Вопрос эксперту

Ответы на вопросы

Хозяин маленькой, но очень гордой аптеки 06.04.2026 10:26
Здравствуйте уважаемый Петр!
Был бы рад увидеть ответы на следующий вопрос: Когда будет выставлен на продажу конгломерат: «Генезис» + «Первая Помощь» + «Вертекс»?
Почему думаю что это произойдет:
1.Открытие новых точек Первой Помощи, в последнее время происходит по принципу нумерологического увеличения. Места не трафиковые. Соответственно – чем больше точек – тем больше денег можно выручить, пристегнув такой показатель как доля рынка (естественно по данным независимых маркетинговых агентств).
2.Многоуважаемый коммерческий директор «Генезиса» наконец то «подчистил» и «отбелил» бизнес, ввел нормальную ERP систему – пора продавать?
3.Открыли Вы точки в Москве. Видел, много думал. Даже с учетом копеечной доставки из Питера, прибыль, хоть какая нибудь есть? (Кстати, зачем возите? Разве не придушить Протек и СИА г. Москва на такую же глубину скидки как в Питере, или все дело в системе обеспечения качества и безопасности и т.д.?) Чудо аптека в Люблино – пенал с двумя гондолами – это фарммаркет? Вероятно, с открытием точек в Москве Вы претендуете на звание «национальной» аптечной сети? При продаже на это конечно можно сделать упор, только в том случае если покупателю нужна в России связка Производитель + Дистрибутор + Канал сбыта (аптечная сеть), и если покупатель готов переплатить за «виртуальную» национальность.
Что то мне подсказывает, что ответа на этот вопрос не увижу в Интернете, но если ответите именно Вы, а не копирайтер – будет здорово. Спасибо.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Многоуважаемый хозяин маленькой но гордой аптеки! И меня, и копирайтера приятно порадовала степень Вашей осведомленности и практически цитирование наших пресс-релизов, большое спасибо. Конечно, радость была бы полной, если бы все-таки Вы не оставались инкогнито, особенно в связи с Вашим желанием увидеть именно мой ответ на вопросы. Так вот начну сразу с ответа - конгломерат наших компаний продаваться не будет - мы уже не раз отвечали на этот вопрос. Теперь по порядку:
1. в данном случае Вы не совсем корректны. Дело в том, что расширение представленности в Петербурге было основным направлением нашей деятельности в прошлом году. Сейчас приоритеты уже несколько иные, целиком и полностью в соответствии с нашими бизнес-планами. По поводу трафиковых и нетрафиковых мест вопрос дискуссионный - мы четко прорабатываем каждый адрес.
2. Не очень понятен пассаж по поводу коммерческого директора Генезиса, если честно, на мой взгляд не совсем корректно переходить на личности в формате онлайн-интервью.
3. Опять же приятно, что открытие наших аптек в Москве подвигло Вас к серьезным размышлениям...
Если вы говорите об окупаемости - сразу могу честно сказать, через три месяца после открытия первой аптеки об этом говорить странно по меньшей мере. Что касается аптеки в Люблино - да, это фармамаркет (аптека открытой выкладки с широким ассортиментом).
По поводу наших претензий на звания - да нет, мы просто аптеки европейского образца, других званий у нас пока нет, да мы к ним и не стремимся. Да, согласен, иногда выход на рынки других регионов воспринимаются как имиджевый ход, но мы пришли в Москву в первую очередь в связи с расширением бизнеса как закономерным этапом развития успешной компании.

Спасибо за вопросы.

Сергей Кузнецов 31.03.2026 15:30
Подскажите пожалуйста! как грамотно построить структуру сети зоомагазинов.(кол-во сотрудников).В плане 25 магазинов.Расположение в различных райнах города миллионника.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Сергей, единого лекала, по которому стоило бы выстраивать сеть, нет, равно как и какого-то универсального правила, при выполнении которого сеть ждет гарантированный успех.
Но при разработке проекта я все же придерживаюсь классики - так называемая RACE-формула (research, action, communication, evaluation) работает и актуальна всегда. В русской традиции мы называем основные этапы исследование, планирование, действие и оценка эффективности.
В первую очередь необходимо понять актуальность вашего предложения на рынке, изучить конкурентную среду, выделить основных игроков, оценить их сильные стороны. Особенно если ваш бренд совершенно новый и неизвестный. Сбор информации и правильный ее анализ в данном случае сыграют в вашу пользу. На основании всех результатов разрабатывается собственное уникальное коммерческое предложение.
И далее мы переходим к этапу бизнес-планирования. Большое внимание следует уделить расположению торговых точек (помните принцип четырех P - product, place, price, promotion), конечно ситуация с коммерческой недвижимостью на рынке нашего города не самая простая, но вместе с тем расположение торговых точек не по принципу пересечения основных пассажиропотоков может свести Ваши усилия на нет. А дальше - это зависит уже от профессионализма, знания рынка, креативности и желания развиваться.

