Как сократить IT-затраты и повысить эффективность бизнеса?

В периоды крайне нестабильной ситуации на рынке эффективное управление розничной компанией – один из путей выживания бизнеса в целом. С эффективностью у нашего ритейла всегда было как-то не очень, но сегодня торговые сети хотя бы присматриваются к современным IT-технологиям, видя в них перспективный инструмент контроля над издержками, оптимизации управленческой структуры и повышения рентабельности.

Расставляя приоритеты

Исследования, проводимые агентствами Market-Visio Consulting и Gartner, показывают, что в российских компаниях – на уровне топ-менеджмента – вполне адекватно понимают роль и место информационных технологий в формировании стратегии и конкурентных преимуществ фирмы. Бизнесменов волнует в первую очередь доля рынка, прозрачность, управляемость и рентабельность своей компании. Наиболее важными с точки зрения реализации стратегии считаются такие бизнес-процессы, как планирование и бюджетирование, внутрикорпоративное взаимодействие, управление продажами, затратами и формирование разного рода отчетностей. Пока в России электронные методы ведения бизнеса (такие как электронная коммерция, электронные платежи, закупки, тендеры) не так сильно развиты, как в Европе и США, и не фигурируют в списке главных приоритетов.

Крупные торговые сети бизнеса ушли вперед по автоматизации ключевых процессов, но продолжают работать над оптимизацией текущей операционной деятельности, формированием отчетности и заняты настройкой системы поддержки взаимоотношений с клиентами и поставщиками, а также с собственными географически распределенными подразделениями. Для основных игроков в рознице сегодня важно развивать информационные решения в области процесса подготовки управленческой отчетности, планирования и бюджетирования, управления финансами и формирования бухгалтерской отчетности. В компаниях-лидерах рынка идут работы и по дальнейшему совершенствованию инфраструктуры и сервисов. Например, у сети «Седьмой Континент» в списке основных задач для IT-департамента – дальнейшая оптимизация корпоративной сети, удаленного защищенного доступа к информационным ресурсам, развитие телефонии (внешней и внутри компании), развитие телекоммуникаций (видео- и конференцсвязи). «Мы считаем для себя перспективными такие направления, как портал электронного документооборота с контрагентами, который позволяет снизить издержки и повысить прозрачность работы с поставщиками, различные программы лояльности, требующие идентификации наших клиентов (авторизация пластиковых карт), а также интернет-торговлю, включая информационно-справочную службу, процессы заказа и доставки товаров, обработку входящих и исходящих вызовов, – перечисляет Андрей Пачикин, директор службы программного и информационного обеспечения компании «Седьмой Континент». – И наконец, очень важно интегрировать все наши филиалы в единое информационное пространство с целью получения в онлайне доступа к операционным показателям».

Средние компании, помимо традиционных стратегических приоритетов – роста рентабельности, контроля над затратами и увеличения доли рынка, – осознают важность адекватного построения бизнес-процессов, достижения их прозрачности и стабильности. И в этом сегменте наиболее значимыми становятся планирование и бюджетирование, управление продажами, взаимодействие с поставщиками.

Общий мировой объем потраченных средств на информационные технологии с 1994 г. аналитики оценивают в сумму порядка $40 млрд. Конечно, доля России в этой цифре незначительна. Но только дистрибуторские компании вкладывают у нас в общий объем рынка IT от 2 до 4%. Рынок IT в России бурно развивается, и темпы роста, скорее всего, сохранятся как минимум до 2009 года, прогнозируют в IDC. Что же обуславливает такой рост? Аналитики отмечают, что и на мировом, и на российском рынке основные

инвестиции в IT принадлежат крупному и среднему бизнесу. «Количество крупных компаний не растет, а скорее уменьшается в мире в связи с глобализацией бизнеса. Рост IT поддерживается за счет среднего бизнеса. В дистрибуторской отрасли, например, практически 80% компаний имеют численность от 100 до 500 человек. Новые технологии в сфере IT появляются на этом рынке довольно часто. Конечно, не такие знаменательные, как Интернет. Но, скажем, технологии RFID однозначно будут поддерживать и поддерживают сейчас рост рынка и инвестиций», – говорит Елена Семеновская, аналитик «IDC Россия».

