|  | | Виктор Корниенко,
директор по организационному развитию и управлению персоналом
торговой сети "Патэрсон" | Виктор Корниенко возглавляет департамент по организационному развитию и управлению персоналом сети универсамов "Патэрсон" с января 2004 года, решая задачи по структурному развитию компании, а также по найму и обучению персонала.
В "Патэрсон" г-н Корниенко пришел из компании RLP-Consulting, где в 2003-2004 годах работал директором проекта по реструктуризации. До этого с 2000 по 2003 годы выполнял обязанности старшего вице-президента в группе компаний МДМ.
Ранее Виктор Корниенко работал советником президента, президентом Фонда Содействия МЕКОМ (1999-2000), директором проекта Фонда Сороса (1998), старшим менеджером по льготам и компенсациям British American Tabacco (1996-1998), техническим директором и региональным директором по продажам компании Rank Xerox, Россия (1993-1995).
Образование
1980-1984 - Московский государственный институт иностранных языков им. Мориса Тореза
1985-1989 - Московский Авиационный институт
1985-1989 - МГУ, юридический факультет
2001-2003 - Kennedy Western University: Master of Science - HR Management, Doctor of Science - Business Administration
Вступительное слово
Один из наиболее острых вопросов в розничных сетях - найм и удержание квалифицированного персонала. Собственник бизнеса или генеральный директор может трактовать его следующим образом: у нас недостаточно сотрудников, у нас слишком много сотрудников, у наших сотрудников слишком низкая производительность труда...
Вне зависимости от формата, стадии развития, темпов роста и валовой прибыли розничной сети квалифицированный персонал является наиболее важным движущим звеном. При этом хорошо обученный или подготовленный персонал - это не просто фактор конкурентоспособности, но и свидетельство позитивных изменений в этой розничной сети.
Мы с коллегами попробовали обрисовать общие проблемы, стоящие перед розничными сетями при поиске - подборе - найме - удержании работников магазинов и сошлись во мнении, что здесь существует огромное количество знаковых моментов.
Делегирование полномочий и ответственности, обеспечение необходимого уровня обучения становятся ключевыми факторами в управлении персоналом. Кроме этого, существует еще масса других важных вещей: правильные и открытые коммуникации, отсутствие перезагрузки сотрудника работой и как следствие - отсутствие постоянного стресса на работе.
Что значит - удержать сотрудника в магазине розничной сети? Означает ли это, что нужно удержать менеджера от решения уволить сотрудника или наложить на него слишком высокие дисциплинарные взыскания? Взыскания разочаровывают людей и снижают их способность к выполнению ежедневной работы. С другой стороны, менеджер может показать сотрудникам, что доверяет им, дать им шанс проявить себя. Не стараться удерживать только хороших сотрудников. Результат - растет мораль и становится крепче коллектив.
Вот общий сценарий, с которым сталкиваются все розничные сети: бизнес развивается, а сотрудников катастрофически не хватает. Руководству становится ясно, что работников "фронт-офиса" необходимо набирать в "пожарном" режиме. При этом еще возникает проблема удержания многих мотивированных, но "уставших" сотрудников. В такой ситуации многие ритейлеры направляют свои усилия по подбору персонала на то, чего в других обстоятельствах никогда не сделали бы. Во-первых, они начинают поиск кандидатов по всем возможным источникам. При этом отдача ничтожно мала. Затем они начинают изменять требования к "идеальному" кандидату, так как растет риск упущенной возможности от недопродажи товара. И это в то время, когда вполне удовлетворительный кандидат стучится в дверь. Он далеко не идеален, но достаточно опытен. Ритейлер сомневается - хочет лучшего… В конце концов, после просмотра сотни-другой соискателей требования снижаются, и мы возвращаемся к старому кандидату. Однако уже поздно: человек принял другое предложение.
Что произойдет, если розничные сети не сделают постоянный рекрутинг частью своей деятельности - допустят недостаток квалифицированного персонала в магазинах? Возможно, некоторые талантливые сотрудники уже подыскивают себе новую работу? Следствием ошибок службы по работе с персоналом может стать системный кризис в компании.
