Вопрос эксперту

Ответы на вопросы

Иван 17.02.2026 11:57
Приходилось ли Вам вносить серьезные коррективы в первоначальную концепцию управления ТЦ в процессе функционирования ТЦ? Будете ли ВЫ обращаться к разработчикам Концепции управления ТЦ применительно к Вашему новому ТЦ на 71км МКАД или рассчитываете на собственный опыт и имеющиеся разработки для первого ТЦ "ВЕЙМАРТ"?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Основополагающие принципы технологии управления Торговым Центром, заложенные в концепции "Property Management Company" представляются достаточно современными и тщательно проработанными, а их реальное наполнение и своевременное реагирование на изменяющуюся ситуацию - работа Управляющей Компании. Накопленный Управляющей Компанией за полтора года работы опыт, целенаправленная кадровая политика позволяют с достаточной степенью уверенности смотреть в будущее и добиваться намеченных целей

Дарья 17.02.2026 11:31
Используете ли Вы системы подсчета посетителей, если да, то в каких зонах ТЦ?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
В Торговом Центре "ВЭЙМАРТ" используются системы подсчета посетителей. Они установлены на парковках и на входах в Торговый Центр. Свои системы подсчета используют также сетевые якорные операторы. На данном этапе нас уже не устраивает существующая практика. В настоящее время ведется работа по совершенствованию данной системы с целью расширения зон охвата, совместимости используемых систем, автоматизации обработки данных

Георгий (Кельн) 12.02.2026 15:38
В чём, по-вашему, основные различия между посетителями магазинов в России и Германии? Кто более скупой, какие кто предпочитает товары, какой логике следует при выборе покупок?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
На покупательском поведении жителей Германии в сравнении с российскими гражданами более ярко прослеживается дифференциация по занимаемому человеком социальному статусу. Сформировавшиеся за годы развития государства социальные слои приобрели устойчивые привычки, что позволяет с достаточной степенью достоверности прогнозировать поведение целевой аудитории при проведении рекламных акций, выборе решений позиционирования торговых комплексов и других вопросов развития рынка. Рациональность немцев общеизвестна. Вытекающее из этого более строгое планирование бюджета семьи, предсказуемость доходов населения, стабильность ситуации на потребительском рынке облегчает задачу представителям бизнеса при составлении перспективных планов развития

Сергей (Московская область) 10.02.2026 19:55
Собираетесь ли Вы в перспективе клонировать такие торговые центры? Планируется ли освоение новых рынков?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Первый комплекс из сети Торговых Центров "ВЭЙМАРТ" открылся в июне 2002 г. на 26 км МКАД. Открытие второго центра, расположенного на 71 км МКАД, намечено на июнь текущего года. Это будет торгово - развлекательный центр площадью 55 тыс. кв. м, включающий в себя, помимо торговой зоны, 16 зальный конотеатр, каток, детскую развлекательную площадку. Компания - девелопер не собирается останавливаться на достигнутом. В планах - освоение новых участков. Выход на региональные рынки в ближайшее время не планируется

Артём (Красноярск) 09.02.2026 11:40
Является ли целесообразным совмещение в одном комплексе торговых (1-3-й этаж) и офисных площадей (4-й этаж)? Чем это грозит собственнику, строящему такой объект вблизи трех крупных торговых центров?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Совмещение торговых и офисных площадей, то есть строительство так называемых бизнес–центров, явление в настоящее время достаточно распространенное. На вопрос о соотношении этих площадей, можно ответить, лишь изучив местные условия. Строительство крупных торговых объектов неподалеку друг от друга, само по себе, не хорошо и не плохо. Для поиска подобных ответов проводятся маркетинговые исследования

Владмир (Новосибирск) 06.02.2026 16:10
Насколько перспективны проекты, подобные "Вэймарту", в других регионах РФ? Является ли вообще, на ваш взгляд, Москва для розничной торговли уникальным рынком?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Уникальность московского рынка розничной торговли в сравнении с другими регионами заключается в его значительно большей емкости, разнообразии спроса и огромном нереализованным потенциале. При кажущемся разнообразии торгующих фирм и изобилии представленного ими товара рынок нельзя назвать насыщенным. Формат торговых центров, подобных «ВЭЙМАРТу», достаточно эффективен и имеет свои перспективы как в Москве, так и в крупных городах других регионов, поскольку количество посетителей ТЦ в месяц не должно быть ниже 100-150 тыс. человек.. Иначе проект может оказаться не рентабельным

