Последний штрих как последний писк

Сканировать не доходя до кассы

В условиях растущей конкуренции и борьбы за покупателей крупные розничные сети стремятся повысить пропускную способность кассовых узлов, сократить очереди и привлечь как можно больше лояльных покупателей. Эта общемировая тенденция постепенно становится актуальной не только в развитых странах, но и в России. Покупатели, не желающие стоять в длинных очередях или испытывающие дискомфорт от слишком медленной работы кассира, просто уходят в магазины конкурентов. В ответ на это практически все крупнейшие разработчики и производители оборудования, используемого в составе расчетно-кассовых узлов, стремятся предложить новые разработки, которые позволили бы максимально эффективно решать данную проблему. Среди таких компаний – Toshiba TEC, Honeywell/Metrologic, Motorola/Symbol, Datalogic, NCR, Proton, Zebex и др.

Наиболее простым решением является передача части функций торгового персонала самим покупателям. Как ни странно, но такое решение действительно работает, ведь на подобном принципе основана работа всех магазинов со свободной выкладкой в торговом зале. POS-терминалы самообслуживания, о которых наш журнал уже писал, пока остаются для многих ритейлеров довольно дорогим вариантом. И именно здесь в качестве более дешевой альтернативы выступают сканеры штрих-кода, которые можно использовать прямо, что называется, не доходя до кассы. Первые тестирования в розничных сетях Западной Европы показали, что это дает возможность сократить время ожидания покупателей в очереди в среднем на 25%.

Одна из возможностей выглядит так. Сотрудник магазина (оператор или ассистент) с помощью ручного сканера сканирует штрихкоды товаров, находящихся в корзинке или в тележке у стоящих в очередь к кассе людей. Затем потребитель представляет кассиру полученную им заранее карту лояльного покупателя, которая сканируется через стационарный сканер. Карта имеет уникальный идентификационный номер, и все отсканированные позиции, соответствующие этому номеру, мгновенно передаются на кассу. Клиенту остается лишь оплатить покупки.

Один сканер для нескольких очередей

Интересно, что современные модели подобных сканеров позволяют работать сразу с несколькими очередями (кассовыми узлами). Так, технология сокращения очередей Pre-Scan от итальянской компании Datalogic предполагает использование сканеров, память которых может хранить до 300 штрихкодов, позволяя обслуживать сразу до 16 покупателей.

– С технической точки зрения решение является весьма простым. Без нарушений уже налаженного технологического процесса и изменений кассового ПО к стационарному сканеру на кассе подсоединяется база беспроводного сканера, который работает на удалении от расчетно-кассового узла на расстоянии до 50 м, – рассказывает Ирина Лукашова, менеджер по ключевым клиентам компании Datalogic Scanning.

– При этом описанная схема может применяться лишь в часы пиковых нагрузок, когда покупателей в магазине особенно много. В обычное же время ручной сканер может использоваться по назначению прямо на кассе.

Разновидность такой схемы обслуживания разработана в немецкой компании Wincor Nixdorf – один из ее пилотных проектов был реализован в австрийской сети Billa. Правда, данная технология подразумевает внедрение не только сканеров, но и платежных терминалов (Pay Towers), которые в совокупности способны полностью заменить обычные кассы. Оператор сканирует штрихкоды покупок клиентов на специальном рабочем месте и распечатывает список, по которому покупатели самостоятельно производят оплату в платежном терминале. Затем клиент получает из терминала чек со штрихкодом, при считывании которого специальным устройством на выходе из торгового зала открываются противокражные воротца. Как понятно, подобная мера предосторожности позволяет предотвратить выход из магазина нечестных покупателей с неоплаченным товаром.

Сканер и мобильный – два в одном

Другой вариант ускорения процесса оплаты покупок заключается в том, что ручным мини-сканером пользуются сами покупатели. На входе в магазин клиенты берут со специального стенда портативный сканер и по мере выбора товара самостоятельно сканируют штрихкоды. Затем покупатель либо отдает сканер кассиру на кассе, либо самостоятельно оплачивает покупки в специальном платежном терминале.

