|  | Wal-Mart подчинился покупателю Олег Карпухин
Американская розничная сеть Wal-Mart Stores Inc. побила все возможные рекорды и по финансовым показателям прошлого года стала крупнейшей в мире компанией по объему продаж. Основатель компании Сэм Уолтон, занимающий, по мнению журнала Forbes, одиннадцатое место в списке самых богатых американцев, построил свою империю на предоставлении широкого ассортимента качественных товаров по низким ценам.
Сэм Уолтон родился в 1918 году в одном из небольших оклахомских городишек - Кингфишере. Вскоре после его рождения семейство Уолтонов перебралось в точно такой же маленький городок в штате Миссури. В 1940 году он с отличием окончил университет штата и направился в торговую компанию J. C. Penney. В 1944 году Сэма призвали в армию и, узнав про его навыки в коммерции, назначили интендантом авиасоединения. Именно здесь, в армии, Сэм Уолтон окончательно решил, что заниматься торговлей - его судьба.
После демобилизации, когда Сэм вернулся в Штаты, его тесть открыл ему кредит в $20 тыс. на развитие собственного дела. На эти деньги Сэм со своей женой Хеленой открыли в Ньюпорте (штат Арканзас) магазинчик под вывеской Ben Franklin. Только специалисты знали, что в названии фигурирует не имя и фамилия президента США, а торговая марка одноименной франчайзинговой компании. За пять лет Сэм превратил свою лавочку стандарта Mom & Pop ("мама и папа", то есть семейный магазинчик, где мама продавец и одновременно бухгалтер, а папа директор снабженец и грузчик) в самый прибыльный магазин сети Ben Franklin. Однако владелец торговой марки решил, что секрет успеха базируется не на предпринимательских качествах управляющего магазина, а на известности бренда, поэтому прервал с Уолтонами контракт и сам взялся за дело. Свою ошибку он понял быстро, как только узнал, насколько успешно пошли дела у Уолтона в его новом магазине.
Это была лавочка в арканзасском городе Бентонвилле под названием Five & Ten Cents, ("Пять и Десять Центов"). Сейчас в этом здании находится музей Wal-Mart Stores. В течение последующих 10 лет Сэм открыл ещё 9 магазинчиков в Арканзасе и Миссури, досконально изучил теорию торгового дела и на практике отработал несколько придуманных принципов управления магазином. К 1962 году, когда Сэм открыл свой первый супермаркет, его торговое кредо в общем уже сформировалось. Как вспоминает Хелена Уолтон, Сэм обладал страстью к посещению располагавшихся в центре города супермаркетов. Он очень часто бывал там и внимательно изучал их работу. "Где бы мы ни были, - вспоминает Хелена, - если на нашем пути попадался магазин, мы останавливались, и Сэм рассматривал его, а то и заходил внутрь". Кстати, все первые магазины Уолтона были из разряда Mom & Pop, в то время как он мечтал открыть свой супермаркет. Но если другие владельцы небольших магазинчиков стремились открывать супермаркеты в центре города, Сэма интересовали окраины. Супермаркет, открывшийся в 1962 году на окраине Роджерса в штате Арканзас, получил название Walton's Five & Dime. Его управляющим стал брат Уолтона - Бад. С этого магазина и началось формирование всемирно известной сети Wal-Mart Stores Inc.
Мама и папа Сэма Уолтона
Wal-Mart открывает свои супермаркеты именно в спальных районах. Данный принцип и стал первым изобретением Уолтона, правда недоброжелатели Сэма вменяют ему это в вину. Они считают, что он разрушил устои Америки, ее концепцию "центральной улицы", чем обрёк провинциальные города на вымирание, стерев своими супермаркетами "неповторимое американское очарование". Кроме того, Уолтона обвиняют в том, что он разорил владельцев десятков тысяч мелких магазинчиков Mom & Pop, и покупатели начали посещать один большой Mom & Pop - его.
