|  | | Сергей Румянцев,
Коммерческий директор ГК «Связной» | |
кристина 13.11.2025 00:38
Подскажите, как правильнее вести себя с проверяющими торговое предприятие службами. Нужна ли какая-либо определенная тактика?
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Кристина, к сожалению, мы живем в стране, где такие вопросы воспринимаются серьезно. Вряд ли можно выработать тактику, очень многое зависит от Ваших отношений с этими структурами. Есть вариант, если Вы уверены в своей непогрешимости, жестко отстаивать свои права и не идти на компромиссы (читайте неформальное урегулирование). Совершенно точно, очень полезно знать все требования проверяющих инстанций и иметь элементарную юридическую подготовку для обоснованной аргументации своей позиции и разрешать споры формально. На мой взгляд, это более цивилизованный способ, который не оставляет повода для вымогательств и злоупотреблений, а также (если его применяют все и массово) влияет на изменение сознания как проверяемых, так и проверяющих. Должна набраться критическая масса таких случаев, которая превратит количественные изменения в качественные и у нас переведутся взяточники :) Ну а если Вы не верите в почти утопические идеи, то можно «как всегда». Алексей 01.11.2025 22:18
Здравствуйте, Сергей!
Ваша компания является участником бонусной программы много.ру и какое-то время я покупал телефоны в ваших салонах рассчитывая получить бонусы. однако почти каждый раз бонусы приходиось буквально "вытрясать" путем длительной переписки. В результате я плюнул и перешел к вашим конкурентам. (интернет-магазин, цены как и в вашем магазине, только еще есть накопительная скидка).
Собственно вопрос. Почему вы так безответственно относитесь к подобным свим же инициативам? ведь только чехарда с бонусами лишила Вашу компанию более 1000 долларов, потраченных мной на мобильные телефоны для себя и не только.
С наилучшими пожеланиями,
Алексей
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Алексей, очень жаль, что Вы приняли такое решение. Я уже писал ниже о запуске новой программы лояльности, нашей собственной. Надеюсь, Вы вновь станете нашим постоянным клиентом. На разных этапах развития компания пробует различные инструменты привлечения и удержания лояльных клиентов. Они должны быть интересны, управляемы и выгодны всем сторонам. Программа Много.ру, по нашим данным, не является экономически эффективной и привлекательной для большинства клиентов (Вы счастливое исключение). Поэтому мы прекратили участие в ней в начале этого года. Дмитрий 30.10.2025 15:13
Сергей, добрый день.
Скажите, как Вы решаете вопрос персонала низшего звена (продавцов) в Ваших салонах? Существуют ли учебные центры, наподобие Евросети? Как боритесь за культуру обслуживания? С воровством? Система поощрений? Ведь это же огромная текучка кадров, я так понимаю...
Я надесь поспорта ни у кого не отбирают и гимн компании по утрам никто не поёт )
Заранее благодарю за ответы.
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Дмитрий, это действительно актуальный вопрос. Постараюсь коротко.
У нас существует свой учебный центр в каждом филиале и серьезная система подготовки и отбора кадров. Наши продавцы признаны одними из лучших в индустрии. Этому мы уделяем ОГРОМНОЕ внимание. Существует масса методик, систем проверок, мотивации и роста кадров. На данный момент в Связном трудятся более 10000 человек. Для нас очень важно, чтобы люди не только исполняли обязанности, а разделяли основные ценности и миссию компании, которая подразумевает повышение уровня жизни, культуры и благосостояния страны, в той степени, в которой мы можем на это повлиять.
Паспорта не отбираем. Гимн не поем по утрам, хотя есть масса командообразующих мероприятий. Связной - это дружный и дружелюбный к окружающему миру организм. Никитина Светлана 26.10.2025 20:57
Уважаемый Сергей!
Как решается в Вашей компании актуальный на сегодняшний день вопрос привлечения и удержания топ-менеджеров?
С уважением, Никитина Светлана
Консультант
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Светлана, данный вопрос решается такими же методами как и на всем рынке, предложение интересной и захватывающей работы, перспективы развития компании и рынка и адекватная материальная мотивация. Хочется отметить особо, что в Связном собралась команда умных, порядочных и очень интерсных людей, являющихся единомышленниками. Тимур 26.10.2025 18:11
Сергей,
здравствуйте!
