Безбумажные технологии увеличивают бумагооборот?

Как было бы хорошо, если бы все эти компьютеры, принтеры,ксероксы и прочие факсы разом куда-нибудь провалились! В мире нет, наверное,такого клерка, который хоть раз не мечтал бы о чем-нибудь подобном. Вот ведьнасколько разумно устраивали офисный быт лет сто назад — сидишь себе вуютной конторке, попиваешь чай. На столе, кроме чернильницы да лампы с зеленымабажуром, — никаких лишних предметов. Ну разве что еще дырокол.

Добровольный отказ от использования плодов техническогопрогресса массовым явлением пока не назовешь. Но модой на «нецивилизованность»уже явно попахивает. Довольно много людей отказываются от телевизоров, сотовыхтелефонов, микроволновых печей. Правда, только в частной жизни, а не вобщественной. На работе убежать от прогресса куда сложнее. Кому нужен инженер,который не желает или не умеет пользоваться компьютером? Или бухгалтер, неподозревающий о существовании Excel? Журналисты, отказывающиеся писатьчем-либо, кроме шариковой ручки, еще попадаются.

Но для чего компании с таким упорством автоматизируют работуменеджеров? По данным IDC, в 2005 г. навнедрение компьютерных управленческих систем во всем мире было потрачено более$1,06 трлн. А в этом году на разные штуковины, скрывающиеся подаббревиатурами вроде ACM, ERP или СУБД, будет потрачено как минимум на$65 млрд больше. Зачем?

«В наш век скоростей компании не могут позволить себепринимать решения медленнее конкурентов», — скажет вам любой продавецIT-решений. Исследования Forrester Research показывают, что внедрениеэлектронного документооборота позволяет увеличить скорость прохождениядокумента по всем инстанциям внутри компании в 20 раз. Дополнительнопотратитесь на аналитический и управленческий модули — и во столько жевозрастет среднее число решений, которое за день успевают принять вашименеджеры.

Впечатляющие, но лукавые цифры. «Безбумажный»документооборот действительно увеличивает скорость подготовки и обработкидокументов. Да только самих документов становится в сотни раз больше. А ужсколько бумаги уходит из-за «безбумажных» систем! В прошлом году в офисах былораспечатано несколько тысяч терабайт данных. «Первый эффект, которой мыполучили после внедрения системы электронного документооборота, былнеожиданным. Расходы на бумагу увеличились на 40%» — так описывала этукомичную ситуацию сотрудница Hewlett-PackardLaboratories Абигайль Селлен в своей книге «Миф безбумажного офиса» еще в конце1990-х. Машинистке не закажешь 10 копий контракта — молоточки«Ундервуда» не пробьют больше двух слоев копирки. Теперь же нам ничего не стоитзаново распечатать хоть 300 страниц из-за самой ничтожнейшей опечатки.

Пусть так, но, может быть, благодаря информационнымтехнологиям менеджеры лучше понимают бизнес-процессы родной компании, чтопомогает им эффективнее принимать решения? Увы — и тут не стоит путатьколичество с качеством. Профессор Гарвардской бизнес-школы Эндрю Макафиутверждает, что современные управленцы большую часть времени решают проблемыадминистративного толка. Которые чаще всего им создает та самаяавтоматизированная управленческая система. А вот на обдумывание ключевых решений,непосредственно влияющих на рыночные позиции компании, у них почти не остаетсявремени. Одно из последних исследований этой проблемы, проведенное в знаменитойбизнес-школе Слоуна при Массачусетском технологическом институте, показало, чтоменеджерам вовсе не помогает тот поток информации, что обрушивают на нихкорпоративные информационные системы. Люди просто не в состоянии его толкомпроанализировать. Итог — долгие сомнения или быстрое решение «от фонаря».

Бывший редактор журнала Harvard Business Review и авторкниги «Блеск и нищета информационных технологий» Николас Карр сформулировал ещепроще: «В бизнесе по-прежнему самым ценным качеством менеджера являетсяинтуиция. Излишнее доверие экспертным и аналитическим системам может толькоповредить».

Полный отказ от информационных технологий в управленииволей-неволей заставит компанию снизить число циркулирующих в нейдокументов — и как знать, не оставит ли она своих конкурентов далекопозади. Государственные учреждения тоже неплохо было бы лишить компьютеров.Быть может, хоть это отобьет у чиновников страсть к бессмысленномурегулированию всего и вся.

Но знаете, что будет самым приятным? Исчезнут, ну или хотябы существенно сократятся отделы технической поддержки. Как выяснила ForresterResearch, подавляющее большинство сотрудников офисов уверены, что IT-отделысуществуют только ради самих себя. И помощи от них не дождешься.

http://www.smoney.ru/article.shtml?2006/06/26/841