Стоп-кадр

Сеть "М.Видео" раскрыла уровень текучести персонала в 2012 году — он составил 56%. Для ритейла это рекорд. Как компания добилась таких показателей?

Розничные компании больше других страдают от текучести кадров, этот показатель часто превышает 100%. Но нелояльность персонала стоит дорого. Так, в 2010 году в кадровом холдинге "Анкор" подсчитали, что стоимость замены рядового сотрудника составляет в Москве в среднем 81 тыс. руб., это минимум в два раза больше его оклада.

В компании "М.Видео" два года назад текучесть была на 20% выше нынешнего уровня. Другие ритейлеры подтверждают, что это хороший результат. "У нас в 2012 году текучесть составляла около 68%, годом ранее — почти 80%",— говорит директор по персоналу ООО "Марка рус" (эксклюзивный франчайзи Marks & Spencer и Gap) Галина Галушко.

По словам директора по персоналу "М.Видео" Натальи Малеевой, снижение числа увольнений стало следствием роста другого показателя — вовлеченности персонала. "Люди вовлечены, когда им нравится работать в компании, они чувствуют свою сопричастность ее успехам и неудачам",— объясняет Малеева. При этом размер зарплаты слабо влияет на вовлеченность (в "М.Видео" платят на уровне рынка). Большее значение имеют такие факторы, как хороший коллектив, чувство гордости за компанию, самореализация. В последние два года в "М.Видео" запустили несколько проектов, которые способствовали росту вовлеченности. Например, менеджерские вакансии для розницы компания закрывает с помощью внутреннего резерва. Или, скажем, программа "Из розницы в офис", которая дает возможность продавцам перейти на постоянную работу в отделы HR, маркетинга, финансов и др. В год переходят 60-70 сотрудников. Уровень вовлеченности персонала в "М.Видео" измеряет консалтинговая компания Human Factors. Сегодня он составляет 76% (два года назад было 63%). В среднем для российского бизнеса показатель равен 55%. "Пик эффективности продавца наступает на восьмом-девятом месяце работы,— говорит Малеева.— Наша задача — сделать так, чтобы сотрудники работали не менее полутора лет". Впрочем, удерживать рекорды сложнее, чем их достигать.