Время – главный ресурс директора | Розничная торговля: новости, блоги, аналитика

Управлять магазином онлайн

Программа симуляции деятельности директора магазина была разработана во Франции. Сегодня она применяется во всех странах присутствия розничной группы «Ашан». Обычно будущий директор гипермаркета проходит ее в расчете на три условных года (каждый игровой период приравнивается к одному виртуальному кварталу).

Внешне процесс игры выглядит следующим образом. Игроки садятся за персональный компьютер и выбирают в предлагаемой таблице количество рабочих часов, отводимых для выполнения тех или иных функций. Таким же образом выбираются значения затрат на основные издержки гипермаркета. Например, на размещение рекламы магазина можно выделить от 0,1% до 0,3% от оборота, покупательские цены установить в размере от 97% до 104% от средних по рынку, а зарплаты для персонала – в рамках от 95% до 105% от среднерыночных, нанять больше или меньше сотрудников. Такие решения, разумеется, повлияют на размер оборота, издержек и доходов гипермаркета. В конечном итоге – на его прибыльность.

При этом до конца игры ее участники не знают о решениях, которые принимают другие, и самое интересное – о результатах собственных. Это вносит элемент неожиданности. Например, посещаемость магазина и, соответственно, размер его оборота зависят от уровня цен в нем относительно средней планки по рынку. А последний показатель является производным от принятых решений всех участников игры. Также участник может лишь в конце узнать о том, что он тратил, например, слишком много времени на общение с представителями власти или, напротив, уделял чересчур мало внимания собственному магазину.

Бонус – ловушка для участника

– В каждом периоде необходимо принять 34 решения по управлению временем и 9, относящихся к экономическому управлению, – рассказывает член совета директоров компании «Ашан Россия» Людовик Олинье. – Причем время – главный ресурс. Мы посчитали, если бы участник делал все, что на него возложено, ему пришлось бы работать почти 800 часов в квартал. Естественно, мы ограничиваем директоров: у них есть право на 650 часов рабочего времени в триместр. Это определяет их выбор, который будет влиять и на персонал, и на экономические показатели, и на внешнее окружение.

Решения по тайм-менеджменту связаны не только с магазином. Например, встречи с руководством или встречи с коллегами на региональном, национальном уровне. То есть часть трудовой нагрузки уже распределена. Есть также время, которое директор обязан тратить на общение с внешними инстанциями. Для наглядности отметим, что на ежедневный обход магазина в течение одного квартала выделяется от 80 до 140 часов. Кроме того, надо выбрать время для встреч со стажерами и профессиональными торговыми ассоциациями, для анализа конкурентов, для собственного обучения и т. д.

Тот или иной выбор участника игры влияет на три основных показателя:

Имидж магазина (что клиенты думают о гипермаркете: насколько он хорошо оснащен, какие в нем цены, нравится ли покупателям). Влияние этого фактора распространяется на следующие два квартала.
Повышение квалификации (профессионализма) команды магазина. Решения в этой сфере имеют моментальный эффект, результат которых также сохраняется в следующем квартале.
Мотивация персонала - это решение имеет мгновенный эффект и длится один квартал.

Директор магазина, который добивается лучшей оценки по критерию «общественный имидж», получает бонус – право на увеличение площади магазина.

– На самом деле, этот бонус – своего рода ловушка для участников, – признается Людовик Олинье. – Они начинают больше «общаться» с внешним окружением, чтобы получить право на увеличение площади. Но при этом меньше времени посвящают собственному магазину. А это не лучшим образом сказывается на результатах.

В среднем гипермаркетеAuchan работают около 650 человек, в том числе порядка 50 менеджеров. Три-четыре директора магазинов находятся в ведении тренера, который отслеживает их деятельность и может выступать в качестве наставника. Директором гипермаркета Auchan в России может стать лишь человек, проработавший в компании в течение нескольких лет на других должностях. Например, нередки случаи, когда менеджера повышают до должности директора, заключая с ним договор на три года. А затем переводят его на этот срок в менее крупный город в регионе. Раньше директорами были в основном иностранцы. Однако теперь в компании достаточно много российских специалистов с необходимым уровнем подготовки и опыта. Также интересно, что в последнее время среди управленцев стало больше женщин.

Теперь об экономических решениях. Они касаются размещения рекламы магазина, ценообразования, уровня зарплат, найма временного и постоянного персонала, траты на обучение сотрудников и техническую поддержку магазина. Также директор гипермаркета по своему желанию может заказать маркетинговый анализ – четыре исследования стоимостью по 100 тыс. рублей (условных, разумеется) в каждом периоде. Цена информации о конкурентах (реклама, цены, доля рынка) составляет 400 тыс. рублей.

Как утверждают создатели деловой игры SimAuchan, при всех неизбежных условностях она позволяет:

более полно осветить отношения между гипермаркетом и его внешним окружением, а также взаимозависимость различных обязанностей директора;

понять и оценить сложное функционированиегипермаркетаи рольегоглавы вконкурентнойсреде;

понять, как функционирует гипермаркет, задачи и взаимосвязи всех сотрудников, а также направленность на совместные усилия, которую команда должна развивать для оптимизации управления магазином;

повысить реальную вовлеченность в проблемы управления персоналом.

Не игра, но жизнь

Разумеется, игровая модель – это упрощенный вариант экономических реалий. Здесь учитываются решения, последствия принятия которых проявляются не сразу. А нелогичные действия от периода к периоду приводят к тому, что полученные результаты сложно понять и анализировать. Тем не менее участники игры имеют возможность пройти все реальные этапы управления «планирование – принятие решения – действие – результат – контроль – коррекция». Как и в жизни, в игре кто-то лучше справляется с поставленными задачами, а кто-то хуже. В любом случае «разорить» гипермаркет в процессе невозможно. Игроки, которые показали не слишком хорошие результаты, получают возможность осознать свои просчеты и не допустить их уже в реальной деятельности.