«Цепочки поставок становятся все короче. По прогнозам экспертов, цепочка поставок длиннее 20 дней через несколько лет будет приводить к ухудшению показателей деятельности компании, – говорит Сергей Адмиральский, директор по информационным технологиям ювелирной сети «Адамас». – Довольно быстрыми темпами растет роль дистрибуции. В течение нескольких лет примерно четверть всех продаваемых товаров должна будет доставляться непосредственно потребителю – на дом или на работу, куда он захочет, – иначе люди перестанут их у вас покупать. Кроме того, становится ясно, что участники рынка, занятые продажей, логистикой, сервисом, должны с каждым годом все теснее и теснее взаимодействовать между собой. В противном случае компании начнут воровать маржу друг у друга. Управление бизнесом и управление движением денежных средств останется на месячном уровне, а вот управление складскими запасами перейдет на ежедневный уровень. Правда, последнее скорее актуально для Европы, поскольку в России так делают уже давно». А еще в стране быстрыми темпами растет средний класс – а значит, увеличивается спрос на всевозможные услуги, включая туризм и здравоохранение, и, разумеется, появляется потребность в современных магазинах и предоставлении качественного сервиса. А главное, что отмечают практически все эксперты, растет значимость новизны предложения – нового ассортимента и новых услуг.

По мнению многих аналитиков, лидеры рынка сейчас заинтересованы в стандартизированных решениях для автоматизации розницы малого формата, что обусловлено несколькими причинами. Во-первых, в таком случае продавцы получают тиражное решение, которое можно внедрить в магазинах в сжатые сроки. Во-вторых, имея весь необходимый функционал, тиражная система обязана обладать доступным для освоения интерфейсом и быть максимально проста в эксплуатации. Наконец, система должна быть доступна для дополнительных настроек в соответствии со спецификой розничной торговли, сопутствующими товарами, услугами и т.п. Если необходимо, типовое решение можно дополнить нужными функциями, когда пользователь решит расширить бизнес.

Наши проблемы

Все бы хорошо, но у России есть один большой минус – негативно складывающийся рынок труда. Удержать квалифицированных специалистов, которых вообще не так уж и много, с каждым годом становится все трудней, а значит, растет текучесть кадров. Заинтересовать сотрудников можно лишь постоянным увеличением заработной платы, но это нельзя делать бесконечно.

«Есть еще очень большие проблемы с коммуникацией между отделом развития и отделом IT, – говорит не под диктофонную запись IT-менеджер одной из розничных сетей. – Бизнес на сегодняшний день не слишком понимает, что должно сделать IT. Вопросы финансирования у нас решаются просто: владелец компании достает деньги из кармана. Правда, объяснить необходимость покупки того или иного информационного решения человеку, в общем-то, далекому от IT, не такто легко. Нужно, чтобы был ощутимый результат, скажем, через полгода, причем в конкретных деньгах, а не в умозрительных процентах и так далее».

Сейчас в 90% региональных компаний ITдиректор диктует политику фирмы, что напрямую вредит бизнесу, отмечает Дмитрий Потапенко, глава Management Development Grоup и владелец розничных сетей «ГастрономчикЪ» и ProdECO. По его словам, торговым компаниям в процессе роста и тиражирования магазинов придется фактически заново перестраивать до 60% бизнеспроцессов: поменять программное обеспечение, настраивать управление персоналом, внедрить аналитические системы для анализа продаж, выработать стратегию и тактику развития, а также начать использовать инструменты для начисления зарплаты и расчетов по налогообложению. Беда розничных операторов – отсутствие четко сформулированных бизнес-процессов. «Бардак нельзя автоматизировать в принципе, поэтому основная задача IT-отдела – провести грамотный реинжиниринг бизнес-процессов, выбирая для этого эффективные информационные продукты», – заключает Потапенко.

