|  | | Леннарт Дальгрен,
генеральный директор
ИKEA Россия | Леннарт Дальгрен родился 25 апреля 1943 года. С 1998 года постоянно проживает в Москве. В компании ИKEA работает с 1 июня 1976 года.
С 1976 года по 1983 год занимался администрированием и вопросами поставок для Европейской организации ИКЕА. Отвечал за формирование структуры компании в целом.
С 1983 по 1985 год в сферу его ответственности входила розничная торговля в Западной Европе, включая Голландию, Бельгию и Францию.
С 1985 по 1987 год в сфере ответственности Леннарта Дальгрена была розничная торговля в Европе, в том числе в Голландии, Бельгии, Франции, Германии, Швейцарии, Австрии и Италии.
С 1987 по 1995 год занимался разработкой стратегии развития ИКЕА в мировом масштабе, в том числе вопросами персонала, качества, окружающей среды, корпоративной культуры и информационных технологий.
C 1983 по 1985 год - член менеджмент-группы ИКЕА.
В 1996-1997 годах выполнял особые поручения президента компании, в основном касавшиеся разработки проекта ИКЕА в России.
С 1998 года занимает пост генерального директора подразделения "ИКЕА Россия".
Женат, двое детей.
|
Ярослав Бартошевич-Жагель, руководитель проекта TorgRus.com 20.11.2025 20:06
Добрый день,
Сегодня ездили с женой в "IKEA Тёплый стан". Машина в ремонте - решили поехать на бесплатном автобусе от метро Ясенево. Прокляли всё на свете:)
Могу Вам сказать, что это очень напоминало посадку заключённых на отправку в Треблинку. Толпа из 250-300 человек мёрзла на семиградусном морозе с диким ветром и снегом в ожидании автобуса. Это те, кто не ушёл. В час под звонкий мат уходило порядка 500-600 человек. Это прямые убытки Вашей компании.
Когда автобус заезжал на остановочную площадку, люди, приезшавшие из IKEA с объёмными покупками, буквально не могли из него выйти. Тем, кто выходил, приходилось с ними частично расставаться - они падали на землю и раздавливались. Это побудило нас заказать из IKEA такси, чтобы не подвергаться этому дикому кошмару, сопровождающему цивилизованную торговлю, второй раз.
Конкретно нам удалось сесть лишь в шестой по счёту автобус - ожидание посадки заняло около 50 минут (с 14-00 до 14-50). Автобусы заезжали на площадку возле метро Ясенево и старались остановиться так, чтобы хотя бы часть тех людей, которые приехали из IKEA, получили возможность выйти из автобуса, не потеряв свои покупки. В результате всё сводилось к тому, что автобусы фактически "убегали" от промёрзшей на морозе толпы.
Ни остановки, ни какой-либо вывески, обозначающей точное место остановки автобусов IKEA, у метро Ясенево нет. В павильоне станции метро Ясенево нет ни одного указателя пути к остановке атобуса IKEA. Единственный, написанный от руки "указатель" стоит в будке контролёра метро, видимо, утомлённого количеством одинаковых вопросов по одному и тому же поводу, на которые он не обязан отвечать.
Вместе с тем причина таких сбоев в работе Вашей автотранспортной службы была всем понятна: на МКАДе были пробки. Не могу не отметить высокий профессионализм водителей автобусов IKEA - в пробке они по нескольку раз выходили из автобуса и просили впереди стоящие машины их пропустить. Таким образом, мы доехали от метро Ясенево до "IKEA Тёплый Стан" где-то за час. Если бы Ваши водители не маневрировали, перестраиваясь в пробке из крайнего левого ряда в крайний правый и наоборот по нескольку десятков раз, можно было бы ехать и два и три часа.
Мои вопросы:
1. Как лично Вы оцениваете качество работы вспомогательных служб Ваших торговых комплексов в Москве, в частности автотранспортной службы? Занимаетесь ли Вы этим вообще?