У меня два вопроса:
1. Являюсь постоянным клиентом, ранее Связной выдавал дисконтные карты: обычные и VIP, года 2 назад их выдавать прекратили, объясняя тем, что будет разработана новая программа поощрения постоянных клиентов. Собственно вопрос: в чем она будет заключаться и когда ее запустят?
2. 19.10.06 18:07 на адрес [email protected] отправил письмо следующего содержания:
Добрый день!
Достаточно регулярно в периодических изданиях публикуются различного рода рейтинги, и зачастую бывает любопытным с ними ознакомиться. В ежегодном рейтинге журнала Эксперт представлены 400 крупнейших компаний РФ. Всегда приятно находить в таких списках те компании, которые тебе симпатичны ... наткнувшись на Евросеть и Диксис стал искать любимый Связной, но не нашел - сначала думал, что в инет-издании "накосячили", нашел бумажный экземпляр - там тоже не нашел.
Скажите, почему Связной, несмотря на его развитую сеть продаж, а также на его достаточно немалые объемы реализации, не попал в этот рейтинг: происки конкурентов, ошибка Эксперта, ...?"
Ответ не поступил до сих пор - 26.10.06 18:08.
Можете как-то прокомментировать ситуацию с рейтингом Эксперта и эффективностью работы службы, которая должна отвечать на подобные вопросы?
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
1. Спасибо, что Вы наш постоянный клиент, невзирая на рейтинги некоторых изданий, это нам важнее:) Что касается карт, то мы прекратили их работу еще в прошлом году и в этом тестируем новую программу лояльности в отдельно взятом регионе. Мы собираемся ее масштабировать в 2007 году на всю сеть. Суть ее будет заключаться в накопительной системе баллов постоянными покупателями. Это если просто, а на самом деле достаточно интересная и комплексная программа, но о ней сейчас еще рано, прошу Вас потерпеть. Принцип Свяного: сначала сделать, а потом кричать на всю страну, не наоборот...
2. Приношу извинения за несвоевременный ответ на вопрос. В этом замечательном рейтинге есть масса уважаемых компаний: упомянутый Вами Диксис с оборотом в 2005 году 383,6 миллиона долларов, "Арбат энд Ко" с оборотом в 2005 году 195,2 миллиона долларов, "Несте Санкт-Петербург" с оборотом в 2005 году 200,5 миллиона долларов и еще пара десятков розничных компаний с оборотом меньше миллиарда. Видимо наш оборот в 1,05 миллиарда долларов в прошлом году не вызвал внимания у столь уважаемого издания. К счастью, Вы и подобные Вам наши любимые постоянные клиенты не так много внимания уделяете данной чепухе. Надежда 26.10.2025 17:38
Сергей, доброго дня. В настоящее время наблюдается спад рекламной активности практиченски всех известных сетей сотовой связи. Недавно был выпущен пресс-релиз о расширении ассортимента компании Связной - ноубуки, компьютеры, фото и тд. Это серьезный шаг для укрепления позиций и увеличения лояльности. Как вы объясните, отсутствие рекламной информационной кампании по этому поводу для потребителей и отсутствие рекламы салонов категории "Связной 3" (ведь именно там представлен этот ассортимент)? Салоны Связной 3 гораздо интереснее, и только в Москве их уже 17.. Спасибо за ответ.
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Надежда, я не соглашусь с Вами о спаде активности. Наоборот ведущие сети наращивают свои рекламные бюджеты и в этом году, например, у нас 11 месяцев из 12 проходили и проходят полномасштабные федеральные рекламные акции с ТВ, наружной рекламой, рекламой в прессе и интернете. Связной-3 действительно является нашим передовым форматом, равным которому, пратически, нет магазинов даже в Европе. К началу следующего года их будет более 100 по всей стране, и мы постоянно расширяем асссортимент представляемых там товаров. Однако это только 10% наших салонов и мы проводим точечные рекламные акции (локальные по регионам, интернет и.т.д.) основной эффект мы получаем от масштабных рекламных компаний по всей стране в салонах "Связной", где также представлены другие категории кроме телефонов GSM, фото, аудио, DECT телефоны, аксессуары и.т.д. Вайнер Борис 26.10.2025 17:13
Здравствуйте уважаемый господин Румянцев.
