Вопрос эксперту

Ответы на вопросы

Ирина 19.03.2026 16:12
Подскажите, пожалуйста, кто разрабатывал проекты фирменного стиля Вашей компании, внешнее и внутреннее оформление магазинов?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Разработку узнаваемости образа Компании “МИР”, т.е. философию торговой марки (BrandBook), разрабатывало рекламное агентство совместно с нашим отделом рекламы. При создании фирменного стиля, вырабатывался такой подход, который должен быть действенным не только сегодня, но и представлять значительный потенциал в будущем. Надеемся, что нам удалось сформировать уникальное позиционирование бренда Компания “МИР”

Инна (Санкт-Петербург) 17.03.2026 21:23
Если во всех магазинах Вашей сети одинаковый ассортимент товаров в виде 10 тыс. позиций, то зачем нужно было строить самый большой магазин в Европе с сумасшедшей площадью? Неужели все то, что продается в "Мире в Аннино", можно купить и в любом другом Вашем магазине? Или открытие "Мира в Аннино" продиктовано только желанием увеличить пропускную способность и обороты отдельно взятого магазина?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Инна, полностью с Вами согласен, во всех магазинах нашей сети в основном представлен одинаковый ассортимент техники и электроники, состоящий из 10 тыс. наименований. Наш магазин в Аннино несколько отличается от других магазинов сети “МИР”. Он представляет собой новый подход, новую философию, новую концепцию покупки бытовой техники, и новый стиль жизни от Компании “МИР”. В этом магазине можно не только купить бытовую электронику в режиме самообслуживания и подробно узнать обо всех новинках техники, но и просто хорошо с интересом провести время, отдохнуть, чему способствует вся инфраструктура магазина - даже ресторан быстрого питания. Инфраструктура магазина помимо обычных отделов включает в себя зону игровых приставок, зону инсталляции авто аудио и видео систем, центр домашних развлечений Sony, зал плазмы, многочисленные демонстрационные зоны, где всю технику можно не только увидеть, но и испытать в работе. Мы постоянно разрабатываем и внедряем программы по привлечению покупателей, что, как правило, требуют больших площадей. На второй этаж магазина посетителей доставляет эскалатор. Для удобства обслуживания крупногабаритная техника перевозится вместительными грузовыми лифтами. Всё то, что я перечислил, а это ещё далеко не всё, требует больших площадей, чем и было обусловлено появление магазина именно с такой площадью. Инна, приглашаю Вас в этот магазин - лучше один раз увидеть

Александр Пыпин 16.03.2026 21:41
Евгений, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, какие средства предотвращения и сокращения потерь, краж товаров применяются вашими магазинами ? Какие из них вы считаете наиболее эффективными для уменьшения потерь от "деятельности" персонала, а какие для уменьшения потерь от "деятельности" покупателей ?
Какие группы товаров требуют наибольшего внимания в этой сфере ? Какова норма потерь в ваших магазинах ?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Александр, мы используем наработанные схемы предотвращения и сокращения потерь. Это, прежде всего, системы цифрового видео наблюдения. Особое внимание мы уделяем группам товаров находящимся в открытой выкладке. Для их защиты используем специальные противокражные линейки и различного рода сенсоры, а также целый ряд устройств, срабатывающих при так называемом “несанкционированном завладении” товаром. Мы используем систему, обеспечивающую непрерывный учёт товаров, начиная с момента их поступления на центральный склад и заканчивая передачей покупателю. Кроме того, разработанная нами система учёта включает в себя ещё и независимый контроль. А если говорить о персонале, то основным инструментом исключения потерь является разъяснение наших корпоративных ценностей, которые помогают сотрудникам ориентироваться в работе Компании. Наша система мотивации направлена на то, чтобы сотрудникам было неинтересно совершать противоправные действия, потому, что вознаграждение за эффективный труд намного превышает “возможную” сеюминутную выгоду от неправильных поступков. У нас в Компании чётко разграничены зоны ответственности персонала. При приёме на работу, к примеру, продавцы подписывают договор о материальной ответственности. Всё это в комплексе ведёт к сокращению и исключению потерь. Наибольшего внимания, прежде всего, требуют группы товаров представляющих собой технику небольшого размера, находящуюся в открытом доступе как, например, мобильные телефоны, видеокамеры, CD-плееры, а также различные аксессуары. Норма потерь у нас такая же, как и в других сетях бытовой электроники, не больше и не меньше

