|  | Архитекторы бизнес-решений Елизавета Никитина
Активность в плане внедрения интегрированных систем, которую сегодня демонстрирует розничный сегмент, позволяет ИТ-специалистам прогнозировать ускоренное развитие рынка интегрированных систем управления для ритейла в ближайшие два-три года. И это не случайно, ведь розница - следующая бюджетообразующая отрасль после ТЭК и телекоммуникаций.
Предложение на рынке систем автоматизации для розничных компаний опережает спрос. ИТ-специалисты объясняют это инертностью и осторожностью ритейлеров в подходе к вопросам, касающимся внедрений инновационных технологий в бизнесе. Однако ситуация постепенно меняется. В этом году состоялся ряд масштабных проектов по внедрению интегрированных систем управления в розничных компаниях, а растущее количество обращений со стороны ритейла к поставщикам программных решений и услуг по внедрению дает повод надеяться, что в ближайшие два года может произойти переход практически всей розничной отрасли на прогрессивные стандарты управления.
Директор отделения продаж, маркетинга и развития департамента по работе с компаниями потребительского рынка компании IBS Михаил Иванов считает, что многие руководители активно развивающихся розничных компаний пришли к пониманию того, что дальнейшие инвестиции в рост без создания стандартов единого управления и инструментов контроля за всеми бизнес-процессами нецелесообразны. «Без соответствующей инфраструктуры, поддерживающей тиражируемость бизнеса, работа компании не будет эффективной», - утверждает Михаил Иванов.
Рынок систем автоматизации для розницы предполагает целый спектр программных решений, различных по функциональности и цене, которая зависит от масштабности системы и надежности программного обеспечения. Системы принято подразделять на недорогие - фрагментарная автоматизация, интегрированные среднего уровня, объединяющие основные функции (бухгалтерия, склад, POS-терминалы), и так называемые «тяжелые» ERP-системы, обеспечивающие системное управление всеми бизнес-процессами в комплексе. Первые, по словам Михаила Иванова, востребованы на этапе, когда сложно прогнозировать будущее развитие компании, и каждый ее департамент, автоматизируя вверенный ему участок, решает только свои задачи. Когда предприятие входит в стадию прогнозируемого роста, возникает необходимость системного, оперативного, комплексного управления бизнес-процессами, обеспечиваемого концепцией ERP. Подобный путь не является спецификой ритейла, утверждает Михаил Иванов, это закономерности роста любого бизнеса.
Западный рынок систем автоматизации для розницы, по словам архитектора бизнес-решений компании SAP Сергея Костюковича, отличается от российского большей представленностью решений. Более 60% из всех используемых ритейлом решений занимают собственные разработки розничных компаний - in-house-решения.Частично такая практика применяется в Wal-Mart. Порядка 9-10% рынка приходится на розничное решение компании SAP - SAP for Retail, далее идут компании с практически не получившими распространения в России продуктами под розницу - JDA, Retek, Aldata. В последнее время активно продвигаются продукты для розницы компаний Oracle и IBM, предлагают собственные Retail-разработки партнеры Microsoft.
Формула лояльности
В России так сложилось, что крупные компании (годовой оборот от $1 млрд) работают на гетерогенных системах - комплексе "тяжелых" решений, где, к примеру, функции логистики решены на одной системе, а работа кассового узла - на другой. В среднем бизнесе ($100-500 млн) происходит постепенное замещение самописных и «кусочных» систем интегрированными. А более мелкие компании работают на простых коробочных решениях или на самописных программах. Специфика решений под розницу, по словам директора департамента систем управления предприятием компании R-Style Softlab Сергея Бабаева, заключается в реализации задач полного, достоверного и оперативного контроля за процессами движения товаров от склада до магазина с максимальным удобством как для потребителя, так и для сотрудников предприятия торговли. Кроме того, система автоматизации для розницы должна оперативно предоставлять данные о продажах для анализа в центральный офис.
Как правило, изначально в компании автоматизируется набор стандартных функций - бухгалтерия, финансы, POS-терминал, а в дальнейшем система наращивается дополнительной функциональностью, превосходящей возможности стандартной ERP-системы. К ней относятся оптимизация издержек на уровне логистики и склада, минимизация товарных запасов, система сбалансированных показателей. Возможна организация работы кадрового учета, что способствует решению проблемы высокой ротации персонала розничных компаний. «Кадровый вопрос - болевая точка розничных компаний, - комментирует Михаил Иванов. - С одной стороны, значительные вложения в низкоквалифицированный персонал нецелесообразны, а с другой - именно эти сотрудники непосредственно общаются с клиентами компании - покупателями. Модуль управления кадрами позволяет жестко контролировать все процессы, связанные с наймом персонала, отслеживанием сроков и успехов каждого отдельного сотрудника. Такой модуль особенно актуален для сетевой структуры, где без специального ресурса ситуацию с кадрами невозможно отследить и проконтролировать».
В качестве дополнительных функций компании разработчики предлагают решения для контроля за выкладкой товаров. Система анализирует объемы продаж и структуру чеков согласно расположению товаров на полке в разное время суток.
Интересны также предложения по CRM-решениям для розничного сектора, выступающим в качестве средства по управлению лояльностью покупателей к розничному бренду. «Для ритейлера средством общения с покупателем служит POS-терминал, но через него трудно отследить эффективность мер, направленных на работу c лояльностью клиентов», - считает Михаил Иванов.