Ответ на эти обвинения, раздававшиеся тем чаще, чем более богатым становился сам Сэм, содержится в его мемуарах, за которые он засел в начале 1990 годов, когда ежегодный оборот его торговой сети составлял уже более $50 млрд. В них он поведал, как создавалась самая крупная сеть розничной торговли в мире. Публика, наконец, узнала тайну - располагая свои магазины по окраинам, Уолтон вовсе не собирался разрушать устои Америки. Он просто строил супермаркеты там, где дешевле земля и ниже налоги. При этом, как пишет Уолтон, "я предлагал низкие цены в своих магазинах и сберегал миллиарды долларов в кошельках местных жителей. Кроме того, я создавал тысячи рабочих мест".
Второе изобретение Уолтона состоит в том, что каждый из его магазинов, по сути, представляет собой все тот же Mom & Pop, но только очень большой. Покупателя, помимо широкого ассортимента товаров и низких цен, привлекает здесь дружелюбная атмосфера, возможность обсудить с продавцом, давним знакомым, самые свежие сплетни, поболтать и, между делом, совершить покупку. То есть в своих супермаркетах Сэм постарался сохранить атмосферу крохотной лавочки. Он всегда говорил своим сотрудникам: "Есть один босс - покупатель. Он может сместить с рабочего места любого сотрудника в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит свои деньги в другом месте". И добавлял: "Чем больше становятся универмаги Wal-Mart, тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика".
Нефтяные магнаты побоку
На сегодня Wal-Mart владеет 4150 торговыми центрами в США, Канаде, Мексике, Бразилии, Аргентине, Китае, Пуэрто-Рико и Германии. Общая численность сотрудников компании во всём мире превышает 1,2 млн человек. По данным газеты Financial Times, которая опубликовала список 500 крупнейших компаний мира по рыночной капитализации, корпорация Wal-Mart занимает в нем 5 место, имея капитализацию в $264 млрд. Из финансового отчета за 2001 год видно, что в ноябре объём продаж в магазинах сети, действующих более года, вырос на 4,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В декабре - уже на 8% (правда, здесь главная причина - рождественский бум). Чистая прибыль за четвертый квартал 2001 года выросла на 8,2%. Объём продаж, за тот же квартал вырос на 15% и составил $52,7 млрд. Общий годовой объем продаж компании составил более $217,8 млрд. Таким образом, компания обогнала нефтяную корпорацию Exxon Mobil Corp., которая до этого возглавляла список крупнейших мировых компаний. Оборот Exxon Mobil Corp. за 2001 году составил $213 млрд.). Чистая прибыль Wal-Mart за прошлый год увеличилась на 6% - с $6,3 млрд до $6,7 млрд.
Кроме того, в конце прошлого года инвестиционный банк Salomon Smith Barney опубликовал свой новый список "Десять+ исключительных имён" (Ten+ Exceptional Names), включающий более 10 компаний, акции которых, по мнению аналитиков Salomon, в ближайшие 12 месяцев будут иметь особую инвестиционную привлекательность. В него вошла и сеть Wal-Mart Stores вместе с Ford Motor Corp. и Lincoln National Corp.
Политика низких цен
Wal-Mart не собирается останавливаться на достигнутом и продолжает расширять сеть центров розничной торговли. Компания Industrial Information Resources Inc., курирующая программы, связанные с планировкой и строительством новых торговых центров сети, подтвердила, что Wal-Mart готова открыть около 210 новых магазинов в 2002 году. По словам нынешнего президента корпорации Ли Скотта, общая площадь запланированных на этот год торговых центров составляет приблизительно 3,6 млн кв.м. Это будет самый значительный проект по увеличению торговых площадей за всю историю компании.