2. Что делается в Вашей компании для улучшения качества обслуживания клиентов? Не боитесь ли Вы таких "имиджевых" потерь? Ведь по моим подсчётам, только возле метро Ясенево и только за тот час, что я там был, около 500 человек просто развернулись и ушли.
3. Не кажется ли Вам, что нужно увеличить количество автобусов, бесплатно доставляющих клиентов в торговые центры IKEA и назад?
4. Как Вы вообще оцениваете описанную мной ситуацию?
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Я согласен с Вашей критикой. Раз в неделю я сам езжу на автобусе для того, чтобы узнать, какие у нас есть проблемы и что необходимо улучшить. Я передаю Ваши вопросы Герману Геверту, Управляющему коммерческими центрами "Мега" в России, для того, чтобы он рассказал о наших планах в этом направлении.
Герман Геверт:
1. По графику и при условии нормальной транспортной ситуации каждые 8 - 10 минут должен быть автобус для покупателей от станции метро Ясенево к торгово-развлекательному центру "Мега". К сожалению, интервалы между движением автобусов могут увеличиваться (как было упомянуто выше до 50 минут) по причине пробок на дорогах, которые мы не можем контролировать.
По мере возникновения возможностей мы организуем дополнительные автобусы на этом маршруте. К сожалению, с их помощью не всегда удается решить транспортные проблемы из-за большой загруженности дорог.
На сегодняшний день достаточными на этом маршруте являются 12 автобусов. Мы понимаем, что в часы пик может потребоваться, чтобы их количество было увеличено вдвое, но помимо больших затрат, мы не можем получить разрешение властей на организацию такого большого количества автобусов по этому и без того загруженному маршруту, так как это может вызвать дополнительные заторы на дорогах.
Касательно указателя пути к остановке автобуса хочу сообщить Вам, что он предусмотрен и неоднократно устанавливался, но к сожалению, на следующий день пропадал по непонятным для нас причинам. Данный вопрос был доведен до сведения милиции.
2. Мы делаем все возможное, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей в "Мега" путем увеличения количества автобусов для покупателей, выбирая лучшие маршруты проезда к торговому центру и развивая дополнительные объекты инфраструктуры (мосты, дороги и подъездные пути). К сожалению, мы не можем контролировать то, что происходит за пределами территории торгового центра.
К сожалению, три нижеприведенные причины создают для нас дополнительные трудности:
a. Ситуация на городских дорогах, находящаяся вне пределов нашего контроля.
b. Большой наплыв покупателей в часы пик.
c. Бесплатные автобусы, используемые, в том числе, в качестве городского транспорта, а не для того, чтобы добираться до торгового комплекса.
4. По мере возникновения возможностей мы организуем дополнительные автобусы на этом маршруте.
5. Администрация "Мега" вкладывает большие средства и ресурсы в улучшение качества обслуживания и, в частности, в организацию бесплатных автобусов для покупателей. Мы надеемся, что нам удастся решить возникающие проблемы Даниил Сомов 18.11.2025 13:16
Господин Дальгрен. Какие российские газеты, журналы Вы читаете? В том числе интернет-СМИ? Спасибо.
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
К сожалению, я не могу читать по русски. Ежедневно я читаю газету Moscow Times и некоторые Интернет сайты, такие как ИТАР-ТАСС Алексей 16.11.2025 18:37
Леннарт,
Ваша компания построила, на мой взгляд, самый лучший торгово-развлекательный центр в Москве -"Мега". Я лично очень часто там бываю. Скажите, "Мега" - это типичный цетр для Икеа или он был разработан специально для России и сильно отличается от других подобных, которые строила компания в других странах. И кто помогал Вам в разработке его концепции и реализации.
Спасибо большое...