Дина (Челябинск) 15.03.2026 19:08
Каков уровень ротации младшего персонала в "МИРе"? Вы предпочитаете тратить на сотрудников младшего и среднего звена больше денег и удерживать в сети, обучать, продвигать по карьерной лестнице или, наоборот, не стимулируете длительное сотрудничество и предпочитаете вовремя "освежать" кадры?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Кадровая политика нашей Компании ориентирована на развитие персонала. Специфика работы розничной сети довольно сложная, поэтому мы стараемся подбирать сотрудников с высоким потенциалом и в дальнейшем занимаемся их обучением. Будущие управленцы должны иметь системные знания о бизнес процессах Компании, поэтому младший персонал в обязательном порядке участвует в новых проектах, реализация которых затрагивает различные сферы деятельности Компании (маркетинг, логистику, финансы и т.п.). Например, сейчас у нас активно развивается региональное направление. Те сотрудники, которые активно участвуют в проектах по открытию новых региональных филиалов, становятся менеджерами более высокого уровня. Одновременно, с ростом наших сотрудников и их кадровым перемещением, мы ищем “новые таланты”, которые хотят развиваться вместе с нами

Мария (Москва) 15.03.2026 11:16
Считаете ли Вы конкурентным преимуществом расширенный график работы сети? Насколько это оправдано в Москве и насколько - в регионах? Не пробовала ли Ваша сеть экспериментировать с этим?
Например, 31-го декабря я ехала по Волгоградскому проспекту и остановилась в районе метро "Кузьминки". Было 20-50 мск. В "Мир" меня уже не впустили, зато в 20-57 я успешно вошла в расположенный напротив "М.Видео". И обидно, надо сказать, было исключительно потому, что у меня была с собой золотоая дисконтная карточка "Мира"!
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Прежде, по воскресеньям наши магазины работали до 19.00. Теперь все магазины сети "МИР" работают до 21.00 именно потому, что расширенный график сети мы считаем конкурентным преимуществом. В декабре в пик предновогодних продаж магазины "МИР" работают до 22.00, кроме последнего дня. 31 декабря наши магазины закрываются в 21.00. Сотрудникам магазина тоже нужно встретить Новый Год. Приятно было узнать, что Вы являетесь членом клуба Золотых дисконтных карт Компании "МИР". Надеюсь, что с помощью этой карты накануне очередного Нового Года Вы приобретёте необходимую технику

Анна (Московская область) 12.03.2026 19:22
Существует ли у московских операторов розничной торговли эелктроникой и бытовой техникой "чёрные списки" недобросовестных сотрудников, которые уже где-то засветились?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Возможно, такие списки существуют. Мы в Компании не задавались выяснением этого вопроса, потому, что наша корпоративная культура ориентирована на поиск персонала, обладающего высоким уровнем потенциала. Мы ориентированы на улучшение качества работы, поэтому уделяем большое значение корпоративной культуре и мотивации персонала, понимая, что наиболее эффективный путь - создание таких условий, при которых сотрудники стремятся к улучшению эффективности работы и, таким образом, вместе с ними развивается и наша Компания

Анастасия, Казань 10.03.2026 18:37
Кстати, в продолжение темы: в связи с чем в Министерстве экономического развития и торговли был упразднён Департамент госторгинспекции, возглавляемый г-жой Назиной? Почему госторгинспекция передана в ведение Минздрава? Где логика?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Это вопрос лучше адресовать авторам новой структуры исполнительной власти. Целью административной реформы было упразднение избыточных и дублирующих функций, разделение ведомств по функциям: нормоустанавливающие, контрольно-надзорные, оказание услуг. Результатом реформы стала новая структура правительства. Минздрав преобразован в Министерство здравоохранения и социального обеспечения, что, видимо, и повлекло передачу функций упраздненной Госторгинспекции в подчиненную новому министерству Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Алексей (Москва) 10.03.2026 11:34
Как Вы относитесь к тому, что в России создана торговая суперинспекция три-в-одном "госсанэпиднадзор+госторгинспекция+антимонопольная инспекция"?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нельзя называть исключительно торговой инспекцией. Новое ведомство выполняет контрольно-надзорные функции в разных отраслях, а не только в торговле. Объединение контролирующих организаций, во многом дублирующих друг друга, в одно ведомство, а также закрепление за ним только функции надзора за исполнением законов, - это решение, которое должно сократить административные барьеры. Как на самом деле будет работать это ведомство, покажет время

