"Я не знаю, почему потребителя в интернете загоняют в какие-то особые рамки"

В частности, предлагается запретить замену бракованного товара или бесплатное устранение брака. Участники рынка смысла в таких изменениях не видят и считают, что от них не выиграют ни покупатели, ни продавцы.

Бракованный товар, купленный в интернете, нельзя будет заменить. Об этом говорится в проекте постановления, опубликованном на сайте Минэкономразвития. Кроме того, нельзя будет и безвозмездно устранить недостатки товара или снизить его стоимость. Несмотря на то, что эти правила отличаются от покупок в обычных магазинах, инициатива Минэкономразвития не ущемят права покупателей, считает председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков.

"Если потребителю можно будет требовать возврата денег за бракованный товар, купленный в интернет-магазине, и он лишится возможности требовать замены этого товара, существенным ущемлением прав потребителей это не будет, так как многие потребители больше заинтересованы в том, чтобы вернуть деньги за товар, и уже за эти деньги купить либо в этом интернет-магазине, либо другом аналогичный или иной товар", –– отметил он.

Во вносимых изменениях нет никакого смысла, уверен президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов.

"Я думаю, что это плохо, потому что потребитель в интернете ничем не отличается от потребителя в любом другом месте. Я не знаю, почему потребителя в интернете загоняют в какие-то особые рамки. Что это дает покупателю, я не понимаю. Что это дает продавцу, я тоже не понимаю. То есть я не вижу тут логики и какого-то простора для развития отношений между покупателем и продавцом. Никому не на пользу", –– сказал он.
Предполагаемые изменения коснутся и других групп товаров. Так, например, при покупке драгоценных камней теперь будут выдавать соответствующие сертификаты, а гастрономические товары больше не будут нарезать по просьбе покупателя.