Мобильный супермаркет. Теперь и в России

Несколько месяцев назад ком­пания X5 Retail Group запустила мобильное приложение «Зеленый Перекресток». Вы ищете новые ка­налы связи с покупателем через Интернет и мобильные устройства. Какова цель этого проекта, ведь нельзя сказать, что сегодня в России продуктовый ритейл испытывает серьезную конкуренцию со стороны интернет-торговли?

Тимофей Куликов (Т.К.): Это рас­пространенное заблуждение. По оценкам ASDA (сеть супермаркетов в Великобри­тании, торгующая продуктами питания, одеждой и другими товарами) и Tesco (крупнейшая розничная сеть Велико­британии), уже через 5 лет существенная доля товаров – 80% нон-фуд и 30% фуд традиционных ритейлеров будет прода­ваться только онлайн. Данный проект для компании стратегический. В его рамках мы предлагаем целевой аудитории про­дукт, привыкнув к которому пользователь будет удивляться, как он раньше обходил­ся без него.

Какие возможности открываются перед обладателями iPhone, iPad и iPod Touch после запуска приложе­ния?

Т.К.: Наше приложение позволяет най­ти ближайший магазин, узнать об актуаль­ных промоакциях. Все товары из промоак­ций можно добавить в «Список покупок», он очень удобен, говорю как пользователь. Революционной я считаю возможность пе­реслать «Список покупок» со своего теле­фона в наше приложение на другой iPhone. Это очень упрощает семейный шопинг, ведь не всегда удобно, когда супруга при­сылает перечень нужных товаров по СМС. Теперь все в удобном формате. К тому же можно и сэкономить на промотоварах.

Кроме того, наше приложение включа­ет рецепты с пошаговыми инструкциями и Виртуальную Карту Лояльности – окно «Программа Лояльности Клуб Х5». Та­ким образом, благодаря нашему прило­жению покупатель избавлен от необходи­мости постоянно носить с собой клиент­скую карту и, рассчитываясь за покупки, вместо нее может просто предъявить на кассе свой мобильный.

Получается, что «Список поку­пок» – это обычная памятка?

Т.К.: Памятка, которую можно отпра­вить кому-либо по электронной почте. Кроме того, есть возможность отметить то, что уже куплено.

Можно ли внести товар в «Список покупок» каким-то иным способом?

Т.К.: Товары можно получить по элек­тронной почте – они сразу все добавятся в список. Или же взять из раздела «Специ­альные предложения» – добавить одним нажатием на «плюсик».

Почему выбраны устройства, ра­ботающие именно на платформе Apple iOS?

Т.К.: Тут все просто. Мы брали в рас­чет телефоны, которыми пользуются наши покупатели, максимально подходя­щие для создания приложений с описан­ным выше функционалом.

Nokia с телефонами на платформе Symbian устарела еще в 2008 году и мы ждем ее возрождения на Windows Phone 7. Все аппараты на Android от Google (это Samsung, HTC, SonyEricsson и т. д.) представляют собой «Ноев ковчег» с пятью разными версиями операционных систем (ОС), восьмью разными разрешениями экрана и десятком разных процессоров и являются очень неудобной средой для создания приложений. Microsoft только начал выпуск устройств на Windows Phone 7, но они пока не поддерживают русского языка и не поставляются официально в Россию.

Исходя из этих фактов и выбирали платформу. Но главная причина в том, что наши покупатели магазинов «Зеленый Перекресток» чаще всего в качестве основного или дополнительного телефона используют iPhone. Поэтому сделали ставку на разработку приложений именно для этой ОС. Конечно же мы постоянно следим за последними тенденциями и обязательно выпустим наши приложения на всех основных ОС, когда такие появятся.

Разработка и запуск мобильного приложения потребовали существенных затрат?

Т.К.: В рамках компании затраты на проект микроскопические. При этом мыдаем нашему клиенту возможность получать информацию о состоянии его счета в программе лояльности, позволяем накапливать баллы, даже когда у него с собой нет карты. Все это повышает лояльность наших клиентов, что является корпоративной целью. В ближайшем будущем мы вообще рассматриваем возможность отказа от физических карт программы лояльности в пользу виртуальных. Это позволит нам существенно экономить на выпуске и доставке карт, а также на обра­ботке анкет, что не только повысит удоб­ство для существующих участников, но и упростит привлечение новых.

С какими трудностями пришлось столкнуться при разработке и запу­ске приложения? Сколько времени это заняло?