якимов сергей 27.03.2026 00:44
почему все аптечные сети и несетевые аптеки повально торгуют различными сурогатами типа перец баярышник -это что бизнес на здоровьи нации ...или это геноцид собственного народа это очень цинично.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Сергей, Вы, вероятно, не совсем правильно оцениваете отношение аптек и аптечных сетей к здоровью людей. Неужели Вы думаете, что продажа настоек является основным источником дохода аптечных сетей и несетевых аптек? Тем более, настойка боярышника и другие подобные настройки - отнюдь не суррогат, а полезный продукт, если его употреблять именно по назначению.
Если углубляться в медицинские термины, то настойка боярышника улучшает работу сердечной мышцы, предупреждает ее преждевременное утомление. Кроме того, обладает спазмолитическими свойствами, избирательно расширяя коронарные сосуды и сосуды головного мозга. Так что вряд ли торговля таким препаратом может быть рассмотрена как геноцид, согласитесь.
Что же касается целей, с которыми люди покупают спиртосодержащие лекарственные средства (а насколько я понимаю, на это Вы столь эмоционально намекаете), то именно по причине высокого спроса на боярышник в том качестве, которое имеете в виду Вы, мы уже давно минимизировали его присутствие в ассортименте нашей сети , в частности его нет в ассортименте всех фармамаркетов нашей компании.

Александр 14.03.2026 11:00
как правильно составлять планограммы

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
В принципе какого-то универсального образца для планограммы нет - каждый раз все индивидуально и зависит от договоренностей с конкретным поставщиком, от ситуации (например, проведение промоушн-кампании данного бренда и т.д.) и многих других.
Могу лишь назвать те обязательные атрибуты, которые должны содержаться в планограмме:

1. ассортиментный ряд - перечень обязательных ассортиментных позиций, степень приоритетности того или иного товара;
2. количество каждого представленного наименования - указание минимально допустимого количества товара по каждой позиции;
3. определение конкретных мест продажи, их размеров и площади, на которых расположены товары компании;
4. требования к фейсингу - определение расположения товаров на 1-ом ряду витрины/полки/гондолы;
5. количество упаковок товара одного наименования;
6. определение "лицевой" стороны упаковки;
7. угол размещения товара (для штучного ассортимента);
8. последовательность расположения различных позиций одного бренда;
9. требования к размещению рекламных материалов;
10. требования к ценнику;
11. дополнительные пояснения и комментарии относительно особенностей размещения товара, связанные с конкретной торговой точкой.

Игорь 13.03.2026 12:09
Пётр, скажите, какой формат аптеки на Ваш взгляд является наиболее выгодным с точки зрения рентабельности? Самостоятельная точка, допустим, на первом этаже жилого дома, отдельно стоящее здание или аренда в торговом центре?
Спасибо.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Игорь, я бы хотел для начала уточнить: формат аптеки это не ее местоположение, это скорее принцип выкладки в аптеке - открытая, закрытая или смешанная. Для нас на данный момент приоритетным направлением является развитие сети аптек с открытой выкладкой (фармамаркетов), этот формат наиболее перспективен и рентабелен сегодня в Петербурге.
А что касается разделения аптек по принципу расположения (отдельно стоящее здание, торговый центр и т.д.), в данном случае важны другие факторы: проходимость, инфраструктура района и т.д. Скажем, аптека в отдельно стоящем здании может быть как рентабельной (предположим что она находится рядом со станцией метро, на пересечении "дом-работа"), так и наоборот, недоходной - в силу того, что, например, она находится в таком месте, где проходимость - пару человек в час. Так что в данном случае имеет смысл обращать внимание на другие факторы, а принцип расположения аптеки брать в расчет далеко не в первую очередь.