Регина (Москва) 05.02.2026 18:44
Какую Вы проводите кадровую политику? Какие требования HR служба Вашей компании предъявляет к соискателям? Каким образом выстроена система управления персоналом?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Комплекс задач, решаемых Управляющей Компанией, настолько обширен, и все направления деятельности настолько важны, что успешная работа УК возможна только при четком и слаженном взаимодействии всех звеньев управления. В связи с этим, ключевые должности должны занимать профессионалы, имеющие серьезный опыт работы в своей сфере, опыт руководства коллективом, способные принимать решения и доводить намеченные планы до успешного завершения. Что же касается исполнителей, то основное требование к соискателям свободных вакансий – компетентность в вопросах, которыми предстоит заниматься

Лена 04.02.2026 14:13
Какой режим работы Вы выбрали для ТЦ и почему? Насколько согласуются режимы работы отдельных магазинов внутри ТЦ? Видите ли Вы смысл в круглосуточной работе непродовольственных магазинов?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Время работы Торгового Центра "ВЭЙМАРТ" с 10 до 22 часов. Такой режим работы не уникален. Подавляющая часть управляющих компаний других торговых центров придерживаются таких же графиков. Режим работы для всех операторов больших торговых комплексов должен быть единым, поскольку это наиболее удобно для покупателей. Круглосуточная работа непродовольственных магазинов в Москве не приживается, хотя эксперименты такие периодически проводятся. На мой взгляд, круглосуточная работа непродовольственных магазинов в московских условиях может быть оправдана на вокзалах, в аэропортах или при проведении рекламных акций для масштабных распродаж

Валентин 03.02.2026 19:04
Как в вашей компании решается проблема доставки сотрудников торгового центра на рабочие места?
Какова структура цепочки управления подразделениями центра?
Имеет ли, по-вашему, значение, где находится офис управляющей компании - в самом ТЦ или на удалении?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Доехать до Торгового Центра "ВЭЙМАРТ" можно либо общественным транспортом, либо бесплатным маршрутным такси от м. Домодедовская. Для удобства персонала центра маршрутки начинают свою работу за час до открытия комплекса. В зарубежных странах, где торговые центры развиваются уже продолжительное время, успешно действующие управляющие компании руководят десятками торговых центров, расположенных в разных городах. Таким образом, вопрос о месте нахождения офиса Управляющей Компании отпадает сам собой

Кристина (Екатеринург) 03.02.2026 08:35
Можно ли утверждать, что первый в России пауэр-центр - успешый проект? Всё ли развивалось согласно задуманному плану или что-то не получилось или, возможно, получилось, наоборот, гораздо лучше запланированного? Прокомментируйте, пожалуйста!
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Сложно отрицать, что широкий ассортимент товаров якорных операторов ("М.видео", "Спортмастер", "Седьмой Континент", "Старик Хоттабыч", "Твой До Дыр"), представленных в одном центре, является для покупателей привлекательным фактором. Однако, в связи с достаточно высокой долей в товарообороте центра каждого из "якорей" успехи и неудачи, подъемы и провалы хотя бы одной из сетей напрямую сказываются на результатах работы торгового центра в целом. Следует отметить, что делать ставку только на крупные розничные сетевые структуры не следует. Поэтому, в нашем центре более половины торговых площадей занимают менее крупные, но не менее важные арендаторы, значительно расширяющие ассортимент и спектр услуг для покупателей и повышающие привлекательность ТЦ. Немаловажный вопрос, который нельзя не затронуть, это то, что целевая аудитория ТЦ, при наличии таких мощных якорных операторов, формируется в основном под их влиянием, и важно в этой связи, чтобы состав арендаторов был ориентирован на заданный уровень. Кристина, я благодарю Вас за интересный вопрос и хочу извиниться за то, что в рамках коротких ответов сложно осветить весь перечень сложных проблем развития торгового центра

Павел, Москва 02.02.2026 17:51
Какие новые сервисы дополнительно к уже имеющимся вы планируете развивать в рамках Торгового Центра в обозримом будущем?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Создание наиболее комфортных условий для покупателей является важным направлением развития любого Торгового Центра. В настоящее время в Торговом Центре "ВЭЙМАРТ" представлены следующие дополнительные услуги: 1. Бесплатное маршрутное такси для посетителей; 2. Оформление покупок в кредит; 3. Оплата счетов мобильных телефонов; 4. Страхование; 5. Банковские услуги; 6. Бесплатная детская игровая комната; 7. Подарочная упаковка покупок; 8. Картодром; 9. Автомобильная парковка на 1200 мест. В будущем предполагается: 1. Организация "Единой справочной службы"; 2. Введение "Единой дисконтной карты ТЦ "ВЭЙМАРТ"; 3. Организация службы доставки товаров; 4. Развитие "ресторанного дворика"; 5. Организация в Торговом Центре зоны отдыха и развлечений. 6. К концу весны планируется открытие катка для посетителей с уникальным искусственным льдом площадью 200 кв.м

