За один день уфимскую пенсионерку дважды оскорбили в гипермаркете «Лента», который открылся недавно в столице Башкирии. О досадном инциденте она сообщила в редакцию «АиФ – Башкортостан». Лишь после нашего вмешательства работники торгового предприятия принесли покупательнице извинения.

На днях, покупая продукты в «Ленте», что на ул. Бельской, 70, Клара Галиева заметила на двух полках разные ценники: разница достигала почти 150 рублей. А она уже сложила шесть упаковок. Скидка оказалась поистине щедрой! Вот только никакой информации об акциях женщина не нашла. Может, цену уменьшают при покупке большой партии? Но и на этот счёт разъяснений не имелось. На всякий случай она сфотографировала ценники на мобильный и прошла к кассе, уверенная, что действительна меньшая цена.

А там началось разбирательство на повышенных тонах… Ей заявили, что никакой скидки нет и затребовали доплатить 620 рублей. Шесть сторублевых купюр менеджер забрала, а две 10-рублёвые монеты оставила. «Вы 20 рублей не взяли!» - окликнула покупательница. «Это вам на чай!» - бросила дама, даже не обернувшись. Вся очередь наблюдала за этой некрасивой ситуацией.

Расстроенная Клара Исламовна поехала на машине с мужем домой. Сидевший на пассажирском сиденье супруг изучил чеки и ахнул: «Они ошиблись! Похоже, мы им ещё остались должны 1 333 рубля!» Проверили покупки дома – точно, взяли лишнее. Видимо, в пылу разбирательства кассирша запуталась…

К. Галиева поехала в «Ленту», чтобы вернуть деньги. Несколько раз просила сотрудников вызвать щедрую на чаевые начальницу, но та не вышла. Пенсионерка простояла почти полчаса! Наконец одна из сотрудниц гипермаркета предложила ей отправиться домой со спокойной душой. На следующий день Клара Исламовна отнесла «подаренные» ей деньги в мечеть и позвонила в «АиФ – Башкортостан», чтобы рассказать о случившемся: фирма вся такая супермодная, а хамство - как в советском ларьке.

Мы попросили руководство гипермаркета прокомментировать ситуацию.

Константин Коротков, менеджер отдела по работе с клиентами TK «Лента», внимательно выслушал претензию, пообещал разобраться и вскоре дал ответ:

- Действительно в тот день в зале находились два ценника. Это произошло по вине продавца, не успевшего поменять указатель после изменения цены. Ответственному сотруднику сделали устное замечание, провели с ним дополнительный инструктаж. Когда в гипермаркете проводятся акции, мы сообщаем об этом в каталогах, наружной рекламе и на сайте «Ленты». В таких случаях в торговом зале выставляются специальные ценники: обычная цена в них перечёркивается и указывается цена по акции. Покупателей на «рядовых» и «оптовых» мы не разделяем. Соответственно и в стоимости товара различий нет. Признаём, что сотрудница гипермаркета «Лента» повела себя некорректно. Готовы принести извинения.

- Позвонили, извинились, - сообщила нам Клара Исламовна. - Сказали, что надеются видеть меня снова. Нет уж, та дамочка отбила желание посещать разрекламированный гипермаркет. В Уфе другие магазины есть, с более приветливым персоналом. А вам спасибо, что заступились. Надеюсь, моя история послужит для работников торговли уроком.