Затраты на индивидуальность
Чтобы оценить объем затрат на автоматизацию компании, нужно исходить из совокупности вложений - стоимости самого программного продукта и количества автоматизируемых рабочих мест, консалтинга, настройки системы под бизнес-процессы компании или адаптации предприятия под логику системы и ежегодных отчислений за поддержку и сервис по обслуживанию системы и за право ее использования.
На внедрение системы, подразумевающее приобретение лицензионных рабочих мест, а также консалтинг, может быть направлено от 15% до 40% оборота компании. Консалтинг - процесс необязательный, но рекомендованный производителями программного обеспечения. Его стоимость в случае внедрения «тяжелых» интегрированных систем определяется в соотношении 1 к 1,5-2 (первое - стоимость лицензии, второе - консалтинговые услуг за одну лицензию), 1 к 1 в случае с системами среднего уровня, и 1 к 0,5-0,7 в случае с «кусочными» продуктами. Ежегодный процент отчислений за поддержку программного обеспечения колеблется в пределах от 15% до 30% в зависимости от масштабов системы и ее реализации. На Западе, по словам Сергея Костюковича, во всех компаниях установлен негласный стандарт - на поддержку собственного ИТ-подразделения и ИТ-нужды – выделяется до 2-3% от оборота компании. В России, как правило, средний объем затрат на ИТ составляет порядка 1- 1.5 % от оборота компании, в ритейле эта цифра еще ниже – до 1%
Для приблизительной оценки затрат на систему автоматизации ИТ-специалисты рекомендуют придерживаться следующей, довольно условной сегментации. Системы уровня 1С, «Софт-Вест», БЭСТ, «Галактика», R-Style Softlab, как правило, автоматизируют отдельные функции предприятия. Стоимость одной лицензии оценивается примерно в $100, общий объем внедрения системы, включая консалтинговые услуги, может обойтись в несколько десятков тысяч долларов. Следующий сегмент, где цены на порядок выше, - платформы уровня Microsoft Business Solutions-Navision и Microsoft Business Solutions-Axapta. Следующий порядок внедрения на базе программных решений масштаба SAP. Средняя стоимость одной лицензии - $5 тыс., а возможный объем затрат исчисляется в диапазоне шести нолей. «Подобные суммы - не приговор, - утверждает Сергей Костюкович. - К примеру, в сетях «Эльдорадо» и «Копейка» внедрение SAP for Retail осуществлялось в основном силами собственных ИТ-подразделений, что существенно уменьшило затраты (проект в «Копейке» обошелся в $700 тыс. - Прим. ред.). Кроме того, у нас есть специально разработанное решение mySAP All-in-one для средних и небольших розничных компаний, которое поставляется через сеть партнеров компании SAP».
ИТ-директор сети торговых комплексов «Лента» Андрей Хоробрых выбор системы и поставщика услуг объясняет тем, что переход на новые стандарты управления необходимо было осуществить в максимально короткие сроки, а также с учетом планируемого быстрого роста сети и переходом на западные стандарты учета. Внедрение SAP в «Ленте» стало одним из наиболее масштабных для отечественного ритейла - $2,5 млн собственных средств компании. В числе первых положительных моментов эксплуатации новой системы Андрей Хоробрых отметил снижение пересортицы, объемов незаказанного и неликвидного товара. Также в компании проводятся эксперименты с CRM-модулем - посредством SMS клиентам, обладателям дисконтных карт «Лента», рассылается информация от текущих скидках.
К примеру, в сети обувных магазинов «Экодус» требовалось автоматизировать оперативно-управленческий учет, а также обеспечить учет розничных продаж, связав все магазины сети в единую информационную систему. Выбор был сделан в пользу управленческой системы SV:Магазин с настройкой для торговли одеждой и обувью (разработка компании «Бизнес Консалтинг Групп»). В результате были решены проблемы скорости обслуживания и учета за счет удаленного доступа при помощи модемного соединения расчетно-кассовых узлов (SV:Кассир) и центрального офиса/склада (SV:Магазин). SV:Магазин имеет возможность обновлять прайс-листы кассовых терминалов в магазинах и получать данные о продажах из магазинов. Этот процесс может происходить как по команде оператора, так и в заранее определенное время, например ночью. Данный механизм весьма удобен в случае, когда с одним складом работает много магазинов, выставляющих на торговой площади в силу каких либо причин лишь небольшую часть ассортимента (торговля по схеме «Шоу-рум»).
Масштаб обязывает
По мнению Михаила Иванова, процесс внедрения интегрированных систем в российской рознице находится в начальной стадии развития. Положительная динамика обращений ритейлеров в этом году обнадеживает операторов рынка систем управления. Чтобы отечественным компаниям дорасти до уровня организации управления западного ритейла, необходимо, чтобы культура ведения бизнеса стала такой же, как на Западе.
Большинство решений в рознице, по словам Сергея Бабаева, внедряется вполне благополучно. Основные неудачи связаны с неправильным определением предприятием своих возможностей по организации розничной торговли либо с низкой производительностью системы розничной автоматизации. В ближайшем будущем, по мнению Сергея Костюковича, следует ожидать роста интереса к таким решениям, как хранилища данных (для качественного управления и анализа гигантских массивов данных, прежде всего с POS-терминалов), решения задач прогнозирования спроса и пополнения запасов, в том числе с применением технологии VMI (Vendor manager inventory - запас, управляемый поставщиком самостоятельно благодаря его допуску к системам учета продаж), CPFR (Collaborative planning, forecasting and replenishment - совместное планирование, прогнозирование и пополнение запасов) и EDI (Electronic Data Interchange - обмен данными между контрагентами). | | |