Розничная сеть растет благодаря тем, кто напрямую продает или обслуживает потребителя. Поэтому вне зависимости от того, набираете ли вы новых сотрудников в режиме "паники" или в режиме постоянного процесса, важен правильный выбор и собеседование с кандидатом. |
Новикова Елена 09.06.2025 12:30
Виктор, имею ли я шанс на получение вакансии без опыта работы, имея большое желание работать в сфере маркетинга. Мне 23 года имею в/о экономическое и планирую получить 2-ое -маркетинговое?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Шанс есть. Мы также привлекаем и стажеров-прктикантов из университетов и институтов. Вышлите свое резюме по адресу [email protected], [email protected] или [email protected] Сенько Евгений Владимирович 08.06.2025 12:06
Здравствуйте Виктор!
Ранее Вы ответили мне, что я могу учавствовать в конкурсе на должность директора филиала в г.Саратове, с указанием Вашего e-mail, по которому я отправил свое резюме. Но на Вашем сайте есть требование к данной должности (в/о экономическое), у меня высшее техническое образ-ние. Означает ли это, что моя кандидатура вовсе не будет рассматриваться?
Если Вы говорите о нехватке кадров достаточно квалифицированных, готовы ли Вы рассматривать кандидатуры имеющих достаточный опыт в торговле ТНП и мотивированное желание достигать новых успехов?
Спасибо.
С уважением,
Сенько Е.В.
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Участвовать можете. Резюме уже рассматривается. В конкурсе участвует несколько кандидатов. Все кандидаты получат уведомление о проведении интервью в Саратове через 1-1,5 недели Михаил 07.06.2025 21:14
Здравствуйте Виктор!
В одном из своих ответов на вопросы,Вы сообщили координаты директора по персоналу в Украине.К сожалению там не полностью был указан телефон.
Сообщите пожалуйста электронный адрес и телефон контакного лица на Украине.
Когда Ваша компания планирует входить на рынок Одессы?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Дмитрий Егоров. 8 10 38 044 426-14-64/65 или по [email protected] Николай 07.06.2025 16:24
Уважаемый Виктор!
В начале мая я побывал на собеседовании в Вашем вновь открывающемся филиале в г. Сочи. Данное посещение произвело на меня настолько удручающее впечатление (отношением персонала), что я написал письмо в Вашу кадровую службу.
Прочитав Ваши ответы решил проверить, может быть я ошибся в оценке Ваших работников. Повторное посещение (июнь) показало, что ничего не изменилось. Когда такое важное и ответственное дело отдаётся на откуп непрофессионалам, которые превращают его в "детский сад" становиться обидно.
Всё это формирует у людей отношение (негативное) прежде всего к самому Патерсону.
С уважением, Николай
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день Николай. Как Вы правильно отметили: в Сочи открывается филиал. Сотрудники филиала и супермаркета только подбираются, и делать выводы об их некомпетентности еще рано. Для начальной отладки работы филиала и супермаркета из Москвы выехала группа открытия, которая отвечает за подготовку, обучение и стажировки специалистов. Профессионалами не рождаются, ими становятся Cергей, Республика Молдова 04.06.2025 16:14
Уважаемый Виктор!
Я работаю пишу работу по торговым центрам. Буду очень признательным если подкажите:
1. Какие функции должен исполять управляющий ТЦ(администратор)?
2. Есть ли у Вас должностная инструкция Управляющего ТЦ
Заранее спосибо!
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Сергей. Обязанности администратора различаются в зависимости от сети. В общем они заключаются в следующем:
Должность Администратора Универсама: Введена для выполнения следующих задач: администрирование; организация, контроль работы, обучение и стажировки персонала; организация и контроль работы торгового зала; обеспечение и контроль сохранности ТМЦ;
В соответствии с указанными задачами выполняет следующие обязанности:
Администрирование
1.1. Организует бесперебойную работу универсама в части обеспечения свободного доступа покупателей в торговый зал, их качественного обслуживания в торговом зале и на расчетно-кассовых узлах, поступления товаров в торговый зал.