Арташес 02.02.2026 09:30
Применяли (применяете) ли Вы в "Вэймарте" свои/чужие разработки по совершенствованию торговли? Если да, то расскажите поподробней. Есьли не секрет, какими именно научными разработками в этой области Вы занимались в 80-х годах в советском НИИ и что с тех пор изменилось ... используете ли Вы что-либо из "наработанного" тогда в текущей практике или "то" безнадёжно устарело (имею в виду именно советские/российские технологии). Спасибо!
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
За время перехода нашей страны к рыночной экономике произошло много изменений и самое главное - изменились внутригосударственные экономические отношения. В связи с этим многие вопросы централизованного экономического регулирования, актуальные во времена плановой экономики потеряли свою практическую значимость. В то же время, многие разработки советского времени, анализы и разборы зарубежного опыта, которые делали специалисты отраслевых институтов торговли, успешно реализуются в наше время. В частности, проект ТЦ "ВЭЙМАРТ" разработан в институте "Гипроторг", который в советские времена относился к Минторгу СССР, концепция управления ТЦ разработана компанией "Property Management Company". Успешно применяются методики оптимизации транспортных потоков при перевозке товаров, что в более широком смысле называется логистикой, принципы построения розничной сети не претерпели больших изменений, идеи создания распорядительных складов, которые высказывались более 20 лет назад, получили развитие в последнее время и т.д. Под влиянием практической необходимости развиваются новые для нашей страны направления науки о торговле. Например, маркетинг, корпоративная культура и др., значение которых со временем будет только возрастать

Михаил 30.01.2026 13:02
Вы намеренно выбрали это место под строительство центра или это было простое стечение обстоятельств? Если это не было случайностью, то расскажите, пожалуйста, почему (из чего пришлось выбирать и почему вы отдали предпочтение данному участку). Какие вообще требования вы предъявляете к земеле под такие крупные центры?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
При выборе участков земли под строительство объектов коммерческой недвижимости приходится учитывать множество факторов. В частности, участок должен быть не занят другой компанией, должна быть возможность подведения коммуникаций, следует учитывать градостроительные нормы, стоимость и коммерческую перспективность участка. Коммерческая перспективность участка - вопрос наиболее сложный, требующий детальной проработки, проведения при необходимости маркетинговых исследований. Применительно к Торговому Центру важно знать социально-демографический характер потенциальной целевой аудитории, интенсивность транспортных потоков, близость конкурентов, оценить транспортную доступность комплекса для покупателей и т.д. После анализа и сопоставления возможных вариантов выбора отдается предпочтение тому или иному участнику

Алиса, Казань 30.01.2026 10:29
Не могли бы вы вкратце описать технологию взаимодейстия управляющей компании ТЦ с крупными розничными сетями? Какое участие в управлении магазином, контроле, выработке стратегии (маркетинг, реклама) принимают соответственно менеджмент ТЦ и ритейловых сетей?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Управляющая Компания Торгового Центра строит свои отношения с участниками торгового процесса таким образом, что развитие комплекса в целом является основой развития каждого - в интересах покупателей, с учетом постоянно возрастающих требований к качеству, как товара, так и обслуживания. Особенностью отношений Управляющей Компании Торгового Центра с крупными розничными сетями является то, что для сети магазин, пусть и в крупном комплексе, является лишь одним из многих. Для Торгового Центра "ВЭЙМАРТ" острота данной проблемы обусловлена наличием магазинов целого ряда, лидирующих в своих группах товаров, сетевых структур. Для координации работы ТЦ с розничными сетями создан Совет директоров, наделенный определенными полномочиями, способный оказывать влияние на принятие решений по развитию комплекса. В то же время, следует отметить, что вопрос этот достаточно многогранен и готовых решений по нему пока нет. Подбор арендаторов производится в соответствии с концепцией развития ТЦ с учетом ожиданий целевой аудитории комплекса. Взаимоотношения между Управляющей Компанией и арендаторами регулируются Правилами и Положениями, выработанными Управляющей Компанией применительно к конкретному объекту