Т.К.: Сроки у нас были крайне сжа­тые, но мы изначально учитывали рос­сийские условия. Полностью функцио­нальное приложение стало доступно для скачивания всего через 3 месяца после первой встречи с разработчиками. И тут, безусловно, их заслуга. Нашими под­рядчиками выступила компания G&G Dynamics – разработчик таких приложе­ний, как TimeOut и Рецепты от Белоники. Основные трудности, которые пришлось преодолеть, – это ручной ввод географи­ческих координат всех магазинов («Зе­леный Перекресток», «Перекресток» и «Карусель»). Приходилось все проверять, так как некоторые координаты были пе­репутаны местами и у нас «появилось» несколько магазинов даже в… Зимбабве.

Что изменилось в работе магази­нов «Зеленый Перекресток» после запуска приложения? Готов ли тор­говый персонал работать в новых форматах или понадобилось специ­альное обучение?

Т.К.: По сути, новое появилось толь­ко одно – ручной светодиодный сканер. Особенности экрана iPhone не позволя­ют считывать с него штрихкод обычному лазерному сканеру на кассе. С подобной проблемой столкнулся и Starbucks в США. Персоналу потребовалось просто объяс­нить, что делать, если на вопрос «У вас есть наша карта лояльности?» покупатель протягивает ему iPhone. Так как схема действий персонала аналогична его дей­ствиям с обычной картой, то все обучение заняло не более 5 минут. Это также было одной из задач, которые мы планировали решить в ходе разработки приложения, – минимальное «осложнение» жизни на­ших сотрудников.

Для установки приложения «Зеленый Перекресток» надо зайти со iPhone, iPad и iPod Touch на страницу App Store, раздел «Онлайн супермаркета iTunes Store», и нажать кнопку «Установить».

Как много пользователей у этого приложения в настоящий момент? И сколько планируете привлечь в ближайшее время?

Т.К.: Пользователей примерно столь­ко же, сколько владельцев iPhone – поку­пателей «Зеленого Перекрестка». Пол­номасштабную рекламную кампанию приложения мы планируем на конец 2011 года.

Когда ждать обновлений прило­жений «Зеленого Перекрестка»? Ка­кие новые сервисы в нем появятся?

Т.К.: До конца 2011 года с помощью приложения можно будет получать ин­формацию о наличии того или иного товара в сети «Зеленый Перекресток» и пересылать в магазин список покупок для формирования заказа к приходу покупа­теля. Оплачивать товары через приложе­ние пока нельзя, так как нет возможности их заказать. В настоящий момент мы те­стируем подобный функционал и после отладки всех бизнес-процессов предло­жим его нашим покупателям.

Активнее всего рынок мобильных приложений для айфонов и смартфонов развивается сегодня в США и Великобритании. Свои версии мобильных приложений уже имеют торговые сети Tesco, Target, Starbucks, BestBuy. В приложении от Tesco есть, например, функция распознавания изображений, что позволяет заранее составлять список покупок. Когда заканчивается какой-то продукт, перед тем как выбросить упаковку, надо с помощью iPhone отсканировать штрихкод и во время похода в магазин просто просмотреть список.

В Великобритании покупатели могут получать на мобильный ин­формацию о производителе вы­бранного продукта, где его вырасти­ли, когда сорвали и т. д. Вы плани­руете вводить что-то подобное?

Т.К.: Да, такое приложение существу­ет, причем даже отдельно. Называется RedLaser. Мы планируем в 2011 году до­полнить наше приложение схожим функ­ционалом.

Существует ли возможность соз­дания подобных приложений для владельцев других мобильных устройств, например на базе Google Android?

Т.К.: Уверен, что с выходом версии Android 4.0 мы портируем наше прило­жение на Android.

Сколько стоит установка прило­жения «Зеленый Перекресток»?

Т.К.: Оно распространяется бесплатно.

Мобильное приложение X5 Retail Group предназначено для сети супермаркетов «Зеленый Перекресток». С его помощью можно:

• накапливать бонусные баллы, введя в виртуальную карту приложения номер карты «Особое Отношение» и «Клуба Перекресток»;
• получать информацию о проходящих промоакциях и скидках;
• определить местоположение ближайшего магазина «Зеленый Перекресток», «Перекресток» или «Карусель», составить маршрут, узнать о времени работы магазина и наличии парковки;
• сформировать «Список покупок» и переслать его на другой телефон;
• получить пошаговую инструкцию рецептов приготовления блюд из выбранных продуктов.