1.2. Четко, быстро и грамотно организует торговый процесс;
1.3. Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы универсама и по внедрению новых современных технологий представления товаров и их продаж.
1.4. Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений предприятия и участвует, при необходимости, в закрытии универсама сам своевременно закрывает универсам
1.5. Своевременно и четко сдает помещение предприятия под охрану.
Персонал
1.6. Осуществляет общее руководство персоналом торгового зала (продавцами - консультантами и кассирами).
1.7. Контролирует внешний вид сотрудников торгового зала (наличие униформы, ее санитарное состояние, наличие бэджей, головных уборов).
1.8. Организует работу торгового зала: перераспределяет продавцов и кассиров в зависимости от текущей ситуации - очередей, технологических перерывов, окончания рабочего дня, отсутствия сотрудников и т.п.
1.9. Осуществляет контроль работы продавцов - консультантов, мерчандайзеров фирм, промоутеров, дегустаторов и т.п., с целью:
· Качественного обслуживания покупателей;
· оценки профессионализма
· эффективности использования рабочего времени
· активности при обслуживании.
1.10. Организует составление графиков выхода на работу продавцов и ведение табеля учета рабочего времени.
1.11. Осуществляет контроль передвижения сотрудников, временных посетителей в универсаме (обед, чай, курение, покупки, посещение служебных помещений универсама).
1.12. Осуществляет прием, передачу смены, контроль пересменки между дневной и ночной сменой, с обязательным ведением журнала приема-передачи смен.
1.13. Контролирует пересменки кассиров в утреннее и вечернее время.
1.14. Перед началом рабочего дня принимает смену по журналу приема-передачи смены.
1.15. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
1.16. Контролирует злоупотребления со стороны персонала торгового зала
1.17. Контролирует соблюдение персоналом торгового зала:
· стандартов обслуживания покупателей
· правил продажи товаров и санитарно гигиенических требований;
· правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
Обучение и стажировки
1.18. Постоянно повышает свою квалификацию, осваивает смежные участки работы
1.19. В пределах своей компетенции проводит стажировки сотрудников как своего, так и других универсамов.
1.20. Обучает и готовит торговый персонал по следующим направлениям:
· Стандарты обслуживания покупателей;
· знание характеристик товаров;
· принципы поддержания концепции выкладки товаров;
· основы мотивации продаж конечному потребителю.
Заработная плата
1.21. Готовит предложения управляющему по премированию сотрудников, находящихся у него в подчинении.
Товародвижение и обслуживание покупателей
1.22. Контролирует санитарное состояние торгового зала, склада, прилегающей территории
1.23. Контролирует взаимодействие между торговым залом и дебаркадером с целью получения образцов и ценников, (которые необходимо разрезать и выдать продавцам соответствующих отделов), определение необходимости подачи в зал, расстановки на полках и организации работы по выкладке товаров продавцами.
1.24. Контролирует предпродажную подготовку товаров.
1.25. На протяжении рабочего дня контролирует ситуацию в торговом зале и на складах, своевременно оперативно организует подачу товара в зал со склада, из холодильных камер, соблюдая необходимую приоритетность.
1.26. Формулирует и дает рабочие задания по фасовке товара, подаче его в зал с соблюдением первоочередности на текущий момент.
1.27. При необходимости осуществляет перезагрузку весов и касс, распечатывает ценники
1.28. Организует, контролирует и участвует в процессе проверки качества и сроков годности товаров, выборочных проверок сроки годности товаров
1.29. Контролирует наличие, актуальность и читабельность ценников и маркировок товаров
1.30. Обеспечивает чистоту и порядок в товарных секциях, торговом зале, на складе, универсаме в целом и на прилегающей территории.
1.31. Своевременно и в установленном порядке, оформляет ценники на оприходованный товар, контролирует своевременную выкладку товара в торговый зал.
1.32. Контролирует в торговом зале и на складе товары с критичным минимумом остатков, товары с критичным сроком годности, товары повышенного, равномерного и пониженного спроса и уведомление об этом супервайзеров.