В прошлом году Wal-Mart приобрела английскую сеть супермаркетов Asda примерно за $11 млрд. Ранее компанией были куплены 2 небольшие немецкие компании, владеющие супермаркетами. Однако аналитики считают, что это только начало и американцы не станут ограничивать свое проникновение на европейский рынок лишь этими странами. Угроза экспансии Wal-Mart в Европе заставляет некоторых местных владельцев супермаркетов задумываться о консолидации. Европейским инвесторам не даёт покоя вопрос, смогут ли местные магазины противостоять Wal-Mart с ее отлаженным механизмом работы и политикой "постоянно низких цен".
Именно такая политика объясняет, почему компания добивается такого ошеломляющего успеха. Иными словами, она продает все, но дешевле, чем конкуренты. Низких цен абсолютно на все товары добиться трудно, но Wal-Mart это удается сделать путем оказания постоянного давления на поставщиков. Также основой работы магазинов сети остается незыблемый со времён Сэма Уолтона принцип подхода к покупателю. По словам Эдварда Велча, менеджера компании General Electric, в Wal-Mart создали связь между покупателем и каждым сотрудником магазина. "Они просто стараются соответствовать потребностям клиента, - говорит Эдвард Велч. - Если у них кончились одеяла в Миннеаполисе, они тут же постараются доставить их туда. А если у них мало антифриза в Чикаго и, наоборот, много в Каламазу - будьте уверены, они в кратчайшие сроки перераспределят этот товар. Когда в разгар жары в магазинах Wal-Mart закончился аэрозоль от комаров, то менеджеры мгновенно выяснили, что фирма Wamer Lambert не только выпускает такие аэрозоли, но и следит за прогнозами погоды, чтобы предсказать будущие всплески спроса. В итоге был подписан договор о сотрудничестве".
Немцы против
Надо заметить, что в Европе не всем по душе идеология Wal-Mart. За последние годы компания приобрела 95 универмагов сети Werkauf and Interspar, надеясь организовать торговлю в Германии по образцу, доказавшему свою работоспособность в США. Немецкие специалисты по PR, которые обслуживают национальные торговые предприятия, приобретённые сетью Wal-Mart, жалуются на культурные и психологические барьеры, мешающие полноценной организации внутрикорпоративного PR. По словам Сюзан Мюллер, представителя Wal-Mart Germany, в Германии разные группы сотрудников общаются в основном внутри своих групп. Американский вариант, когда все должны общаться со всеми, приживается здесь с трудом. Кроме того, немцам очень непросто даётся привыкание к лозунгу "клиент - это король" (the customer is king), который является основополагающим в Wal-Mart. В американском варианте предусмотрено даже коллективное скандирование сотрудниками лозунга: "Who is Number One? The Customer. Always." ("Кто самый главный? Клиент. Всегда"). Как отмечает Мюллер, заставить немецкий персонал прокричать что-нибудь подобное совершенно невозможно.
Магазин на диване
Сотрудники Wal-Mart ещё в 1998 году заявили о том, что будут стремиться более тесно интегрировать свои магазины с "он-лайновыми" операциями и в том же году создали IT-подразделение. А уже в 1999 году это подразделение объявило об открытии нового сервиса Wal-Mart Connect, предоставляющего постоянным покупателям "он-лайнового" магазина возможность доступа в Интернет всего за $10 в месяц. "Мы не думаем, что тут надо что-либо комментировать, - сообщила сотрудница Walmart.com Дженни Джексон на очередном собрании акционеров компании в штате Арканзас. - Практически все наши потребители пользуются возможностями Интернета. Таким образом, мы пришли к выводу, что доступ в сеть всего за $10 в месяц будет для них хорошим поощрением". По словам Джексон, получение аналогичных услуг у партнера Wal-Mart, американского Интернет- провайдера America Online, обходится пользователям почти в 2,5 раза дороже (в $23,9).
Кроме этого, компания решила всерьез уделить внимание скорости доставки товара, купленного через сеть. С этой целью было заключено соглашение с компанией Airborne Logistics, которая должна обеспечить бесперебойную доставку.