Дмитрий, Санкт-Петерубрг 29.01.2026 22:45
Насколько плавно увеличивались количество посетителей и объемы продаж в ТЦ на протяжении с момента открытия. С чем были связаны наиболее резкие колебания? Каких параметров вы ожидаете в текущем году?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Средний период "раскрутки" нового крупного торгового объекта, расположенного не в традиционной зоне торговли, составляет примерно 2 года. Исходя из этого, формируются планы организационных, маркетинговых, рекламных мероприятий Управляющей Компании. Развитие Торгового Центра "ВЭЙМАРТ" на 26 км МКАД, открывшегося примерно полтора года назад, проходит в соответствии с ожиданиями Управляющей Компании. За прошедший период наблюдается постепенный рост числа посетителей ТЦ, оптимизация структуры ассортимента товаров, развитие развлекательной зоны. В настоящее время реализуется проект по строительству катка с уникальным для России искусственным покрытием. Есть твердое убеждение, что к концу намеченного срока ТЦ выйдет на плановые показатели развития

Мария (Москва) 29.01.2026 19:26
Повысились или понизились средние уровни цен на основные группы товаров в Вашем торговом центре после отмены налога с продаж?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Отмена налога с продаж в целом по комплексу привела к снижению цен. Одним из первых скорректировал свои цены в сторону снижения супермаркет "Седьмой Континент", представленный в Торговом Центре. У целого ряда компаний снижение цен за счет отмены налога совпало с сезонными скидками на товар, поэтому прошло не столь заметно

Борис (Москва) 29.01.2026 15:49
Как вы относитесь к использованию "бесплатных автобусов" от конечных станций метро - тому, что практикуют несколько крупных игроков столичного рынка розничной торговли? У меня после поездки в таком автобусе в ИКЕА-Химки сложилось впечатление, что эти бесплатные экспрессы в основном возят жителей близлежащего микрорайона к метро и назад - никакого отношения к посетителям ИКЕА пассажиры автобусов не имеют. Хотелось бы прочесть мнение об этом профессионала в сфере торговли. Насколько вообще логична эта схема и применима ли подобная технология в случае с "ВЭЙМАРТом"?
Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Поднятая Вами проблема использования бесплатных автобусов действительно существует. Ее можно разделить на несколько составляющих. Рассмотрим основные моменты. ТЦ, удаленные от станций метро, можно разделить на две категории: Торговые Центры, целевая аудитория которых - покупатели с доходом ниже среднего уровня. В таких комплексах покупатели, приезжающие на бесплатном транспорте, могут составлять значительную долю от общего числа посетителей. ТЦ, целевая аудитория которых - покупатели со средним и выше среднего уровнем доходов. В таких центрах основная доля посетителей - люди, приезжающие на личных автомобилях. Для данных комплексов бесплатные автобусы превращаются в имиджевый фактор. Конечно, каждый конкретный комплекс имеет свои индивидуальные особенности, градация, приведенная здесь, является достаточно условной и эффективность использования транспорта для перевозки посетителей ТЦ или вынужденной перевозки жителей близлежащих микрорайонов определяется УК, исходя из своих задач

Виктория Михайлова 26.01.2026 19:36
Уважаемый Игорь,

Я хорошо знакома с существующим центром Вэймарт-1, а также видела планы центра "км 71". Используете ли Вы при разработке концепции и планов ТЦ маркетинговые исследования ? Какие ? Если нет, то почему ?
Спасибо.

Игорь Азаров, исполнительный директор "ВЭЙМАРТ":
Разумеется, что Управляющая Компания ТЦ "ВЭЙМАРТ" использует в своей работе данные маркетинговых исследований, проводимых как самой Управляющей Компанией, так и привлеченными компаниями, специализирующимися на сборе статистических данных, опросах покупателей, анализе рынка, обобщении положительного и отрицательного опыта других торговых центров, отечественных и зарубежных Управляющих Компаний. Важно знать географический, социально-демографический, образовательный портрет нашего покупателя, что привлекает и чем не удовлетворены посетители нашего центра. На современном этапе бурного развития торговых центров и усиления конкуренции между ними, идти путем проб и ошибок в развитии существующих и при строительстве новых торговых комплексов слишком рискованно, чем и объясняется всплески в развитии маркетинга как отдельного направления. Однако, в связи с этим, хотелось бы заметить, что уровень маркетинговых исследований в нашей стране пока что отстает от темпов развития бизнеса в целом, в том числе и новых форм торговли