У меня есть действительно очень интересное коммерческое предложение для Вашей фирмы.
Прошу вас назначить мне встречу после 13-го ноября.
Желательно в течении 46 недели.
Спасибо
С уважением
Б.А. Вайнер
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Уважаемый господин Вайнер, прошу Вас предварительно связаться по т. 967-03-00 с Николаем Пуличем, руководителем нашего отдела закупок для организации встречи. Светлана 26.10.2025 15:26
Насколько известно, "Связной" занимает одно из лидирующих мест (правда не первое :)) на рынке продажи сотовых и цифровых устройств. Уровень конкуренции в лидирующей линейке сегодня крайне высок: поделитесь пожалуйста дальнейшей стратегией развития вашего бизнеса, что планируется изменить, или возможно, предпринять какие-то новые шаги для сохранения лидирующей позиции?
и еще один вопрос: На носу новый год - как Вы оцениваете прошедший, и что по-Вашему следует ожидать в следующем году в плане продаж сотовых телефонов, насыщения рынка и высокой степени конкуренции ?
Спасибо.
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Светлана, мы действительно являемся одним из лидеров и будем укреплять эту позицию. Наша задача стать самой эффективной сетью и войти в пятерку ведущих ритейлеров России (в прошлом году мы заняли седьмое место в рознице среди всех индустрий). Уровень конкуренции действительно очень высок, но сетей, выстраивающих долгосрочную стратегию, совсем немного. Процесс санации рынка начался в конце прошлого года и сейчас активно идет консолидация федеральных розничных игроков и их определенное размежевание. У каждого есть своя стратегия. Рынок мобильных телефонов вслед за операторским близок к насыщению и, скорее всего, не будет расти в количественном выражении. Люди начинают покупать трубки на замену и при этом на первый план выходят другие факторы помимо цены, как то: доверие и лояльность к сети, уровень сервиса, интересные, нестандартные продуктовые предложения, новинки, комплексные решения для потребителя и.т.д. Также мы ожидаем серьезное развитие различного рода услуг ( кредитование, страхование, абонентское обслуживание и.т.д.) Прошедший год был непростым но очень нужным и показательным, я очень надеюсь, что ведущие игроки объявят результаты работы в этом году и тогда все встанет на свои места. Я 26.10.2025 15:23
ожидается ли у вас снижение цен на телефоны? может быть рождественская распродажа?
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Уважаемый "Я", к сожалению, данный бизнес один из самых низкорентабельных, и снижение цен на телефоны происходит практически ежедневно, в среднем телефон теряет 1% своей стоимости в неделю. Тем не менее, у нас постоянно происходят рекламные акции, заходите в наши салоны и Вы ежедневно обнаружите что-то новое. Наталья 26.10.2025 15:07
Сергей, у Вас есть хобби? А какую музыку любите?
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Наталья, спасибо за вопрос, иногда в хобби по степени увлеченности превращается работа, безумно интересно создавать и внедрять новые проекты. Однако даже это не может полностью отвлечь меня от моей семьи и любви к путешествиям. Предпочтения в музыке очень разнообразны, от Frank Sinatra и Johnny Cash до Red Hot Chilli Peppers и Земфиры. Женя 26.10.2025 15:01
Г-н Румянцев, правда ли что владелец вашей компании г-н Ноготков начинал с того что торговал на Митинском радиорынке телефонами?
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Женя, это правда. Максим начинал с мелкооптовой торговли домашней телефонией на московских рынках, и было это более 11 лет назад. И только с 2002 года развивается розничная сеть "Связной", составляющая ныне основу группы компаний "Связной". Лемешев Николай 26.10.2025 14:54
Уважаемый Сергей, у меня два вопроса:
а) после разрыва отношений Nokia с Евросетью планирует ли ваша компания предпринимать какие-либо действия, для того чтобы "перетянуть" самого продаваемого производителя к себе?
б) по долгу службы мне приходится бывать во многих провинциальных небольших городах, практически везде наблюдаю такую картину: та же Евросеть открывает 1-2 салона рядом с вокзалами, рынками, кое-где Беталинк, Диксис.. Связного не видно. Это обман моего зрения или ваша компания делает ставки на крупные города?