1.33. Подготавливает и проводит инвентаризации
1.34. Контролирует приемку-сдачу товаров на склад, своевременную подачу товаров в торговые секции
1.35. Контролирует работу расчетно-кассовых узлов, принимает меры при скоплении на них
1.36. Обеспечивает для покупателей доступность и наличие всей необходимой информации о работе универсама, реализуемых товарах, проводимых в универсаме промо-акциях, а также Книги отзывов.
1.37. Организует и контролирует движение товаров между торговым залом и производством.
Мерчандайзинг
1.38. Руководит выкладкой и контролирует соблюдение концепции выкладки товаров; следит за состоянием рекламных элементов и принимает меры по реконструкции, ремонту и их замене; контролирует размещение рекламных элементов на всем пространстве торгового зала.
1.39. Размещает в торговом зале промоутеров компаний - поставщиков
1.40. Осуществляет контроль соответствующего оформления товарных секций, торгового зала, помещения предприятия в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы
Отчетность и взаимодействие
1.41. Своевременно, в установленные сроки производит оформление Актов списаний, визирует оформленные Заборные листы, участвует в работе с выбракованным товаром.
1.42. Информирует Управляющего и супервайзеров о выбраковке товаров, о изменениях в покупательском спросе, дает рекомендации по изменениям в выкладке и ассортименте товаров.
1.43. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли.
1.44. Доводит полученную за время работы информацию о представителях и мерчендайзерах до сведения управляющего.
1.45. Своевременно ставит в известность управляющего о наличии невозвращенных поставщикам товаров.
1.46. Взаимодействует с супервайзерами и старшим приемщиком в формировании и оформлении возвратов поставщикам.
1.47. Немедленно ставит в известность Управляющего универсамом о всех проводимых в универсаме проверках, принимает меры по получению положительных результатов этих проверок и оперативному устранению выявленных в результате проверок недостатков.
1.48. Администратору категорически запрещено вступать в конфликты с проверяющими органами. В общении с представителями внешних организаций Администратор обязан руководствоваться принципами сохранности коммерческой тайны, в случае затрудненй в таком общении немедленно обращаться в Управляющему.
1.49. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации
Склад
1.50. Организует расчет необходимого и достаточного количества товаров в точке конечного приобретения, обеспечение их наличия (своевременную подачу из мест хранения).
1.51. Организует своевременную подачу товара из мест хранения.
1.52. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки товара с подходящими сроками годности
Оборудование
1.53. Контролирует исправность аппаратных средств (ПК, сканер, весовое оборудование, и др.).
1.54. При обнаружении неисправностей аппаратных средств оперативно сообщать непосредственному руководителю, в службу Help Desk, при необходимости, ставить в известность Управляющего универсамом
1.55. Контролирует исправность оборудования торгового зала и информирует управляющего или главного инженера, с записью в журнале регистраций заявок и времени поломки для принятия необходимых мер.
Сохранность ТМЦ
1.56. Осуществляет контроль за сохранностью ТМЦ в универсаме. Совместно с работниками ответственных подразделений универсама предпринимает меры для предотвращения потерь, связанных с хищениями, неправильным складированием, несвоевременная подача товара в ТЗ., неисправностью торгового оборудования.
1.57. Способствует обеспечению хранения товара, предназначенного на возврат в специально отведенном для него помещении с определенным температурным режимом. Товар каждой фирмы должен находиться в отдельном коробе и на коробе должна быть четкая надпись названия данной фирмы.
1.58. Обеспечивает общий контроль сохранности товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей
Покупатели
1.59. Информирует покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, их ассортименте, ценах на товары, режиме работы универсама, оказывает помощь в выборе товара.
1.60. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями
1.61. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, руководствуясь при этом "Руководством о внештатных ситуациях в универсаме".
1.62. Вызывает в необходимых случаях милицию, скорую помощь, пожарную команду, службу спасения
1.63. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг
1.64. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.
