Приводим текст этого письма в сокращении.

«Я стал свидетелем того, как розничная торговля Apple превратилась из чего-то по-настоящему выдающегося и необычайного в подобие заурядного супермаркета. Дело в том, что приоритеты компании изменились. Если раньше работа здесь обогащала, то теперь она выматывает и обезличивает. В магазинах Apple престали ценить людей, как клиентов, так и сотрудников. А ведь они - ваш главнейший ресурс, ваша душа, по крайней мере, так было когда-то. Из-за многократно возросшего числа посетителей, приходящихся на одного сотрудника, наше общение с ними стало чисто формальным. Удача, если мы успеваем спросить, как зовут нашего очередного клиента, и при этом мы пытаемся вникнуть в его сложности и восстановить его доверие к Apple. Нас, наемных работников, обязуют думать прежде всего о выручке, а не о проблемах клиентов. Все, чему меня обучали при приеме на работу четыре года назад, сведено к нулю, Apple теперь не делает жизнь полнее, а делает полнее бумажники.

Люди, с которыми мне довелось работать, - одни из самых талантливых и преданных Apple. Они делают все возможное для своих клиентов, не смотря на нагрузку, которую взваливает на них компания. Но они быстро перегорают. Apple смотрит на своих работников как на расходный материал, лишая себя самых перспективных и талантливых сотрудников.

Я сомневаюсь, что вы когда-нибудь прочтете это письмо. Но я бы считал, что предал своих товарищей, если бы не попытался что-то изменить. Если вы действительно беспокоитесь о судьбе розничной торговли Apple, мистер Кук, вы вернетесь к истокам, к той основе, на которой она была построена. Создайте среду, в которой сотрудники чувствовали бы себя необходимыми. Верните то время, когда торговля и обслуживание были нацелены на нужды человека, а не на финансовые рекорды.

С уважением, Чэд Рэйми».