Фадеев Евгений, Национальная Торговая Ассоциация 10.03.2026 11:02
Пётр, добрый день!
Меня интересует следующий вопрос.
Скажите, какие действия предпринимает Ваша компания в связи с приходом на аптечный рынок Санкт-Петербурга зарубежных игроков? В частности как Вы отреагировали на открытие крупной компанией Yliopiston Apteekki фармамаркета в ТК "Сенная"? На сколько мне известно, бренд "Университетская Аптека" планирует своё развитие темпами не менее 3-х аптек в год только на рынке Санкт Петербурга.
Не составят ли ощутимую конкуренцию крупные фармамаркеты (площадь более 300 кв.м.) аптекам привычного формата?
Спасибо за ответы.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Евгений, наша компания не собирается предпринимать каких-то действий в связи с выходом на рынок финского игрока. Дело в том, что в основном большинство зарубежных компаний, которые проявляют интерес к российскому рынку, рассматривают приобретение уже готовых аптечных сетей. Открытие же "Университетской аптеки" не может оказать влияния на расстановку сил на петербургском рынке. Я думаю, что со стороны компании Yliopiston Apteekki выход на петербургский рынок это скорее имиджевый шаг. А темпы не менее 3 аптек в год - это вообще-то не темпы+ мы открываем до 5 аптек в месяц+
Что касается конкуренции форматов, то она существует уже давно - с момента появления формата открытой выкладки в Петербурге. Но площадь аптеки не является основополагающим конкурентным преимуществом в данном случае, тут имеет смысл говорить об ассортименте, качестве обслуживания, местоположении, маркетинговой стратегии, ценовой политике и дополнительных услугах предоставляемых сетью.

Зелиховский Александр Львович, Президент Группы Компаний "ЗАПРЕТНАЯ ЗОНА" 09.03.2026 10:16
Уважаемый Пётр! Я представляю Рекламный Холдинг "ЗАПРЕТНАЯ ЗОНА". В составе нашей группы компаний существует подразделение "ФАРМА ЗОНА". Это первое в Росии рекламное агентство ориентированное исключительно на аптечные сети. и оказывающее полный спектр рекламных услуг в сегменте рынка "Красота и здоровье". За полгода работы мы сумели накопить солидный клиентский багаж. На сегодняшний день мы работаем с такими организациями, как "Доктор Столетов", "Старый ЛЕКАРЬ", "36,6", ЦВ "ПРОТЕК" (сети "Ригла" и "Союзфарма". Мы обладаем своими производствами по наружной рекламе и полиграфии, сувенирной продукции. Могли бы мы предложить Вам также свои услуги. с уважением Зелиховский Александр.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Александр, мы с удовольствием рассмотрим Ваши предложения – мы регулярно проводим тендеры для поставщиков рекламных услуг и будем рады пригласить Вас к участию, тем более, если Ваши предложения и расценки будут выгодно отличаться от конкурентов. Всю информацию Вы можете направлять на почтовый адрес [email protected]

Александр. Москва 09.03.2026 00:10
День добрый, Петр.
Скажите, пожалуйста, на сколько широко практикуетьсчя в ваших аптеках работа врачей-консультантов (медицинских представителей)? Как сильно сказываеться работа медицинских представителей на обороте конкретной аптеки? Как ваша сеть осуществляет набор медпредставителей? Каковы троебования к претендентам? Можно ли, будучи клиническим ординатором, работать медпредставителем в вашей аптеке во второй половине дня?

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Добрый день, Александр. В нашей сети эта услуга была введена в прошлом году и на данный момент сеть насчитывает 40 медицинских консультантов. Безусловно, работа специалистов с высшим медицинским образованием повышает и оборот аптеки, и лояльность потребителей.
Что касается набора, то у нас высокие требования к кандидатам: это должен быть дипломированный врач с опытом практической работы по специальности не менее пяти лет, с действующим сертификатом и отличным знанием фармакологии. Так что если у Вас есть желание, то вы можете обращаться в наш московский офис, контактное лицо – Марина Беспалова, (495) 953-39-66.
По Вашему последнему вопросу - приветствуется клинический фармаколог, но вместе с тем мы рассматриваем кандидатуры и клинических ординаторов, в зависимости от уровня компетентности в фармакологии – в любом случае все решается уже на собеседовании. Так что удачи!

Ольга 08.03.2026 15:31
Здравствуйте, Петр!
Вопрос и к Вам и к системе - поставщик - закупщик.
Я работаю бизнес-тренером и те тренинги, которые я веду с участниками тренингов по переговорам, в том числе и, так называемым, жестким переговорам, показывают, что переговоры делают жесткими в основном закупщики. Неужели нельзя вести переговоры без жестких манипуляций. а основываясь лишь на навыках находить альтернативные решения, которые были бы выгодны для обеих сторон?
Это сокращает и время и нервы тех людей, которые ведут переговоры.
Готовите ли Вы своих людей вести переговоры с поставщиками именно с позиции силы, или с позиции "выигрыш-выигрыш"????