1.65. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
1.66. В общении с покупателями соблюдает соглашение о конфиденциальности и несет ответственность за соблюдение коммерческой тайны компании Альберт 04.06.2025 01:04
Предприятие солидное.Всех прочитал .ТЕПЕРЬ ответьте .ВЫ в состояние помоч открыть ваш супер-маркет где нибудь в Пятигорске .Если у меня таких бешенных денег нет.Но с удовольствием был бы ВАШЕМ предстовителем
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Уважаемый Альберт. В ПАТЭРСОН существует план открытия филиалов и супермаркетов. В этом году численность магазинов сети увеличится в 2 раза. На следующий год еще в 2 раза. Более подробно План на следующий год будет согласован в конце этого года Елена 03.06.2025 19:57
Добрыйт день!
Как часто повышается з/пл у сотрудников вашей фирмы?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Елена. В начале года в ПАТЭРСОН был проведен анализ рынка труда по розничным сетям. С учетом этого был сделан расчет поэтапного изменения ЗП сотрудников. В этом году бюджет предусматривает вывод зарплаты сотрудников до уровня рынка. Со следующего года повышение ЗП будет проводиться не чаще 2 раз в год: на 1 января и 1 июля Виктор 03.06.2025 15:41
Уважаемый Виктор в Украинских газетах написано что "Патэрсон" открыл представительство в Киеве
дайте пожалуйста контактный телефон и Ф.И.О. лица к котрому можно обратиться
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Директор по персоналу на Украине - Лариса Михалева. Тел в Киеве 8 10 380 44 426 Юлия 03.06.2025 13:05
Уважаемый Виктор, недавно прочла интервью Алексея Мауэргауза в газете "Деловой Петербург" об успешности перепозиционирования Вашего бренда к классу "средний" и "средний плюс". Не знаю, какова ситуация в Москве и др. городах РФ, но в Петербурге ни уровень обслуживания, ни качество предоставляемых товаров и услуг не соответствуют новому заявленному уровню. Чтобы не быть голословной приведу ряд примеров:
Объект - "Патэрсон" в ТЦ "Меркурий".
Основные недостатки:
1. На полках стоят продукты с истекшим сроком годности по прежним ценам и без соответствующих указаний - возникает вопрос - кто-то проверяет нашу внимательность?
2. Ассортиментый ряд (по некоторым позициям) может не обновляться неделями - один раз привезли творог определенной марки, его подраскупили и... затишье, кто знает когда он появится опять.
3. Из 8 (или более) наличиствующих касс в час пик работает 3 (точнее 3 работает всегда), отсюда очереди - просто советские времена.
4. И, наконец, порой персонал откровенно невежлив, уже на грани хамства - "если Вам нужен кусок филе - идите на рынок, если всем все резать, можно перенапрячься" ... цитирую, практически, дословно.
Сейчас вынуждена вернуться "на обслуживание" в СуперСиву - где цены, естественно, существенно выше, но уровень сервиса...
Столь длинное письмо ни в коей мере не является жалобой (т.к. сейчас есть возможность выбрать магазин для себя, так что кому не нравится...), а лишь констатацией факта. Естественно, было бы неплохо, если Вы обратите на это внимание, и постараетесь устранить существующие недостатки.
Ибо привлечь нового клиента дорого, а вернуть разочаровавшегося - дороже на порядок.
С Уважением, Юлия Борисовна
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Юля. В ПАТЭРСОН внедрена система качественной оценки деятельности и стандартов обслуживания магазинов, основанная на KPI. В скором времени в ПАТЭСРОН внедряется система "Тайный агент" для оценки качества обслуживания, наличия в торговом зале просроченных продуктов, отсутствия или недозаказа товаров в базовом ассортименте и дополнительной линейке. ПАТЭРСОН намерен значительно повысить качество обслуживания, и этот процесс постепенно происходит и сегодня. В дальнейшем, и, возможно, это будет шоком для управляющих наших супермаркетов, тайные агенты будут проверять стандарты обслуживания в магазинах 2-4 раза в месяц. Более того, сейчас разрабатывается стратегия построения корпоративного учебного центра. Основная задача - подготовка и обучение сотрудников компании по достаточно широкой программе, включая поведенческие тренинги Светлана, Украина 03.06.2025 00:58
Уважаемый Виктор!