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Спасибо, мне самому очень нравится центр "Мега". Торгово-развлекательный центр "Мега" создан только для России и, по моему мнению, он является лучшим из того, что мы создали. Сейчас мы планируем построить его копии в других странах Головченко Кирилл 15.11.2025 19:50
Добрый день! Скажите, пожалуйста, какой системай контроля качества работы персонала вы пользуетесь и насколько это эффективно? Спасибо.
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Мы не контролируем качество работы персонала. Персонал - это не предмет мебели, который можно было бы контролировать. У нас постоянно проходят обсуждения касательно развития нашего персонала и улучшения его работы Олег 15.11.2025 18:23
Господин Дальгрен, планирует ли ИКЕА открытие магазинов в Западной Сибири ?
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Мы планируем построить магазины ИКЕА в Омске и Новосибирске Nick 12.11.2025 22:14
Good day!
When will be create IKEA trade center in Samara? As for me I'm looking forward IKEA coming to Samara.
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Решение этого вопроса зависит в большей степени от желания местных властей. Мы хотели бы начать реализацию этого проекта как можно быстрее Михаил Хорьков 08.11.2025 13:25
г-н Дальгрен!
ИКЕА приобрела участок в Екатеринбурге. В настоящий момент площадка расчищена, но строительство пока не начато. Чем вызвана задержка?
Какие параметры будет иметь комплекс ИКЕА в Екатеринбурге?
Спасибо!
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Сначала необходимо согласовать с местными властями начало строительства проекта. Мы хотели бы приступить к строительству весной Евгений 05.11.2025 18:08
Подскажите, где найти "стратегию развития" для непродовольственного магазина.
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Я никогда не слышал о подобной "стратегии развития" Сергей Леонов 04.11.2025 17:19
г-н Дальгрен,
Выражая уважение Вам, буду признателен за ответ на вопрос. Насколько планы ИКЕА на Северо - Западе России оправдали себя ?
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Скоро мы начнем строительство второго магазина ИКЕА в Санкт-Петербурге, а также торгово-развлекательного центра "Мега" Владимир 03.11.2025 16:45
По каким критерия происходит отбор поставщиков? Как стать Вашим партнером?
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Чтобы стать нашим партнером, важно отношение к делу и дух предпринимательства. Если потенциальный партнер обладает этими качествами, мы готовы оказать ему помощь и поддержку.
На сегодняшний день ИКЕА сотрудничает с 75 российскими поставщиками Алексей Вельяминов 02.11.2025 12:23
Что Вы можете сказать о перспективах прихода на российский рыной Wal-Mart? Внесет ли это существенный расклад в нынешнюю ситуацию или эта экспансия не будет столь серьёзной?
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Мы очень хорошо знакомы с Wal-Mart и уважаем эту высоко организованную компанию. Независимо от того, когда бы они ни приняли решение придти на российский рынок, это, безусловно, окажет очень сильное воздействие на ситуацию на рынке.
Когда ко мне обращаются представители других компаний за советом и с просьбой поделиться опытом, мой лучший совет - это: приносите в Россию лушее из того, что у вас есть.
Целью ИКЕА в России было и остается - построить лучшие магазины ИКЕА в мире. Петр Колобов 28.10.2025 18:46
1. Как выглядит структура управления персоналом в Вашей компании? Пользуется ли Ваша компания услугами рекрутинговых агентств при подборе мнееджеров среднего и высшего звеньев?
2. Что Вы думаете об уровне российских менеджеров (топ-менеджеров), работающих в сфере розничной торговли, не имеющих западного образования?
3. Как Вы вообще оцениваете качество российского торгового и экономического образования?
4. Изменилось ли что-то с момента Вашего приезда в Москву в 1998 году?Какой Вы можете дать прогноз: будет ли что-то меняться в этой сфере? Заранее благодарен за ответы!
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
1. Да, ИКЕА при необходимости прибегает к услугам рекрутинговых агентств.
2. Для нас опыт работы в сфере торговли, приобретенный на Западе или где-либо еще, является необходимым условием.