Заранее спасибо за ответ.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Ольга, больше спасибо за интересный вопрос. Действительно, зачастую в переговорах – будь то переговоры в ситуации «поставщик-закупщик», либо в каких-то других, когда одна сторона заинтересована в том, чтобы продать, а другая – чтобы купить на оптимальных для себя условиях, имеет место жесткий стиль ведения переговоров. Не уверен, что всегда это именно стратегически осмысленный выбор – во многом это зависит от человеческого фактора, от психотипа человека, переговоры проводящего.
С другой стороны, смотря что понимать под жесткими манипуляциями. Не секрет, что все мы так или иначе манипулируем людьми, ну или пытаемся это делать, когда преследуем свои цели. Но делать это можно по-разному. Высшим пилотажем я считаю вариант, когда у партнера остается ощущение идеально проведенных переговоров на взаимовыгодных условиях, он уходит с приятным впечатлением о своем визави, при этом, не подозревая, что благодаря своего профессионализму в ведении переговоров вторая сторона получила все, чего добивалась.
А ведение переговоров с позиции силы, в жесткой манере, не всегда достигает своей цели. Так что как говорится, it depends.
Добавлю, что для нашей сети эта проблема неактуальна, так как все закупки у нас осуществляются через компьютеризированную систему тендеров, так что личных контактов с поставщиками не требуется.

Марина Ащеулова, менеджер по маркетингу консалтинговой компании Soft Master 08.03.2026 00:06
Уважаемый Петр!
Пользуясь случаем, хочу задать вопрос Вам как представителю топ-менеджмента Вашей компании.
Какую прессу (журналы, газеты и пр.) читают руководители Вашей сети аптек, как высшего, так и среднего звена, и Вы, Петр? Меня, как представителя компании, занимающейся автоматизацией торговли, интересуют издания, связанные с торговлей, розничными сетями и т.п. Так сказать, где Вас искать:)?
Буду Вам очень признательна.Спасибо.

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Конечно, перечислять все издания, которые читает руководство и сотрудники нашей компании, довольно сложно. Но я бы выделил несколько направлений: во-первых, это деловая пресса – Коммерсант, Ведомости, Деловой Петербург, Эксперт, Секрет фирмы и т.д. Во-вторых – специализированная пресса по фармацевтике – Новая Аптека, Российские аптеки, Фармвестник, Фарминдекс и т.д. И издания не только по отрасли, но и о ритейле в общем – Новости торговли, Витрина и т.д.
Кроме того, нам приходит ежедневный мониторинг всей прессы и интернета по нашей отрасли.
Я считаю, что постоянный мониторинг основных СМИ позволяет держать руку на пульсе и участвовать в жизни бизнес-сообщества и отрасли.

Светлана 04.03.2026 10:53
Уважаемый Петр!
У меня к Вам вопрос скореее не по вашей сфере деятельности, а по масштабу вашей работы.
Скажите как Вы считаете, только за сетевыми магазинами у нас будующее в торговле и экономике?
У среднего бизнеса есть возможность еще существовать? Или "Сеть" это уже болезнь нашего времени? И выживет только ОНА?

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Светлана, я бы не был столь категоричен в том, что сети - это болезнь. Не думаю, что развитие сетей можно рассматривать как негативное явление - это скорее закономерная примета времени. К тому же сеть - это ведь не только один хозяин, один бренд. В первую очередь это один стиль, единое качество обслуживания, ассортимент, качество продукции - потребителю удобнее делать выбор, когда он знает что этот магазин или эта аптека принадлежит к сети, которой он уже доверяет. Даже для владельцев одиночных магазинов, торговых точек достаточно иметь профессионального маркетолога и программиста, чтобы создать единство цен, программного и технического обеспечения. Это не так сложно как кажется на первый взгляд.
Что касается жизнеспособности отдельных магазинов: при условии, что точка находится в собственности, имеет удачное расположение с большой проходимостью, нет откровенных ошибок в ассортименте, качестве и стиле обслуживания, хорошо спозиционирована (я не говорю, а масштабной рекламной поддержке, но вместе с тем присутствует осмысленный подход к "промоушну" торговой точки с учетом целевой аудитории и т.д.) - иными словами если соблюден принцип четырех P" (product, price, place, promotion) - такой магазин может существовать сколь угодно долго и успешно.
И со временем можно будет говорить о целесообразности развития бизнеса - и здесь уже появляется желание создать сеть (пусть не масштабную, но все же ряд торговых точек в одном стиле, существующих по одному принципу). Свобода маневров и действий неограничена - вопрос только в желании и потенциале владельцев.
Если же наоборот торговая точка не отличается от себе подобных, не имеет сильных конкурентных преимуществ, является среднестатистической (средние общегородские цены, средненький ассортимент, среднее обслуживание, и т.д.) - я не вижу в такой ситуации будущего. И в этом случае моим советом было бы удачно продать такой бизнес или перепрофилировать его, пока не поздно. Даже предприятие, которое будет находиться, скажем, на Невском проспекте, но не имеющее в своем арсенале так называемого уникального предложения - рано или поздно будет вытеснено более агрессивными, активными конкурентами. И, скорее всего это будут сетевики.

