 | Изучай и соответствуй |
| Исследуя предпочтения российского потребителя, эксперты представляют его портрет таким: современный покупатель привык к цивилизованным магазинам, в которых процесс покупки превратился в комфортное времяпрепровождение, предпочитает полезные для здоровья продукты и рационально оценивает, адекватна ли цена предлагающихся брендированных товаров их ценности. Чтобы найти дорогу ко все более искушенному потребителю, компании вводят в практику индивидуальный подход и все чаще используют директ-маркетинг |
 |
| Засекреченный сервис |
| Превратить шопинг в удовольствие, «привязать» посетителей к своим магазинам – уже не модная тенденция, пришедшая с Запада, а необходимость. Многие ритейлеры, самостоятельно взявшись за работу над улучшением качественных составляющих сервиса, убедились в трудоемкости и высокой сложности процессов – от этапа формирования стандартов до контроля за их соблюдением. Тогда как некоторые представители розницы уже начали привлекать специалистов формирующегося в России рынка услуг по разработке стандартов качества обслуживания и контроля за их соблюдением |
|
| Кластерная любовь |
| В условиях интенсивного развития российского розничного рынка изменению подвержены не только торговые точки, одновременно трансформируются и потребители, которые, с одной стороны, диктуют рознице необходимость развития, а с другой – под ее воздействием меняют собственные предпочтения. Взаимное влияние ритейлеров и потребителей розничных услуг позволяет торговым сетям формировать, корректировать и использовать потребности и привычки покупателей в зависимости от собственного позиционирования и бизнес-задач |
|
| Товары есть, а рынка нет? |
| Все больше российских производителей заинтересованы в формировании рынка экологических продуктов питания. Многие компании начали выпускать и продвигать продовольственные товары с маркировкой «экологически чистый» или «органический продукт», что обещает хорошую прибыль, особенно в крупных городах, где растет благосостояние населения, а с ним и спрос на здоровую пищу. Но риск, что это будет воспринято лишь как маркетинговая уловка, – достаточно велик, когда нет объективных факторов оценки экопродуктов |
|
| Дайте товаров и зрелищ! |
| Все более тесное объединение торговли с индустрией досуга напрямую связано с активным развитием торгово-развлекательных центров, которых только в Москве к началу 2004 года насчитывалось 14, а это примерно треть крупных столичных ТЦ. Но активный процесс создания торговых центров в нашей стране опережает не только развитие сетевых розничных операторов, но и рынок развлечений, которые становятся неотъемлемой частью многих современных торговых центров. Однако спрос со стороны операторов досугово-развлекательных услуг на аренду в новых ТРЦ гораздо ниже, чем предложение девелоперов или владельцев в них |
|
| Новая форма бренда |
| Российские производители активно совершенствуют внешний вид своих продуктов. К поискам эффективных форм подталкивает не только желание обойти конкурентов, но и стремление сэкономить в цепочке затрат. Некоторые компании расценивают инновационную упаковку и продуманный дизайн как долгосрочные инвестиции, способные вывести в другую весовую категорию или увеличить прибыль |
|
| За пределами видимости |
| Несмотря на то что BTL-технологии направлены в первую очередь на стимулирование сбыта и повышение потребительской лояльности, у российских ритейлеров отношение к этим услугам достаточно пассивное. Пока инициатива на рынке BTL-услуг у производителей. Но не исключено, что с ростом конкуренции рознице придется перенимать секреты скрытой рекламы и обращаться к опыту профессионалов рынка BTL |
|
| Бескорыстный ритейл |
| Бескорыстного ритейла не существует. Существует в меру корыстный: социальные программы ритейлеров всегда являются одновременно и программами лояльности. Участие в них дает льготы по коммунальным платежам и аренде помещения и лояльное отношение властей. Иногда сама концепция розничной сети расценивается властями как социально направленная и получает поддержку >>> |
|
| Вариации на тему DIY |
| Российский рынок DIY становится более структурированным, и все большая его доля приходится на цивилизованную розницу. Практически все ведущие российские игроки придерживаются собственной концепции ведения бизнеса и ориентируются на определенную категорию покупателей. С приходом интернациональных игроков и усилением конкуренции их индивидуальные черты будут усиливаться |
|
| Элитные сети идут в народ |
| Специализированные сети увеличивают свою долю на российском рынке косметики и парфюмерии, а также все больше обращаются к товарам массового спроса, пока мало представленным в организованной торговле >>> |
|
| VIP-шопинг по-русски |
| Одной из "золотых жил" для ритейлеров, по мнению некоторых экспертов, являются магазины класса "люкс". Ориентированные на особую категорию потребителей, имеющих высокие доходы и требования, они способны приносить реальную прибыль, удовлетворяя неординарные потребности самой взыскательной публики >>> |
|
| Карты, деньги… |
| Набирающий обороты маховик борьбы по завоеванию потребителя, развернувшейся среди розничных операторов, влечет за собой появление на российском рынке новых технологий работы с лояльностью клиентов. Одна из таких технологий - бонусные программы, которые, правда, пока еще внедряются только наиболее продвинутыми ритейлерами >>> |
|
| Трогательная забота |
| В последнее время все больше розничных операторов беспокоит не столько то, как привлечь новых покупателей, сколько то, как удержать старых. Одним из механизмов, способствующих повышению лояльности внутрисетевого клиента, по мнению некоторых экспертов, может служить подарочный сертификат >>> |
|
| Картежники |
| Существует множество видов пластиковых карточек, используемых предприятиями торговли и сервиса. Обыкновенные карты лояльности чаще всего превращаются в своеобразную игру с потребителем, не приносящую прибыль. В целях повышения эффективности "пластика" ритейлеры, банки и предприятия сферы услуг все больше склоняются к кооперации >>> |
|
| Праздничная лихорадка |
| Праздников в России отмечается много, и готовятся к ним как производители, так и розничные сети самым тщательным образом. В магазинах значительно расширяется ассортимент продукции, покупателям предлагаются специальные скидки, а также возможность принять участие во всевозможных призовых акциях. Все эти ухищрения способны увеличить объемы продаж в предпраздничное время в несколько раз >>> |
|
| Мужчины, ну а что подарить вам? |
| Итак, какие еще новые испытания нам преподнесет эта зима (конечно, не беря в расчет испытание погодой)? С женскими праздниками все более-менее понятно — в разных интерпретациях принцип выбора подарков на Новый год может быть перенесен и на другие торжественные случаи. Подойдем к вопросу с другой стороны: что бы вы сами хотели получить в подарок? Не за горами 23 февраля, и вне зависимости от того, отдали вы долг Родине или нет, по традиции эта дата считается мужским праздником, и представительницы прекрасной половины человечества поздравляют вас с этим событием. |
|