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Николай,
а) у нас нет необходимости "перетягивать" какого либо поставщика на свою сторону, как я уже отмечал, у нас очень хорошие и взаимовыгодные отношения со всеми ведущими производителями и на них не влияют отношения вендоров с другими сетями. Следствием скорее может стать увеличение спроса со стороны потребителей на данную продукцию в нашей сети, тем самым увеличение объемов продаж и достижение еще более благоприятных условий для всех сторон.
б) конечно, не хочется Вам советовать проверять свое зрение:), мы присутствуем более, чем в 220 городах России, количество салонов к концу этого года достигнет 1200, в сферу наших интересов входят все города с населением от 30000 человек и, уж поверьте, там не так много интересных мест для открытия салонов, поэтому зачастую все конкуренты сосредоточены на одном "пятачке". Однако Вы правы в том, что мы начинали свою экспансию с крупных городов, где изначально заняли очень серьезные позиции. Но предлагаю судить не по количеству охваченных городов и даже салонов, а по коммерческим и финансовым показателям (в том числе удельным на салон): доля рынка, количество проданных телефонов, оборот, прибыль и.т.д. Михаил 26.10.2025 14:32
г-н Румянцев, скажите пожалуйста, практикуются ли в Вашей компании "методы шантажа" при получении наилучших условий от поставщиков?
Заранее благодарю.
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Михаил, "шантаж" это слово скорее из криминального или шпионского лексикона. Мы рассматриваем всех своих контрагентов как партнеров, с которыми хотим строить взаимовыгодные и желательно долгосрочные отношения. Тем не менее, бывают и в бизнесе тупиковые ситуации, когда договориться становится очень тяжело и тогда вступает в силу оценка так называемых "рычагов влияния" и, безусловно, входя в 10 крупнейших розничных сетей России мы иногда используем свой вес и потенциал для достижения более выгодных условий, при этом оценивая возможные риски и потери. Однако всегда сохраняем при этом рабочие отношения и возможность вернуться к переговорам в любой момент. Выгодного бизнеса " в одни ворота" не бывает, это всегда аукнется в какой-нибудь момент. Методы шантажа не являются инструментом выстраивания долгосрочных отношений и максимум могут привести к извлечению сиюминутной выгоды. Александр 26.10.2025 12:20
Добрый день, Сергей.
Почему в ваших салонах не принимают к оплате банковские карты? Средний класс все чаше начинает пользоваться ими, а не принимая карты к оплате вы создаете ему (в том числе мне) неудобства.
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Александр, подавляющее большинство наших салонов (более 90%) принимает банковские карты ведущих платежных систем, в ближайшее время мы доведем эту цифру до 100%, мы понимаем перспективы развития данного вида платежей и единственным препятствием могут быть технические сложности в салонах небольшого формата, хотя еще раз повторяю таких у нас очень немного. Сергей 25.10.2025 22:28
Сергей, здравствуйте.
Мы, как потребители, наблюдаем обострённую борьбу между Евросетью и Эльдорадо, как в рекламных кампаниях, так и к откровенном копировании салонов.
Как Вашей компании удаётся удерживать достаточно неплохие позиции, конкурируя с такими мощными дискаунтерами?
Спасибо за ответ.
Сергей Румянцев, Коммерческий директор ГК «Связной»:
Сергей, Вы частично правы в своих наблюдениях, однако преувеличиваете масштабы конкуренции со стороны "Эльдорадо", эта сеть позднее всех вышла на рынок мобильных телефонов со своим мини-форматом "Эльдорадо-мобайл". Безусловно, являясь одним из лидеров российского ритейла в целом, обладая мощнейшими ресурсами "Эльдорадо" имеет огромный потенциал, тем не менее, мы ощущаем себя достаточно уверенно, занимая около 15% доли рынка. Что касается "дискаунтеров", то это некий миф, уже довольно давно цены у ведущих федеральных сетей, практически, не отличаются и конкуренция проходит на другом уровне: сервис, эксклюзивные предложения, интересные промо-акции, профессионализм продавцов, широта ассортимента, предоставление широкого спектра услуг, удержание лояльных клиентов и.т.д. Простое копирование "вчерашних" форматов не является, на мой взгляд, победной стратегией. 
| |
|