Дина (Санкт-Петербург) 09.03.2026 12:08
Какова пропорция доходов московской сети магазинов "Мир" и всех остальных магазиной компании?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Удельный вес доходов региональных магазинов “МИР” в общем доходе нашей Компании составляет 30%. Соответственно 70% - приходится на московские магазины сети

Марина (Екатеринбург) 03.03.2026 12:27
Как выглядит структура подбора и управления персоналом в "МИРе"? Есть ли особенности в HR политике вашей сети? Планируете ли вы в дальнейшем оптимизировать систему подбора персонала и если да, то как именно (в какую сторону)?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
При подборе персонала мы проводим интервью, специализированные тесты для выявления профессиональных знаний, групповые собеседования с использованием активных игровых упражнений, специально разработанные деловые игры. Мы стараемся придерживаться баланса: новые сотрудники привносят в деятельность Компании инновации, новый опыт, а специалисты с опытом передают накопленные технологии своим «преемникам», разрабатывают новые технологии с учетом специфики деятельности именно нашей Компании. С прошлого года мы стали применять групповые собеседования. Во взаимодействии с другими кандидатами проявляются те качества, которые сложно увидеть в индивидуальном интервью. В прошлом году мы провели несколько открытых конкурсов на вакансии в центральный офис. В нём приняли участие и сотрудники московских магазинов нашей Компании

Руслан 02.03.2026 17:56
Насколько оправдано открытие магазинов бытовой техники и/или электроники более узкой специализации - например, только стиральные машины или холодильники или car audio. Не собираетесь ли вы развивать это направление. Спасибо.
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Узко-специализированные магазины бытовой электроники существуют и сейчас. Например, hi-end салоны, магазины мобильных телефонов, компьютерные салоны. Они востребованы и у них есть свои покупатели. Такие магазины имеют право на существование, но это не наш формат - придётся делать большое количество мелких магазинов, находящихся в разных районах города, что, прежде всего, неудобно для наших покупателей

Пётр (Москва) 01.03.2026 21:34
Какой ценовой политики придерживается Ваша компания? В чём ее отличия от стратегий основных электронных ритейлеров Москвы?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Компания «МИР» ориентируется на покупателей со средним уровнем достатка, с уровнем доходов - $200-300 на каждого члена семьи. Поэтому 60% бытовой электроники в магазинах «МИР» ориентировано именно на покупателей «среднего класса». Есть розничные сети бытовой электроники, ориентированные на покупателей с доходами ниже среднего, есть ориентированные на состоятельных людей. В этом и заключается одно из наших отличий от них

Николай (Санкт-Петербург) 01.03.2026 10:42
Кого вы считаете своими основными конкурентами? Кто, по-вашему, может им стать? Как вы боретесь с новыми операторами "электронно-бытового" сегмента?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Нашими конкурентами являются такие сети, как «М.Видео», «Техносила», региональные сети, работающие с нами в одном ценовом сегменте. Конкуренцию мы понимаем не как борьбу с другими операторами рынка, а как дальнейшее развитие своей сети и, прежде всего, улучшение качества обслуживания наших покупателей и предоставления им максимального сервиса и услуг