Я как и многие мои соотечественики заинтересованы работой в команде торговой сети "Патэрсон". Какую стратегию вы предпренимаете на счёт персонала в Украине? Предусмотрены ли стажировки, для потенциальных работников?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Светлана. Стратегия выбрана - ПАТЭРСОН необходимы профессионалы! Стажировки не только предусмотрены - они уже проводятся. Так, главный бухгалтер уже проходит стажировку и обучение. Директор по персоналу уже прошла стажировку. На очереди остальные сотрудники Алексей 02.06.2025 18:58
Виктор, всвязи с открытием филиалов в Украине будете ли подбирать ИТ-персонал или воспользуютесь услугами местной компании-интегратора? Мы можем оказаться взаимно полезны друг другу.
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Алексей. Успех любой компании - ее информационная система. ПАТЭРСОН сейчас формирует штат сотрудников, и ИТ не исключение Вадим 02.06.2025 10:50
Здравствуйте Виктор. Подскажите, пожалуйста, по какой методике (каким образом) рассчитывается показатель численности населения в зоне 5, 20 - минутной доступности от магазина. Спасибо.
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Хороший вопрос, Вадим. Прежде всего. Выбор местоположения магазина должен произойти у Вас в голове. Прежде чем сделать решение о выборе места и объекта определите критерии выбора и долговременные цели. Опишите их. Далее, местоположение магазина определяется: транспортными маршрутами (потребитель, подвоз товара), специализированными функциями (например, потребность в парковочных местах супермаркетов и гипермаркетов), положение относительно магазинов конкурентов, наличие целевой группы потребителя и т.д.
Численность потребителей можно определить визуально, статистически и картографически. Потенциальные источники данных: аналитические обзоры, ГОСКОМСТАТ или статистические бюро в регионах (численность населения в выбранном районе), количество домов (квартиры, в среднем 2-3 человека на квартиру).
Картографический анализ весьма прост:
1. Выбрали район.
2. Разделили район/регион на зоны (хорошо если используете данные переписи населения).
3. Вычисляем отношение числа визуально подсчитанных пешеходов к числу потенциальных клиентов (если это спальный район, то количество квартир х в среднем на 3) в каждой зоне. Это будет ваше покрытие зоны рынка.
4. Выделили и нанесли на карту зону с рыночным проникновением 2, 10 минут с учетом среднего покрытия 60%, 25% 10% (снижение численности потенциальных клиентов)
5. Связали рыночное проникновение в каждой зоне с характеристиками зоны (расстояние в минутах ходьбы до магазина), доход на душу населения в данной зоне.
6. Используя регресс (Jones и Simmons) получили необходимые данные.
7. Определили привлекательность магазина для потенциальных клиентов.
Статистический анализ (пространственная модель взаимодействия). Iij = k Pi Pj dij-a, где (I = взаимодействие; k = количественного фактора, отношения P и d; P = доля спроса в данном местоположении с учетом поставки товара для данной целевой группы; D = мера стоимости товара в магазинах «я» и j «конкурент»; а = важность транспорта.
Гравитационная модель (k = Ai = 1 /Sj Pj dij -a , Iij = Pi Pj dij -a /Sj Pj dij). Количество продаж, которое мы ожидаем в j от любого потенциального потребителя I зависит от:
1. изменения привлекательности зоны (например, площадь торгового зала) j,
2. изменения спроса) в зоне,
3. изменения расстояния между зонами;
4. изменения числа конкурентов внутри зоны.
Модель Хуффа (Huff). P(Cij) = вероятность того, что потребитель другой зоны i будет покупать в вашей зоне j = Rj dij -a / Sj (Rj dij -a), где R – привлекательность торговой зоны.
Похоже, ударился в математику. Однако, при выборе местоположения магазина и расчете показателя численности потенциальных покупателей учитываются следующие данные: численность населения, тренды изменения численности населения, суммарная покупательская способность, потенциальный суммарный оборот при продаже ассортимента товаров;
количество, размер, формат и степень «созревания» конкурентов, организованность розницы. Кроме того, в выбранной зоне необходимо оценить: возможность привлечения потребителя в данный магазин, количество и качество конкурентов, доступность магазина, наличие ограничивающих рисков, тренд развития выбранной зоны (наличие и строительство новых объектов), привлекательность зоны для потребителя.
