8 главных ошибок оффлайн-ритейлеров в интернете

Основными причинами неудач оффлайн-ритейлеров, по мнению Харманна являются:

- Позднее принятие решения о создании онлайн-магазинов. Обычно это происходит после создания виртуального бутика у конкурентов. Еще 1-2 года и открывать онлайн-бутики будет уже поздно;
- Россияне игнорируют международный опыт, присутствует желание начать с белого листа. Однако тысячи компаний уже имеют свой опыт и многие из них начинали свои проекты с мощным онлайн-партнером. В результате прохождения собственного пути делают одни и те же ошибки: используют неудобные платформы и ненужные флеш-эффекты;
- Полностью переносят психологию оффлайн в онлайн, но в интернете все по-другому (статистика, отчетность, логистика и т.д.);
- Не учитывается конфликт интересов в конкретной компании. Во избежание соперничества необходимо полностью разделять всю инфраструктуру (вплоть до складов) и нанимать отдельных людей для реализации онлайн-проекта;
- Собственники торговых сетей не хотят тратить деньги, не воспринимая серьезно торговлю через интернет, тогда выход онлайн-магазина растягивается на годы;
- Случайных успехов не бывает. Как говорил Стив Джобс: «Чтобы быть успешным, надо сильно любить свой бизнес, потому что это очень тяжело»;
- Неправильная мотивация и неоправданные ожидания от проекта. Случается, что через интернет пытаются продать свой сток, а потом удивляются, что магазин неуспешен, или ставят цены выше, чем в оффлайн-магазинах;
- Люди любят обсуждать модные темы: гаджеты, 3D, виртуальные примерочные, а настоящие факторы успеха (логистика, IT и т.д.) – нет. Необходимо заставлять делать команду то, что неинтересно.