Помимо трудностей с принятием решений внутри оргструктуры компании существует и масса внешних обстоятельств, свойственных исключительно российскому рынку, начиная от слаборазвитых коммуникаций и заканчивая непроработанным законодательством. Так, на пути внедрения полноценного электронного документооборота и электронных торгов пока еще много препятствий из-за несовершенства правового регулирования. Сергей Иванов, заместитель директора департамента Мининформсвязи России, рассказывает о существовании правительственного поручения, касающегося внесения поправок в закон «Об электронной подписи». Есть целая группа проблем, перечисляет Сергей Иванов: это невозможность использования электронной подписи на счетах-фактурах, существование множества нормативных актов, основанных на действующем законодательстве, организационные трудности (введение новых инструкций потребует новых знаний от аудиторов, притом что бухучет является самой консервативной наукой; потребуются новые сопутствующие услуги, например, экспертиза документов) и даже чисто технические (все лица, обязанные работать с электронными документами, должны иметь возможность работать с ними; наконец, потребуется создать инфраструктуру работы с электронными архивами). В числе мероприятий, которые проводятся для внедрения EDI, Иванов называет подготовку предложений по изменению налогового кодекса и проекта закона об официальном бухгалтерском учете, по расширенному использованию электронных документов, доработку проекта закона об электронной подписи. Завершить процесс меньше чем за полгода, по словам Иванова, невозможно, но для внедрения всех нововведений потребуется небольшой срок, добавляет он.

Действия?

Прежде всего необходимо оптимизировать затраты для повышения доходности бизнеса, убежден Руслан Заединов, руководитель центров обработки данных, замдиректора департамента вычислительных систем компании «Крок». «Хотя информационные технологии в последнее время и получили массовое распространение и без них бизнес вести невозможно, все равно бытует мнение, что к АйТи можно относится, образном говоря, в таком бинарном режиме: что без них все равно нельзя, сколько бы они ни стоили. Это не совсем правильно, – говорит он. – Есть способы, которые позволяют вклад в IT – и в конце концов, вклад в себестоимость товаров – сократить».

IT обеспечивают конкурентные преимущества не только сами по себе, но и если они оптимально применяются. Несомненно, IT поддерживают совершенно разнородные бизнес-процессы, и есть огромная потребность во внедрении и оптимизации АйТи-решений в области ERP, в сфере управления цепочками поставок, создания программ анализа в режиме реального времени. Во многом именно IT вносят решающий вклад в непрерывность функционирования розничной компании, обеспечивая непрерывное же управление компании и создавая хорошую репутацию в глазах многочисленных клиентов и партнеров. И разумеется, IT создают информационную среду для всей компании, с тем чтобы все бизнес-процессы торговой сети работали согласованно.

Фокусом внимания IT-департамента, считает Руслан Заединов, должно стать сокращение затрат на поддержку эксплуатируемых ITрешений и сокращение времени развертывания новых решений (здесь главное – удобство и быстрота процесса, иначе вы не сможете получить конкурентные преимущества от внедрения). А еще – обеспечение гибкости при преодолении пиковых нагрузок, а они бывают, как правило, накануне любых праздников, под Новый год, во времена отчетных периодов, ведь сегодня у компаний появились мощные BI-инструменты. И нагрузка на АйТи-систему перестала быть просто транзакционной: широко используемые сегодня BI-приложения предъявляют повышенные требования к аппаратной информационновычислительной базе.

«Нужно менять подход к архитектуре корпоративного ЦОД. Она должна быть масштабируемой и позволять наращивать свои возможности (я имею в виду вычислительные мощности, емкость систем хранения, пропускная способность сетей) без существенного расширения обеспечивающей инфраструктуры, – говорит Заединов. – Есть потребность в инновационных технологиях, дающих возможность использовать меньшее количество сервисов с большей эффективностью. Главное – правильно сфокусироваться на развитии вычислительных ресурсов и не ошибиться со стратегией».