Подобные схемы внедрены уже во многих торговых сетях в западноевропейских странах, таких как Великобритания, Франция, Италия, Нидерланды, Германия, Бельгия и др. Например, клиенты бельгийской сети Delhaize пользуются мини-сканерами еще с 1987 года, а у компании Datalogic насчитывается 140 инсталляций таких устройств в Италии, 110 – во Франции, 90 – в Бельгии.

Как отмечает Дмитрий Кирпиченок, менеджер по развитию бизнеса компании Datalogic Mobile, в этом году ожидаются первые внедрения и в России. Продвигают на мировых рынках подобную технологию и прочие крупные производители электронной техники, в частности компания Toshiba TEC, делающая это совместно со своим партнером, фирмой Capgemini. Очевидно, что для покупателей самостоятельное использование сканера имеет дополнительные преимущества помимо ускорения прохождения очереди в кассу. На экране портативного сканера высвечивается информация о товаре, его стоимости и различные дополнительные сведения, например данные о сроке годности и компании-производителе. Некоторые модели портативных сканеров вовсе можно использовать в качестве мобильного телефона для переговоров с другими клиентами магазина (например, если за покупками отправляется целая семья).

Важный критерий – вандалоустойчивость

Известный немецкий разработчик покупательских тележек, компания Wanzl, пытается решить проблему еще более радикально, предлагая совместно с поставщиками электронного оборудования тележки, оснащенные встроенным компьютером с возможностью самостоятельного сканирования. Так, уже не первый год тележки Tango 90-й и 160-й серий используются в знаменитом магазине Future Store сети Real (входит в группу Metro) в городке Тенисворст. Роль контролера не слишком добросовестных покупателей выполняют противокражные воротца Technoport/eGate, которые подают звуковой и световой сигнал в том случае, если через них кто-то пытается пройти с неоплаченными товарами. (Конечно, на случай возникновения в магазине форс-мажорной ситуации предусмотрена функция автоматического аварийного открытия.)

Справедливости ради надо признать, что многие ритейлеры опасаются воровства со стороны покупателей применительно не только к продаваемой продукции, но и к самим инновационным устройствам. Увы, эти опасения вполне справедливы: не секрет, что из магазинов часто пропадают покупательские тележки, а такая «игрушка», как сканер, наверняка будет пользоваться у воришек еще большей популярностью. Скажем, в Москве был прецедент, когда клиенты одного предприятия общепита буквально за два месяца разворовали пейджеры, которые выдавались им для оповещения о появлении свободных посадочных мест. С целью предотвращения такого воровства действует система блокирования сканеров на стенде при входе в магазин. Замок, удерживающий сканер, открывается только после того, как покупатель зарегистрировал себя в системе. Это можно сделать при помощи банковской карты, карты лояльного покупателя, кода с мобильного телефона или введения уникального логина и пароля. Что до возможных повреждений в результате неаккуратного обращения со стороны покупателей, большинство современных моделей сканеров имеют очень высокую «вандалоустойчивость», отработанную на терминалах сбора данных для использования на складах: они выдерживают падение с метровой высоты на бетонный пол, обладают устойчивостью к грязи и влаге и т. п.

Это ваша окончательная цена?

Близкими по функциональности к описанным девайсам являются так называемые прайс-чекеры, или микрокиоски. Если покупатель испытывает какие-либо сложности с поиском ценника товара, он может просто поднести его к прайс-чекеру и получить всю необходимую информацию. Такие решения устанавливаются в торговых залах, и покупатель может узнать точную стоимость товара до прохода к кассе без обращения к сотрудникам магазина. То есть микрокиоски позволяют сократить загруженность персонала и повысить объем продаж за счет покупок, которые могли бы не совершиться из-за сомнений покупателя в цене товара.

Как и портабельные сканеры, прайс-чекеры могут использоваться оператором для сканирования покупок клиентов, стоящих в очереди к кассе.