Алексей 01.03.2026 17:37
1. Какова ваша стратегия в открытии торговых точек в Москве и какими показателями качественными и колличественными пользуется компания при выборе места ?
2. Не кажется ли Вам, что подходы и инструменты, которыми пользуется Ваша компания ( или отдельные ее сотрудники)для поиска новых объектов, может привести к негативному отношению к компании в целом ?

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
1. Стратегия по выбору мест расположение аптек в Москве принципиально не отличается от принципов, реализуемых в Петербурге: это места наибольшей проходимости, преимущественно на пересечении «дом-работа». Кроме того, существуют довольно высокие требования относительно самих помещений. Показатели учитываются и качественные и количественные. Существует система расчета рентабельности и целесообразности выбора каждой точки.

2. Честно говоря, удивлен вопросу… Поиск объектов в нашей компании – система стандартная и отработанная годами, поэтому не думаю, что в отношении нашей компании может существовать какой-то негатив, если только он не спровоцирован умышленно.

Константин 01.03.2026 14:13
Почему цены на лекарства в сети аптек "Первая помощь" по некоторым позициям гораздо выше чем в других сетях, и даже с учетом тех скидок (до 15%), которые вы предлагаете, итоговая цена все равно получается выше чем, например, в Нэвисе или Фиалке?

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Категорически не согласен. Итоговая цена на наши товары для картовладельцев с максимальной скидкой 8% в целом по сети сопоставима со средними ценами по городу. А скидка в 15% выводит покупку товаров у нас на уровень САМЫХ выгодных покупок в городе. За исключением нескольких аптек, которые в СПб торгуют товарами по малопонятным ценам. Смотрите сами – как можно торговать, например, ношпой по цене, которая ниже ЗАКУПОЧНОЙ цены ОПТОВОЙ компании у производителя этой самой ношпы. Согласитесь, возникает масса вопросов… Скажу так – если Вам дорого Ваше здоровье, покупайте товар в аптеках Первая Помощь. Это не реклама – только у нас 100% централизованные закупки (у единственной сети в городе такого масштаба) гарантирует на 99,9% отсутствие подделок.

Ни для кого не является секретом, что некоторые сети используют так называемый мониторинг цен конкурентов в качестве руководства при формировании ценовой политики компании. Мы же в свою очередь руководствуемся в первую очередь закупочными ценами наших проверенных производителей, с которыми работаем многие годы и которые подтвердили высокое качество поставляемой продукции. Лекарственные препараты – это не та область, где экономия будет уместной и оправданной (в данном случае я говорю, разумеется, не о ценообразовании в разных аптечных сетях, а о качестве и соответственно стоимости препаратов).

Кроме того, целевая аудитория, на которую мы ориентированы в первую очередь, а именно потребители с доходом средним и выше среднего, на первое место ставят не небольшую разницу в цене (я не был бы столь категоричен по поводу сравнения цен в разных сетях), а уровень сервиса, предоставляемые дополнительные услуги и гарантию качества.

Татьяна 01.03.2026 07:07
Как Вы оцениваете перспективы развития розничных торговых сетей непродовольственного сектора?

Петр Грек, коммерческий директор сети аптек "Первая Помощь":
Рынок, безусловно, развивается и предельной заполненности еще не достиг, причем в Москве и Петербурге рынок гораздо насыщеннее, нежели в провинции – так что поле для деятельности еще довольно большое. Из последних тенденций – отечественный рынок ритейла сейчас переживает подъем создания стоковых магазинов, причем мы говорим не просто о появлении единичных магазинов-дискаунтеров, а именно о создании сетей дискаунта. И если изначально основным приоритетов была как раз продовольственная сфера, то сейчас сфера применения данного формата уже гораздо шире. И чем больше рынок будет насыщаться такими сетями, тем более они будут востребованы и применительно к непродовольственным форматам. Сейчас на начальной стадии развития в нашей стране очень популярный в Европе формат drogerie - дискаунты, в ассортименте которых, помимо продуктов и товаров для здоровья, основное место занимают: бытовая химия, парфюмерия и косметика, продукция для ухода за домом и так далее. В целом же, непродовольственный дискаунт - еще невспаханная почва отечественного рыночного пространства. Для освоения этого сегмента рынка у российских и западных операторов есть огромный потенциал.