Время заглянуть в будущее

2012 год завершился и самое время заглянуть в перспективы и будущее интернет-коммерции в 2013 году. Последние несколько лет онлайн-ритейлеры подключили в работу соцсети, интегрировав их со своими сайтами, а также разные платежные системы, лучше оптимизировали свои сайты для использования их на мобильных платформах. И технологии продолжают развиваться: пользователи могут ожидать еще большей персонализации в предложениях от ритейлеров и еще более широкого использования мобильных технологий в 2013.

На западном онлайн-рынке обозначились следующие тенденции.

«Рекомендованная» коммерция, социальный шопинг

Такой сервис, как Pinterest быстро популяризировался как соцсеть, позволяя пользователям организовать свои любимые темы, коллекции — все, что интересно конкретному пользователю — в режиме онлайн, и с которыми они могут поделиться в одном месте, на сайте Pinterest. Эта возможность организовать индивидуальное в одном каком-то месте была трендом в 2012. Другие, ориентированные на шопинг, сайты используют тот же формат. Социализация онлайн-покупок показала свою эффективность. Покупатели ищут и покупают в тех местах, где есть вещи, схожие с их интересами, люди рекомендуют друг другу — а это эффективнее обычной рекламы. Так что тренд создания узко-специализированных по интересам интернет-шопов будет развиваться в этом году.

Сервисы гео-таргетинга

E-commerce становится ориентирована более на ниши. Покупатели ожидают найти местный онлайн-сервис, ищут региональные представительства, и ответственные интернет-предприниматели стараются реализовать это непростое дело. Местные офлайновые магазины совершенно легко объединяются с их онлайновым вариантом и наоборот. При помощи поисковых систем, сайтов поиска вариантов цен и поставщиков пользователь сможет точно находить самые «свежие» предложения. Экспансия разнообразных подобных сервисов ждет нас в следующем году — людям надоело тратить время, роясь в тоннах информации. Гораздо проще настроить нужные фильтры на узко специализированном сайте.

GPS-технология на девайсах также может способствовать для поиска и нахождения наиболее подходящего по расположению сервиса или товара — подбирая товар или услугу, коммерческое предложение в соответствие с вашим месторасположением. Дополненная реальность – сообщения о расположении всяких сервисов, сопровождаемые всякими акциями уже распространилась в сфере ресторанов, кафе и прочих мест досуга.

Рост использования видео

Это тренд безусловно, будет еще долго актуально. Скорость передачи данных в Интернете выросла в разы за последние несколько лет, а поэтому демонтировать видеорекламу стало проще. Видеоролик «как это работает» воспринимается пользователем лучше, да и вообще видеоконтент всегда работал эффективнее статичных предложений.

Наш тренд — фулфилмент

Но, как известно, развитие нашего рынка несколько иное. Для отечественной оналайн-коммерции все вышеуказанные тренды будут реализованы в несколько размытой форме. Российские предприниматели должны будут все еще совершенствовать основные сервисы онлайн-торговли: организации логистики, расширения ассортимента и организации оперативной работы с заказчиком, начиная от обработки заказа, заканчивая пост-сервисами. Аналитики предсказывают рост онлайн-торговли в регионах, и в этой связи будет трендом для российского рынка — обращение к специализированным центрам, занимающимся фулфилментом-организацией полного цикла бизнес-процесса удаленной торговли. Симбиоз интернет-магазинов в регионах с привлечением аутсорсинга – фулфилмент-центра (обработка заказов, поставка, хранение, пересылка и т.д.) будет помогать быстро получать позитивный отклик у покупателей онлайн – главное, чтобы этот сервис существенно не изменял стоимость товара.. В 2013 усилится интеграция онлайна с офлайном, будет уделяться больше времени анализу CRM и составлению персонализированных предложений, тщательное таргетирование целевой аудитории.