Бизнес-этикет

В мире бизнеса никто не действует в одиночку, и потому успешные коммуникации играют на руку деловому человеку. Чтобы общение с партнерами и даже конкурентами было эффективным, необходимо знать основы бизнес-этикета. Он заключается не только в умении пользоваться столовыми приборами в ресторане и знании, что нельзя носить мужские пальто вместе со спортивным костюмом, все гораздо сложнее.

Деловой этикет больше напоминает раздел прикладной психологии, цель которого - произвести наиболее благоприятное впечатление. Множество мелочей отвечают за создание положительного образа в глазах окружающих. Порой какие-либо жесты или слова на подсознательном уровне воспринимаются собеседником и без его ведома формируют то или иное представление. Простейший пример - нельзя держать руки в карманах при собеседнике. Это не только невежливо, но и сигнализирует о том, что к диалогу Вы не готовы. Однако быть открытым и доброжелательным нужно в меру, так как Вас должны воспринимать как человека, умеющего отстаивать собственные интересы. В психологии такой принцип называется принципом разумного эгоизма. Никто не будет воспринимать Вас в серьез, если Вы не продемонстрируете свой эгоизм, конечно, в меру.

Еще одно качество человека, владеющего деловым этикетом - он знает, как общаться и подчиненными, и с руководителями. Например, подчиненный первый протягивает руку при встрече или здоровается, пропускает начальника вперед в двери, в лифте и т.п. Кстати, женщине также можно пожать руку, так как в деловом мире все равны.

Аккуратный внешний вид подразумевается бизнес-этикетом в обязательном порядке. Костюм должен быть идеально выглажен, а мужские сорочки - иметь чистые манжеты и воротник. Парфюм - важная составляющая образа делового человека, но и им стоит пользоваться в меру. Аксессуары лучше подбирать классического стиля, и не экономить на них, так как часто именно по стоимости обуви или часов и судят о достатке и успешности бизнесмена.

Существует правило, которое называют "протокол первый секунд". Это значит, что впечатление производится именно в первые мгновения знакомства с человеком, и чаще всего это мнение потом сложно изменить. Поэтому важно правильно и уверенно представиться, обменяться рукопожатиями, получить визитку и отдать свою. Необходимо сразу же прочитать данную Вам визитку и повторить вслух написанную там фамилию. Во время переговоров нужно внимательно слушать собеседника, не прерывать его и не произносить слов, которые можно истолковать по-разному.