– Опыт показывает, что в крупных сетях прайс-чекеры могут окупаться всего за несколько недель, – замечает Андрей Панов, руководитель отдела торговых систем компании «1C:Бухучет и Торговля» (БИТ).

Прайс-чекеры могут снабжать покупателей дополнительной информацией о планируемой покупке, бренде-производителе и актуальных промоакциях, а также показывать карту торгового зала. Их информационной поддержкой могут пользоваться не только покупатели, но и продавцы. Например, проведя личную магнитную карту через считыватель прайс-чекера, сотрудник магазина может получить доступ к своему рабочему графику, ввести сообщение о нехватке товара в торговом зале и т. д.

– Сегодня микрокиоски в основном применяются в супер- и гипермаркетах, однако сфера использования этого типа оборудования в будущем расширится. Например, одним из вариантов использования прайс-чекеров может быть их установка в ювелирных салонах. Из-за небольшого размера этикетки рассмотреть всю указанную на ней информацию об изделии часто непросто. Микрокиоск может стать средством передачи полных данных о цене и весе товара, материалах, коллекции и т. д., – говорит Андрей Панов.

Возможности микрокиосков также могут быть использованы в фармацевтическом ритейле. После сканирования штрихкода лекарства, на экране киоска отражается информация о применении и дозировке препарата и имеющихся противопоказаниях. Также прайс-чекеры можно применять в развлекательных центрах. При помощи специального браслета, на который нанесен штрихкод, гость имеет возможность узнать остаток своего депозита. Необходимо просто поднести браслет к прайс-чекеру, и сумма доступных средств высветится на экране. Зарубежный опыт показывает, что использование данного метода повышает лояльность посетителей и увеличивает посещаемость развлекательных центров.

В борьбе с «трудными» кодами

И напоследок можно привести такой более простой (нежели описанные ранее) пример, как использование сканеров с высокими показателями распознаваемости нечетких или поврежденных штрихкодов. В самом деле, очень часто время ожидания в очереди к кассе заметно увеличивается из-за того, что код «не читается» и сотрудник магазина вынужден набирать его вручную. Среди моделей, обладающих повышенной чувствительностью к распознаванию «трудных» кодов и появившихся в последнее время, можно отметить сканер Voyager 1200g компании Honeywell, а также многоплоскостной LS 9203i от Motorola/Symbol. Первый пока находится в стадии презентации широкой общественности, а второй уже имеет примеры внедрения не только в крупных мировых сетях, но и в небольших российских мини-маркетах.

В целом можно сказать, что в настоящее время во всем мире отмечается устойчивая тенденция перехода с одномерных линейных штрихкодов на более емкие, двумерные. Причина этого заключается в том, что двумерные коды могут переносить больший объем информации по сравнению с одномерными. А также содержат элементы, позволяющие восстановить поврежденный код.

– В одном двумерном штрихкоде размером 5х5 см можно закодировать такое же количество информации, как в листе линейных штрихкодов формата А4. При этом ввод информации будет осуществлен намного быстрее, – комментирует Александр Чистяков, продукт-менеджер компании «Пилот». – Использование двумерных кодов позволяет резко повысить скорость обслуживания клиентов и сократить количество ошибок операторов.

В качестве примера одного из подобных девайсов можно назвать стационарный сканер Motorola DS9808. Это устройство предназначено для работы со всеми распространенными типами штриховых кодов – 1D, PDF417, 2D в бутиках или небольших продовольственных магазинах.

Стойка сканера оптимизирована для захвата ладонью, а кнопочный переключатель в подошве сразу же переключает сканер из презентационного режима в ручной для сканирования товара из списка штрихкодов.

– Отличительной особенностью этого сканера является чрезвычайно высокая скорость сканирования, а также высокая устойчивость к подвижности сканируемого товара. Например, штрихкод с пачки сигарет считывается в свободном падении при пролете пачки мимо сканера, – говорит Александр Чистяков.