Вот такая «Карусель»

Охранники гипермаркета «Карусель» в Выборге в течение 40 минут насильно удерживали в подсобном помещении покупателя с женой и двумя детьми, заподозрив их в краже. Основанием для подозрений послужило то, что покупатель взял товар с полки, а потом положил не на свое место.

Инцидент произошел 30 ноября. Виталий Новиков с женой, трехлетним сыном и трехмесячной дочкой отправился в гипермаркет «Карусель», а когда оплатил покупки и собирался отойти от кассы, путь ему преградил охранник. Сотрудник магазина потребовал чек и заявил, что «должен поговорить со старшим». Далее старшая смены потребовала семью пройти в служебную комнату для досмотра, пригрозив полицией. Виталия обвинили в краже бритвенных лезвий. «Я действительно взял лезвия Gillette, – рассказал мужчина. – Держал их в руках, как вдруг дочка проснулась и заплакала. Чтобы подать малышке соску, я положил лезвия на первую попавшуюся полку».

После того как покупатель объяснил эту ситуацию охране, старшая смены потребовала показать ей место, где оставлены лезвия. «Я ей напомнил, что я ей не должен ничего, а место просто не помню», – отметил Новиков.
Затем Виталий попытался выйти из магазина с женой и детьми, но охрана заблокировала двери. Появился директор магазина, и лишь через 10 минут его удалось убедить: удерживать женщину с детьми нет никаких оснований. Однако охранники отказались подчиниться даже директору супермаркета, после чего едва не завязалась драка. «В итоге мы вошли в торговый зал, за пять минут нашли кассету, после чего покинули гипермаркет», – рассказал Новиков. Он считает, что инцидент нанес его семье серьезный моральный ущерб и ждет реакции от руководства северо-западного филиала компании X5 Retail Group.

Подобное жесткое отношение выборгской «Карусели» к своим клиентам трудно объяснить – конкуренция на рынке продовольственного ритейла только ужесточается. В ближайшее время в городе должен открыться гипермаркет сети «Магнит», в октябре там заработал первый магазин сети «Лайм», сообщает РБК. Эксперты считают, что сигналом к активной экспансии торговых сетей в Выборг стал тот факт, что "Карусель" в текущем году демонстрирует достаточно слабые финансовые результаты.

В течение последних пяти лет магазин "Карусель" X5 Retail Group был монополистом на рынке сетевой торговли в Выборге. «Агрессию» конкурентов "Карусели" гендиректор INFOLine Иван Федяков связывает прежде всего с тем, что сеть по итогам девяти месяцев текущего года показала довольно слабые результаты, в том числе денежный оборот сократился примерно на 13%. "Это стало сигналом для других игроков, что можно выходить в город", — считает эксперт, не исключая, что "Лайм" и "Магнит" далеко не последние.

По его мнению, к дополнительным потерям клиентов для "Карусели" может привести просто рост интереса к другим магазинам "на волне новизны", однако вернуть покупателей будет довольно сложно. "Однако полностью списывать со счетов "Карусель" в Выборге пока рано", — подчеркивает Иван Федяков.