3. В целом, этот вид образования в России не существует.
4. Да, действительно многое изменилось с 1998 года: если тогда современная розничная торговля отсутствовала, сейчас в некоторых случаях организация торговли соответствует высоким стандартам.
Развитие розничной торговли, безусловно, будет продолжаться Леонид Новинский 28.10.2025 13:24
Уважаемый г-н Дальгрен!
Как я понял из общения с сотрудниками отдела по аренде коммерческой недвижимости ИКЕА МОС, сеть «Рамстор» является эксклюзивным продуктовым якорным оператором всех будущих ТЦ «Мега». Так ли это?
Л.Новинский
Департамент развития
ЗАО «Мосмарт»
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Нет, это не так. Мы будем выбирать лучшее из того, что имеется на каждом из рынков Дмитрий 27.10.2025 14:33
когда планируется начало строительства и срок сдачи торгового комплекса в г.Омске
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Решение этого вопроса в большей степени зависит от желания местных властей, чем от ИКЕА Андрей Весков (Москва) 25.10.2025 17:00
Вы работаете в IKEA уже больше 28 лет. Не надоело?
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Мне очень нравится работать в ИКЕА. За эти 28 лет у меня был "скучный период" - это то время, когда я работал в штаб-квартире ИКЕА. Но когда я имею дело с оперативным управлением, с реальностью, я получаю от этого огромное удовольствие Евгений 25.10.2025 16:18
г-н Дальгрен, приветствую. У меня к Вам несколько вопросов...
С момента открытия первого магазина (по-моему, весна 2000-го) открылось уже 4 магазина по России. Из них 2 в Москве.
- На сколько быстро окупаются эти проекты?
- Каким образом происходит подбор торговых площадей? Вы прибегаете к услугам "лоббистов" или контакты происходят напрямую на уровне правительства городов? (Памятуя о первых контактах тогда ещё Советского правительства в начале 90-хх)
- Некоторые крупные зарубежные сети, прочие молл'ы отстраивают свои гипермаркеты вплотную к Вашим магазинам. "Симбиоз" или "Паразитизм"?
- Каким образом происходит разработка достаточно агрессивной рекламной компании в России? Это заслуга определённых агентств или это зарубежные наработки, адаптированные/переведённые на наш рынок?
- Магазины в России - это франшиза?
Если да, то инвестор, вкладывая средства, насколько имеет ограниченную область в развитии торгового центра? Даже в рекрутинговой политике имеются строгие правила?
Заранее благодарю за ответы
Леннарт Дальгрен, генеральный директор ИKEA Россия:
Очень медленно. У нас ушло 5 лет на то, чтобы наш проект окупился. ИКЕА в России - это долгосрочный проект. Немедленное получение прибыли никогда не было нашей целью.
Это очень просто. Попробуйте решить эту задачу самостоятельно. Найдите большой земельный участок с отличной транспортной развязкой, до которого легко добраться и который при этом недорого стоит, так чтобы обеспечить возможность продавать наши товары по невысоким ценам - это и есть наш принцип, по которому мы выбираем месторасположение наших магазинов.
Что касается контактов с местными администрациями, то ИКЕА предпочитает сотрудничать с властями непосредственно.
Когда мы работали над проектами ИКЕА в России, мы дали себе обещание создать первоклассные магазины. По моему мнению, мы в этом преуспели. Российские магазины ИКЕА являются одними из лучших в мире. Выбирая арендаторов для наших торгово-развлекательных центров, мы руководствуемся той же философией - выбери лучшее из того, что есть.
Вы считаете, что реклама ИКЕА - агрессивная. Я так не думаю. Я полагаю, что она наоборот слишком "блеклая", бесцветная. Ей не хватает выраженности. Я надеюсь, что она будет агрессивной в будущем.
На сегодняшний день все магазины ИКЕА в России принадлежат ИКЕА и в будущем будут принадлежать ИКЕА 
| |
|