Анна (Москва) 29.02.2026 11:27
Многие московские сети сталкиваются с проблемой нехватки квалифицированного персонала. Как решается кадровый вопрос в "Мире"?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Для решения этой проблемы, еще 3 года назад в нашей Компании был создан собственный учебный центр. Продавцы-консультанты сразу после приема на работу проходят обучение, знакомясь с техническими характеристиками техники и технологией продаж. Обучение имеет несколько ступеней. Более опытные продавцы проходят подготовку по программе второй ступени. Она более насыщенна и требует определенного опыта работы. Обучение проходит в форме тренингов и сочетает в себе определённые технологии и психологические аспекты взаимодействия с клиентами. Особое внимание мы уделяем деловым и личным качествам будущих сотрудников. Не каждый продавец, обладая знаниями технических характеристик, может эффективно продавать технику, в то же время сотрудник, умеющий применять технологию продаж и обладающий высокой активностью, сможет понять потребности клиентов. Такая система подготовки персонала принята во всех наших региональных магазинах. Все наши сотрудники проходят обучение, многие приезжают в Москву и проходят стажировку по программам, специально разработанным для каждой должности. Основу программ составляет передача сотруднику корпоративных технологий

Алексей, Москва 27.02.2026 16:37
Каков объем инвестиций в Ваш самый крупный объект "МИР в Аннино"? Как быстро окупился данный проект? Насколько оправдано открытие магазина с такой площадью в Москве? Планируете ли Вы в перспективе открывать магазины такого формата?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Насколько оправдано открытие магазина с такой площадью в Москве можно судить, например, по следующим фактам: после того, как мы открыли свой самый большой магазин, то другие сети бытовой электроники последовали нашему примеру. Укрупнение размеров магазина можно назвать тенденцией времени. Магазины бытовой электроники с малыми площадями сегодня не выгодно развивать

Андрей, Сыктывкар 26.02.2026 15:02
Уделяет или планирует ли Ваша сеть уделять внимание городам-немиллионникам? Если нет, то почему?
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Мы начали освоение регионов с открытия магазинов сети именно в городах-миллионниках, рынки которых уже достаточно велики. Тем не менее, мы рассматриваем возможность открытия магазинов «МИР» и в городах с меньшим количеством населения. Так, например, в прошлом году мы открыли магазин в городе Тюмени с населением 600 тыс. человек. Этот магазин успешно работает, и мы довольны его показателями

Алена (Рязань) 25.02.2026 01:51
Какова структура управления в "МИРе"? Какой Вы придерживаетесь кадровой политики, есть ли какие-то особенности, ноу-хау? Спасибо!
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
В Компании “МИР” существует функционально-линейная система управления. Основные функциональные подразделения компании отвечают за конкретные направления бизнеса или его обеспечение. Также присутствуют элементы матричной структуры управления: в нашей компании регулярно осуществляется проектная деятельность, в которой принимают участие сотрудники самых разных подразделений. В рамках проектов сотрудники подчиняются руководителям проектов, а во время выполнения своей обычной оперативной деятельности – вышестоящему линейному руководителю. Такая система очень мобильна и гибка, она позволяет максимально эффективно использовать потенциал сотрудников без привлечения дополнительных ресурсов. Более того, сотрудники, участвующие в проектах, повышают свой профессиональный уровень, т.к. в группах по реализации проектов участвуют представители различных подразделений, и у всех участников возникает общее системное видение деятельности компании. Кадровая политика нашей компании направлена на выявление и развитие потенциала сотрудников. Мы ценим профессиональных грамотных, инициативных, творчески мыслящих специалистов, готовых с полной отдачей работать в команде. Для этого мы регулярно проводим оценку знаний, умений, способностей, деловых и личных качеств. Оценка проводится с использованием различных методов: экспертная оценка в процессе интервью, реальные ситуации, деловые игры, тесты, проективные вопросы. Сотрудники, показавшие наивысшие результаты, выдвигаются на вышестоящие должности, им поручаются наиболее важные и перспективные направления деятельности, их зачисляют в кадровый резерв. Многие сотрудники начинали карьеру в нашей Компании с младших должностей и значительно продвинулись по служебной лестнице. В компании действует внутрикорпоративная комплексная система обучения персонала на базе собственного учебного центра. Обучение затрагивает все уровни сотрудников: от специалистов до топ-менеджеров. Процесс обучения включает в себя самые различные методы: коучинг, «обучение действием», тренинги в форме деловых и ролевых игр, групповые дискуссии. Мы придаем большое значение обучению наших сотрудников, т.к. вместе с сотрудниками развивается и совершенствуется и наша компания. Мы совершенствуем мотивационную систему сотрудников компании, работаем над формированием и развитием кадрового резерва, создаем единую автоматизированную систему управления человеческими ресурсами

Денис, Санкт-Петербург 24.02.2026 19:35
Уважаемый Евгений!
Какими критериями пользуетесь при выборе торгового оборудования для Ваших магазинов?

Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
Магазины Компании «МИР» работают в формате самообслуживания, и поэтому к выбору торгового оборудования мы подходим именно с этой точки зрения. Важно, чтобы покупатели комфортно чувствовали себя в торговом зале, и процесс выбора товара был максимально прост и удобен. В проектировании магазинов мы используем опыт ведущих европейских компаний, которые работают на этом рынке не один десяток лет. Например, в московских магазинах применяем оборудование крупнейшего немецкого производителя, специализирующегося на оснащении европейских розничных сетей нашей тематики. В связи с динамичным развитием компании нужно учитывать стоимость оборудования. Поэтому в прошлом году мы начали сотрудничать с российским производителем, который оснащает наши региональные проекты. Мы совместно разработали новые типы оборудования для нашего формата магазинов, которое они раньше не делали. В результате получили магазин, полностью соответствующий нашим стандартам. Взяв лучшее от ведущих компаний и учтя специфику российского рынка, мы создали магазины, имеющие свое неповторимое лицо

Ольга Семак 24.02.2026 16:52
Уважаемый Евгений!
Недавно прочитала в газете, что "Мир" закрыл свои магазины в Рамсторах. Я несколько раз совершала там покупки, но лишь сейчас узнала, что это были ваши магазины. Дело в том, что у меня есть дисконтная карта вашей сети, но в Рамсторе я ею не пользовалась, так как нигде не было вывески "Мир". Почему принадлежность этих магазинов к сети "МИР" так тщательно скрывалась? Чья это политика - ваша или руководства "Рамстора"?

Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
В прошлом году Компания "МИР" закрыла 5 отделов бытовой техники в торговых центрах "Рамстор" отказавшись от формата "Отдел в супермаркете". Это решение было принято в связи с переходом Компании на единый формат - магазин, торговая площадь которого составляет не менее 2000 кв.м., расположенный вблизи станций метро или оживлённых магистралей, а также магазин в крупном торговом комплексе. Размеры торговых площадей отделов «МИР» в Рамсторах составляли лишь 300-400 кв.м. Развитие такого формата мы считаем бесперспективным. Наши отделы бытовой электроники в Рамсторах имели соответствующее оформление, с меньшей долей рекламы – такова была политика руководства Рамсторов. Видимо поэтому наши отделы не воспринимались магазинами «МИР»

Анна, Санкт-Петербург 24.02.2026 11:14
Московские розничные сети в последнее время дружно ринулись в регионы. В Москве уже нет место для развития или в регионах москвичам выгоднее работать? Можно ли узнать где вы планируете открыть новые магазины
Евгений Кабанов, генеральный директор компании "МИР":
В связи с постоянным ростом доходов населения востребованность в услугах и сервисе начинают расти в шкале ценностей покупателей крупных городов России. Общая тенденция рынка бытовой электроники до недавнего времени заключалась в том, что доминировала цена. Сегодня покупатели уже хотят получать услуги. Именно поэтому московские сети сегодня востребованы в региональных городах и эта тенденция будет расти и дальше. В магазины бытовой электроники покупатели приходят за сервисом, услугами и качеством. Можно сказать, что в региональных городах этот процесс только начался. Более года мы активно развиваем региональное направление, ориентируясь, прежде всего на большие рынки. Если говорить о географии, то это Центральная и Западная части России, крупные города Урала, такие, как Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Уфа, Тюмень. Дальше Новосибирска на восток мы пока продвигаться не планируем. Возможно, Красноярск и Омск будут в спектре наших интересов. Всего в этом году мы планируем открыть 15 магазинов «МИР», из них 13 - в регионах