Заключение договора между крупнейшим американским Интернет-провайдером America Online Inc. и Wal-Mart Stores привело к созданию одного из крупнейших Интернет-магазинов. Обе компании увеличили базу своих постоянных клиентов сразу на несколько миллионов подписчиков. По словам аналитиков исследовательской фирмы Forrester Research, поскольку Wal-Mart является лидером в области розничной торговли, а America Online - лидером в области Интернет- услуг, этот союз обогатил обе компании.
Walmart.com не даёт скучать своим клиентам, постоянно предлагая новые виды услуг. В прошлом году это подразделение Wal-Mart подписало соглашение с RealNetWorks об использовании технологии последней для продвижения музыкальных компакт-дисков на своём сайте. "Он-лайновые" посетители Walmart.com смогут услышать тридцатисекундные музыкальные ролики с каждого продаваемого на Web-сайте компакт-диска. Музыкальный ассортимент магазина насчитывает свыше 375 тыс. дисков, что означает доступность для прослушивания фрагментов более 1 млн записей. А уже в начале этого года IT-подразделение Wal-Mart приобрело основные информационные активы сайта для садоводов Garden.com, в том числе фильмы, печатные материалы и интерактивные приложения. Компания планирует использовать полученные активы в отделах садовых принадлежностей своей "он-лайновой" сети. Самое последнее достижение Wal-Mart - открытие супермаркета в Интернете, где сейчас уже представлено 25 тыс. товаров, а через год их будет 80 тыс.
Волна протестов
Необходимо отметить, что, такое огромное хозяйство, каковым является корпорация Wal-Mart Stores Inc., не может обойтись без катаклизмов и скандалов, которые не стали бы известны широкой общественности. В частности, компанию обвиняют в отказе оплатить сотрудникам сверхурочные. Два бывших работника компании от имени нескольких тысяч как бывших, так и ныне работающих сотрудников супермаркетов, функционирующих в штате Вашингтон, осенью прошлого года подали групповой иск в судебные инстанции штата. Истцы обвиняют компанию Wal-Mart, называющую себя "крупнейшим и самым быстро развивающимся работодателем в США", в систематической задержке выплаты сверхурочной заработной платы. По словам Криса Брэйна, сотрудника юридической фирмы Brain Stephens PLLC, факты нарушений в отношении работников компании подтверждаются множеством документальных доказательств. Групповой иск содержит два основных обвинения: принуждение сотрудников компании к работе в сверхурочные часы и обеденное время, а также отказ оплатить работу в эти часы. В настоящее время подобные судебные процессы против Wal-Mart проходят ещё в 10 штатах. В июле 2001 года Wal-Mart была вынуждена выплатить $200 тыс. бывшему сотруднику, обвинявшему своего руководителя в том, что он уволил своего подчинённого после того, как тот сделал операцию по перемене пола.
Эта тема вообще является больной для Wal-Mart, которую постоянно обвиняют в мужском шовинизме. Осенью же прошлого года компании был предъявлен иск, который содержит обвинение в дискриминации по половому признаку, заключающейся в недопущении женщин на руководящие посты и увольнении недовольных подобной практикой. Видимо, это обвинение имеет под собой основу, так как женщины составляют 72% рабочей силы Wal-Mart и лишь треть из них относится к управленческому персоналу компании.
Не отстают и другие участники рынка. Так компании Adidas America, Adidas-Salomon и Adidas International BV (Нидерланды) обвинили Wal-Mart в торговле поддельными футболками. Соответствующий иск направлен в Нью-Йоркский окружной суд, сообщает Reuters. Nike Inc. также обвиняет Wal-Mart в продаже товаров с поддельным лейблом Nike.
Подобного рода обвинения не могут не вызывать различного рода сомнений по поводу безупречности поведения на рынке Wal-Mart, но не могут они и затмить тот факт, что акции компании по-прежнему являются одним из оплотов стабильности на американском фондовом рынке. Также как и то, что, несмотря на экономический спад и снижение индекса потребительского настроения в США, на сегодня только Wal-Mart может похвастать тем, что ее рыночная капитализация превышает объемы продаж. | | |
