕКСТ ЕЛЕНА РОСТОВА

К РЕШЕНИЯМ, СПОСОБНЫМ К АНАЛИЗУ!

Отечественные предприятия торговли все больше средств тратят на ИT-услуги и являются самыми активными заказчиками компаний-разработчиков.

Данная статья расходов розницы постоянно увеличивается и, по данным агентства CNews Analytics, составляют уже порядка 60-70% в год. По словам старшего аналитика CNews Analytics Марии Поповой, рост бюджетов на техническое обеспечение розничной торговли связан с этапом технического переоснащения розничного бизнеса. Ритейлеры активно совершенствуют техническое оснащение магазинов, меняют программное обеспечение бизнеса и пересматривают свои требования к ИT-технологиям. По мнению аналитиков, данная тенденция сохранится в течение как минимум ближайших пяти лет. По словам коммерческого директора компании «Кристалл Сервис» Дмитрия Зверева, по прогнозным данным, до 2011 года рынок ИT-услуг будет расти порядка 22% в год.

«В этом году наша компания выполнила уже около 30 проектов по внедрению продуктов семейства SET Retail, в том числе в магазинах таких сетей, как «Азбука Вкуса», SPAR, «Бахетле», «Био Гурмэ», «Лама», «Три желания», «Е.Д.А.», - говорит директор департамента фронтальных решений «СМ Трэйд» Сергей Перетокин. – Теперь в этом списке появились сети, входящие в Союз малых сетей России (СМСР): «СемьЯ», «АБК», «Копилка». Решение SET Retail позволяет автоматизировать все аспекты торгового процесса: от маркировки товара до расчета с покупателем, от реализации дисконтной политики до анализа продаж».

Крупные розничные сети все больше отходят от учетных систем обеспечения бизнеса собственной разработки и переходят на профессиональные решения брендированных компаний-разработчиков. Торговля дольше всех других бизнес-отраслей оставалась приверженцем собственного ПО. Такая ситуация объясняется узким кругом задач автоматизации и желанием снизить издержки. Автоматизировались только необходимые процессы – склад и касса. Ситуация изменилась благодаря жесткой конкуренции и активному росту сетей. По словам Дмитрия Зверева, ритейлеры стали меньше тратить денег на приобретение ПО. Такое положение специалисты связывают не только с тем, что основные игроки уже приобрели необходимое ПО и произошло удешевление фронтальных решений, но с тем, что все изготовители перешли к лицензированию своих программ. «Рост затрат на ИT-услуги связан, в первую очередь, с экспансией сетей в регионы и аутсорсингом ИТ- услуг», - говорит Дмитрий Зверев.

«В своей работе мы не используем собственные разработки, а пользуемся отраслевыми решениями от ВЦ «1С-Рарус», промышленными решениями от «1С» и решениями Microsoft, - говорит ИТ-директор Группы «Вестер» Геннадий Беседин. - Бюджет на ИT-услуги нашей группы увеличивается в связи с ростом сети, что приводит к увеличению затрат на инфраструктуру. В 2007 году бюджет составил около 5% от общего бюджета расходов компании».

По мнению игроков розничного рынка, все более востребованными становятся комплексные решения. В области ритейла такое решение состоит из фронт-офисной части и бэк-офисной, выполняющей функции оперативного и управленческого учета, товародвижения, логистики и управления запасами, маркетинга, бухгалтерского учета. Сегодня потребности розничных сетей не ограничиваются приобретением ИT-решений. Сети хотят получить стратегического партнера, обладающего интеграционными возможностями, утвердившегося на рынке и имеющего возможность осуществить экспертизу бизнес-процессов и решений. Происходит переход от простого функционирования оборудования к решениям, способным к анализу. По словам представителя компании «Старик Хоттабыч» Натальи Федоренко, при выборе отечественных интеграторов существует проблема именно с отраслевой экспертизой. «На рынке нет интеграторов, способных проанализировать и наладить бизнес-процессы в торговой компании»- считает Наталья Федоренко. Отсутствие документов, регламентирующих действие бизнес-процессов, создает проблемы при внедрении. Возможно, поэтому крупные операторы розничного сектора предпочитают покупать готовые решения западных разработчиков с мировым именем, давно апробированные на западных рынках, а также функциональные, гибкие и легко масштабируемые. Также покупка такой системы положительно сказывается и на капитализации сети.

Какими же критериями руководствуется розничная компания, выбирая информационную систему? По словам Геннадия Беседина, компания «Вестер» к ИT-решениям предъявляет следующие требования: надежность, функциональность, стоимость внедрения и поддержки, тиражируемость, поддержка производителем и цена. Существен и срок внедрения системы. В случае долгих взаимоотношений компании-клиента с конкретным поставщиком ИT-технологий заказчик обращается за рекомендациями по выбору решения. По словам Дмитрия Зверева, сегодня ритейлеру интереснее всего вкладывать деньги в разработку систем, обеспечивающих максимальное удобство для клиентов - программы лояльности, мерчандайзинг, увеличение пропускной способности и программы управления, так как смещаются акценты на регионы со многими из которых центральному офису приходится работать он-лайн. 

В качестве основных трудностей игроки розничного рынка называют сложности с управлением изменениями, так как любая система требует обучения персонала, функциональных и организационных изменений. Также возникают проблемы, обусловленные недооценкой потребностей в мощностях.

В связи с увеличением внимания к решению вопросов технического оснащения на рынке труда возрастает спрос и на ИT-специалистов, в частности, на внедренцев и управленцев. По словам представителя Ювелирной Группы «Адамас» Романа Шерна, несмотря на быстрый рост сети ювелирных магазинов и открытие порядка 10 магазинов в месяц, собственный ИT-персонал не вырос. Сопровождают техническую работу 102 магазинов «Адамас» три человека. «Мы нашли своего федерального ИT-партнера по тендеру и отдали часть функций на аутсорсинг, - говорит Роман Шерн. - При открытии магазина мы сообщаем ему адрес новой торговой точки, а он доставляет необходимое оборудование и осуществляет его настройку. Этот же партнер делает и ремонт, и замену оборудования».