Аналитика

По результатам опросов IT-директоров, проведенных Gartner и Merrill Lynch в 2007 г., сфера бизнес-анализа занимает первое место как объект будущих инвестиций, опережая ERP, средства обеспечения безопасности и т.д. Среди основных проблем в этой сфере были названы фрагментация представления данных (из-за того, что не используются общие БД), несогласованность выходных данных как результат несогласованности источников исходных данных, ориентация на отчеты (сейчас более популярны интерактивные интерфейсы). Кроме того, инструментами бизнес-анализа могут воспользоваться в основном только руководители и профессиональные аналитики, хотя часто компании нуждаются в расширении круга пользователей. Исследователи из Gartner полагают, что решить проблемы помогут стандартизация бизнес-анализа (несмотря на то что к настоящему моменту бизнес-анализ внедрен на уровне департаментов, уже вводятся стандарты на его применение на корпоративном уровне), «демократизация» средств аналитики (распространение средств бизнес-анализа на корпоративный «средний класс», а также интеграция бизнес-анализа с приложениями и бизнес-процессами. IT-руководители будут все больше фокусироваться на прогнозирующих и интегрирующихся с приложениями аналитических системах с тем, чтобы решать бизнес проблемы в момент их возникновения, а не в процессе ретроспективного анализа, считают в Gartner. Ритейл тут в стороне точно не останется. «В фокусе потребностей розницы сегодня – аналитические системы и системы поддержки принятия управленческих решений», – подчеркивает Сергей Адмиральский из «Адамас».

В апреле 2008-го исследовательская группа Gartner сообщила, что даже несмотря на опасения по поводу замедления экономического роста мировой спрос на BI-платформы вырастет уже в этом году на 11%, так что общая емкость рынка BI-инструментов составит порядка $5,8 млрд. Мало того, в Gartner прогнозируют, что аналитические системы в наименьшей степени пострадают от урезания IT-бюджетов, на которое компании вынуждены идти перед лицом надвигающейся угрозы рецесии. Согласно опросам, который Gartner проводила среди 1500 CIO, инструменты бизнес-анализа были названы позицией номер один в списке приоритетов IT-департаментов. «Этот факт позволяет утверждать, что BI окажутся более устойчивыми по сравнению с другими IT-технологиями в условиях сокращения затрат компаний на программные средства», – говорит Дэн Зоммер (Dan Sоmmer), ведущий аналитик Gartner Inc.

Нарастающий тренд, когда инструменты бизнес-анализа становятся приоритетными в IT-стратегии, давно (и очень вовремя) уловили крупнейшие мировые вендоры. И если у Microsoft есть собственный огромный потенциал, то другие софтверные гиганты сделали ряд весьма знаковых приобретений – Business Objects (SAP), Cognos (IBM), Hyperion (Oracle).

Так, SAP вывела на рынок новое продуктовое предложение, Business Intelligence Platform, ориентированное на повышение эффективности ведения бизнеса. – часть долгосрочной программы сотрудничества двух лидеров BI-рынка – SAP и Business Objects. И Business Intelligence Platfrom, и специализированные BI-решения, как, например, «Бюджетирование», «Финансовая консолидация» или «Управление рисками», теперь являются для SAP приоритетными направлениями период 2008-2010 гг. За последний год прогресс в этой области был весьма значителен не только на уровне совершенствования процессов разработок, но и в быстром выводе новых решений на рынок, росте числа продаж и успешных внедрений, не говоря уже о расширении партнерской сети, в частности, по тематике BI. Компания намерена вообще расширить свое присутствие на рынке BI-решений для малого и среднего бизнеса.

Присоединение компании Business Objects к SAP было начато в январе 2008 г. В ближайшее время SAP и Business Objects завершат анализ совместного продуктового портфеля с целью формирования окончательного совместного предложения для клиентов. Обе компании будут работать в направлении более тесной интеграции своих имеющихся решений в области бизнес-аналитики, но и при этом будут увеличиваться инвестиции и в платформу Business Objects XI.

По мнению аналитиков, сочетание опыта SAP в выстраивании бизнес-процессов и высокой компетенции компании Business Objects в сфере BI позволит предложить рынку более мощные решения для оптимизации управления бизнесом, что поможет наладить взаимосвязь между разработанной стратегией компании и действиями, необходимыми для ее воплощения.

Новую стратегию в области бизнес-аналитики разработала и Oracle. Когда корпорация объявила о выпуске Oracle Business Intelligence Suite EE (Enterprise Edition) – старшей редакции комплекта средств бизнесанализа Oracle, которую составили продукты Siebel в области BI, это не оказалось сенсацией.

Журнал «ОБОРУДОВАНИЕ. Технологии и Оборудование для Магазинов»