При этом хочу отметить следующее. Данные расчета должны показывать не суммарную численность потенциальных кандидатов, а, в общем, отобразить категории потребителей, которые будут посещать ваш магазин. В целях анализа, трафик необходимо разделить на различные категории потребителей, в том числе по возрасту, мужчина/женщина и т.д. Кроме того, необходимо выявить причины посещения и часы пик посещения вашего магазина. К примеру, если потребитель делает закупки продуктов питания на неделю вперед, то ваш магазин ожидает бум с вечера пятницы до утра воскресенья Александр 02.06.2025 02:46
Знаю Ваша компания открывает свои филиалы в Украине, как здесь будет строится кадровая политика компании. Набираете менеджеров высшего и среднего звена через кадровое агенство или переманиваете из существующих Украинских сетей?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Уважаемый Александр, на прошлой неделе Председатель Совета Директоров «ПАТЭРСОН» аннонсировал начало работы сети в Украине. Прежде всего, любая компания, выходящая в другую страну, обязана соблюдать ее законодательство. Кроме того, мы обязаны адаптировать корпоративную культуру «ПАТЭРСОН» к условиям действующего законодательства Украины. Для отбора персонала мы используем размещение объявлений в газетах и на страницах журналов, работаем с кадровыми агентствами и ищем сами. Если кандидат «находится» на рынке, он готов с нами сотрудничать и мы «подходим» друг другу, то мы всегда рады видеть его в ПАТЭРСОН Михаил Митюков 01.06.2025 18:00
Если Вы, директор по персоналу крупной розничной компании, зайдёте в супермаркет собственной сети, где Вас никто в лицо и даже не в лицо не знает, и Вам в нём нахамит сотрудник - в торговом зале или на кассе - Ваши действия?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Одно очевидно сразу – реакция необходима. Очевидно, что ответить резкостью на хамство нельзя. Запомню фамилию на бэдже и пройду к администратору или управляющему. Далее уже будет «разборка полета». Учили – учили. Стандарты знаешь – Да. Далее вопрос понятен. Потребитель приходит к нам за товаром. Мы дополняем его своими услугами. Если услуги не соответствуют заявленному качеству – необходимо его повышать. Если сотрудник обучаем – научим. Если нет, с ним придется расстаться Сергей Прозоровский 01.06.2025 17:34
Виктор. Сейчас Патэрсон очень активно осуществляет региональную экспансию. С какими проблемами при подборе персонала вы столкнулись при выходе в регионы и как на них реагировали?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Сергей. Общая проблема всех сетей – нехватка квалифицированных кадров. Российский розничный рынок еще неорганизован. Профессиональных кадров очень мало, а с учетом развития крупнейших сетей – еще меньше. Если окрытий 8-9 ежемесячно, то необходимо иметь четкий план подбора и наличие кадрового резерва. Выходя в регион, необходимо учитывать его специфику. С учетом специфики возможен выезд наших сотрудников, а не найм персонала в регионе. В некоторых случаях – возможно ротирование кадров и долговременные командировки Алла, Москва 01.06.2025 15:14
Как вы относитесь к переманиванию преспективного персонала из сетей-конкурентов?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Алла. Как может относиться руководитель к уходу перспективного сотрудника – отрицательно. С другой стороны, компании необходима свежая кровь. Если сотрудник «смотрит на сторону» - не всегда причина в компании, чаще в самом сотруднике я в шоке!!!! 28.05.2025 21:05
Сколько же можно рассказывать сказки????
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Говорят "..шок приводит к переоценке мнения..", а сказки можно было слушать у Шахерезады. Она довольно успешно рассказывала их своему Шаху с определенной целью. У нас в "ПАТЭРСОН" начат конкретный процесс. Его суть заключается в оптимизации бизнес процессов и операционных затрат. Посмотрите на то, что происходит в целом в розничных сетях и кто готовится к выходу на рынок. Сравнив, вы увидите, что Россия - крайне привлекательна в инвестиционном плане. Если же у Вас есть конкретные вопросы по оптимизации сетей, то давайте их обсудим в открытом диалоге. Мы к нему готовы Санька Альмафурзик 28.05.2025 18:21
Извините ,но как бы вы не обеляли закупки да вообще
сотрудников среднего звена,они у Вас мягко говоря грубы а вообщем могут и постать.Будем надеятся что в дальнейшем всё таки с вашей помощью появится некая культура общения и хочу вас попросить начинайте с грубиянов из закупок .Вы поробуйте хотя бы поговорить с поставщиками по душам, они вам такое раскажут))) вы про свою хорошую теорию сразу забудите, теория это одно а знания и работа это совершенно другое.Удачи
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Уважаемый Альмафурзик.. ПАТЭРСОН – компания, в которой есть своя корпоративная культура. Если поставщик предлагает конкретные коммерческие предложения, и они удовлетворяют нашим внутренним условиям, то с ним обязательно встречается наш менеджер по закупкам. К сожалению, не все условия поставок и не все поставщики удовлетворяют требованиям сети "ПАТЭРСОН". После проведения тендеров у нас выбран перечень поставщиков, и мы с ними работаем на партнерских условиях. Попасть в этот перечень возможно, перебив условия существующих поставщиков по цене и качеству продукции. Если же Вы заранее продаете некачественный товар или цена завышена, то... сами понимаете. Так что, если у Вас есть конкретное предложение и оно сопоставимо с существующими, то почему бы и не поговорить. На практике, довольно часто поставщики (думаю Вы это знаете) пытаются "навязать" товар и если они получают отказ, то часто пытаются зайти снова и с другой стороны. Это уже вопрос социальной психологии и умения проводить переговоры Владимир 28.05.2025 12:28
Здраствуйте, Виктор!
На мой вопрос по привлечению сторонних организаций для подготовки сотрудников, вы дали положительный ответ. Поэтому, могу предложить Вам некоторые наработки, которые имеет наша компания в области создания единого коммуникативного пространства компании.
Модификация, реорганизация существующих организаций с целью создания системы саморазвития компании.
Форма: Практическое обучение топ - менеджеров, менеджеров среднего звена, направленное на создание единого коммуникативного пространства организации. Создание единого коммуникативного пространства предусматривает практическую подготовку в области управления менеджмента (управления). Руководители получают навыки по бизнес – управлению. Материал предоставляется по темам: управление коммуникацией, работа с информацией и решение задач, работа с группой, развитие личности, обучение группы. Каждая тема является сегментом общей модификации организации, это позволяет вносить направленные изменения в организацию и использовать все существующие в организации преимущества. В результате такая форма модификации, реорганизации не влечет за собой: потерю персонала, потерю клиентов, практически нивелирует финансовые потери; не дестабилизирует организацию, сохраняет все существующие составляющие организации.
С уважением, Владимир
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Владимир. Давайте свяжемся с Вами в Понедельник 31 мая. Тел. 347-66-40 Руслан Макеев 27.05.2025 17:49
В описаниях вакансий вашей компании в графе "зарплата" всегда пишется "по итогам собеседования" или "обсуждается индивидуально с каждым кандидатом". С чем это связано и какой в этом смысл? Не проще ли указать хотя бы диапазон, чтобы соискателям было проще ориентироваться?
Виктор Корниенко, директор по организационному развитию и управлению персоналом торговой сети "Патэрсон":
Добрый день, Руслан. Существует понятие заработной платы на рынке труда. После проводимой в "ПАТЭРСОН" индексации уровень ЗП будет соответствовать уровню рынка труда как в Москве, Санкт Петербурге, так и в регионах. В связи с этим в объявлении о вакансиях ЗП не указана. "По итогам собеседования" выясняется уровень квалификации и профессионализм сотрудника. Соответственно, назначается ЗП. Во время собеседования сотрудник знакомится всегда с уровнем ЗП в компании для данной должности 
| |
|
